Je mi velmi líto, že se o vaší situaci dozvídám, a že se zdá, že kasino nepodniklo kroky, které mělo, aby vás ochránilo poté, co jste je informoval o svém problému s hazardem.
Mám pár otázek, které by pomohly situaci objasnit. Kdy přesně jste poprvé informoval kasino, že se potýkáte se závislostí na hazardních hrách a chcete, aby vám byl účet uzavřen? Také jste po této žádosti pokračoval ve vkládání peněz, a pokud ano, po jakou dobu?
Případy, jako je tento, mohou být poměrně složité. I když by kasina měla jednat co nejrychleji, když hráč požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, je také důležité si uvědomit, že uzavření účtu není vždy zpracováno okamžitě. Obecně se domníváme, že kasina by měla takové žádosti vyřídit v přiměřené lhůtě, obvykle do tří dnů.
Proto je důležité znát časovou osu. Pokud byly vaše vklady provedeny poté, co kasino mělo přiměřenou dobu na zpracování vaší žádosti o sebevyloučení, mohlo by to mít při posuzování vašeho případu zásadní vliv.
Mohl byste mi prosím sdělit? To mi pomůže lépe pochopit, co se stalo.
