ferenzanopřed rokem
Dobrý den, právě jsem se zaregistroval v kasinu Locasbet! Bohužel, metody vkladu uvedené v Casino Guru nejsou správné! Když jsem se zeptal v chatu, bylo mi řečeno, že Skrill momentálně není k dispozici a že bych měl použít jinou platební metodu! Ale ani ta není k dispozici! Toto je informační dopis pro Casino Guru! S pozdravem! 
Děkuji za informaci.
Ve skutečnosti máme funkci, kde můžete poskytnout tento druh informací ve spodní části každé recenze kasina, a můžete ji kdykoli použít.
Našli jste nakonec nějakou platební metodu, kterou můžete použít?
Ne, bohužel ne. Možné byly pouze kryptoměny, které nemám! Zaregistroval jsem se v kasinu na základě předpokladu, že Skrill Bank atd. jsou možné, jak je popsáno! S pozdravem!
Rozumím, říkal jsi, že metody, které jsi chtěl použít, ještě nejsou k dispozici. Takže ti kasino řeklo, že je bude mít v blízké budoucnosti?🤔
Dobrý den, přesně tak! Ne, bohužel ne! Když jsem se opakovaně ptal, bylo mi jednoduše řečeno, abych použil dostupné platební metody! Řekl jsem, že nemám žádné kryptoměny!
Ví někdo, jak se vkládá kryptoměna na web?
Dobrý den, pokud je tato možnost pro vás dostupná, měl by vám tým podpory poskytnout rady. Zkuste se zeptat kasina a dejte nám vědět.
Snažím se spojit s živou podporou na Locasbetu, ale nefunguje to.
Je mi líto, že to slyším. Pokud tuto možnost nenajdete mezi ostatními možnostmi vkladu, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Někdy jsou nová kasina špatně připravená nebo pomalu poskytují podporu a nikdo jiný vám s takovými specifickými problémy nemůže pomoci. A co ten e-mail? Našel jsem... [email protected]
Ahoj všichni,
Mám s tímto kasinem otevřenou situaci a myslím, že stojí za to ji popsat, protože se nejedná o obvyklý problém.
Dne 8. září byl můj výběr zamítnut a bylo vyžadováno ověření pomocí videa. Můj účet již prošel jejich standardním ověřením dokumentů a nikdy jsem bonus nepoužil. Video lze zaslat pouze na jejich e-mailovou adresu s KYC. Tato adresa vrací chybu „550 5.1.1 E-mailový účet, ke kterému jste se pokusili připojit, neexistuje". Stejně tak existuje. [email protected] , adresu uvedenou v jejich vlastních podmínkách pro podávání stížností.
Zkoušel jsem to šestkrát mezi 8. a 29. zářím. Pokaždé stejná chyba, vrácená jejich vlastním poštovním serverem, každý pokus s jinou referencí serveru.
Během tří týdnů jsem mluvil se šesti různými pracovníky podpory. Žádný z nich nenabídl žádný alternativní kanál a nikdo z nich nebyl schopen sdělit datum. Jeden z nich odmítl přijmout video prostřednictvím živého chatu.
Dne 29. září agent ve svém živém chatu napsal: „Bohužel momentálně nemáme žádné funkční e-mailové adresy." O čtyři minuty později, když jsem se zeptal, zda mohu video poslat v chatu, tentýž agent napsal: „Bohužel nemůžete; musíte počkat na opravu tohoto problému a poté jej poslat e-mailem na naši KYC e-mailovou adresu."
Požádal jsem ho o potvrzení situace: „Aby bylo jasno: nemáte funkční e-mailovou adresu, nemohu sem do chatu poslat video a nemůžete mi říct, kdy bude to opraveno. Je to tak?" Odpověděl: „Je těžké to říct, ale máte pravdu."
Můj zůstatek je více než 8 tisíc EUR a nemohu si peníze vybrat. Jsem stále ochoten dokončit ověření, jakmile mi poskytnou funkční způsob, jak je odeslat.
Stížnost jsem zde podal 11. září. Kasino bylo vyzváno k odpovědi 22. září, ale neodpovědělo a lhůta byla prodloužena 29. září. Vůbec nereagovalo. Pokud vím, nikdy na žádnou stížnost nereagovalo: na jiném velkém zprostředkovatelském webu jsou jak jeho profil v kasinu, tak i jeho partnerský program označeny jako ukončené z důvodu nereagování.
A abych byl upřímný, kde se nyní nacházím. Po měsíci už nevěřím, že se jedná o technický problém. Společnost, která provozuje živý chat 24 hodin denně, může opravit e-mailovou adresu během měsíce, pokud chce. Uznají chybu, odmítnou všechny alternativy, neuvedou datum a peníze jim zůstanou po celou dobu. Ať už je vysvětlení jakékoli, výsledkem je výběr, který nelze dokončit žádnou cestou, kterou povolí. Tomuto kasinu bych se vyhýbal, dokud neukážou kanál, který skutečně funguje.
Požadování ověřovacího videa a zároveň uznání, že jediný povolený kanál pro odesílání nefunguje, vám brání v dokončení procesu. Na základě vámi uvedené směnárny jste se opakovaně pokoušeli o spolupráci a kasino by mělo poskytnout funkční a bezpečnou alternativu.
Chápu, proč jste po téměř měsíci bez řešení ztratil sebevědomí. Z toho jen nedokážeme vyvodit jejich záměr, ale překážka, kterou popisujete, je jasná.
Vaše stížnost byla nyní uzavřena jako nevyřešená, takže bohužel naše mediace nezajistila řešení. To neznamená, že váš problém byl vyřešen nebo že vaše obavy byly zamítnuty.
Nemá velkou hodnotu opakovat stejné neúspěšné pokusy o zaslání e-mailu bez potvrzené změny. Dejte nám prosím vědět, pokud kasino obnoví svou e-mailovou službu, nabídne jinou bezpečnou metodu odesílání nebo konečně uvolní váš výběr.😕
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
