Lizaro Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Je mi velmi líto, že se o vaší situaci dozvídám, a že se zdá, že kasino nepodniklo kroky, které mělo, aby vás ochránilo poté, co jste je informoval o svém problému s hazardem.

Mám pár otázek, které by pomohly situaci objasnit. Kdy přesně jste poprvé informoval kasino, že se potýkáte se závislostí na hazardních hrách a chcete, aby vám byl účet uzavřen? Také jste po této žádosti pokračoval ve vkládání peněz, a pokud ano, po jakou dobu?

Případy, jako je tento, mohou být poměrně složité. I když by kasina měla jednat co nejrychleji, když hráč požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, je také důležité si uvědomit, že uzavření účtu není vždy zpracováno okamžitě. Obecně se domníváme, že kasina by měla takové žádosti vyřídit v přiměřené lhůtě, obvykle do tří dnů.

Proto je důležité znát časovou osu. Pokud byly vaše vklady provedeny poté, co kasino mělo přiměřenou dobu na zpracování vaší žádosti o sebevyloučení, mohlo by to mít při posuzování vašeho případu zásadní vliv.

Mohl byste mi prosím sdělit? To mi pomůže lépe pochopit, co se stalo.

Dobře, takže jsem 17. června e-mailem požádal o uzavření účtu a oni mi ho neuzavřeli, dokud jsem jim neřekl, že to opravdu ovlivňuje mé duševní zdraví!

Podařilo se mi vložit peníze až do soboty 27. června, což bylo o 10 dní později, a od té doby mi přišel e-mail, že mi peníze nebudou vráceny!

Pokud jste jim nejprve oznámili, že chcete svůj účet zavřít, a pouze jste to řekli, je celkem normální, že kasino účet okamžitě nezavře. Obvykle se vás snaží přesvědčit, abyste zůstali, dají vám bonus a zeptají se, proč chcete odejít. Nemusí to tak být ve všech případech, ale ve většině případů ano, protože kasino nechce přijít o svého hráče.

Pokud máte problém s hazardními hrami, je vždy nejlepší okamžitě o tom informovat kasino.

Vždy je důležité informovat kasino, že trpíte závislostí na hazardních hrách nebo že nemáte kontrolu nad svými hrami, a v takovém případě by kasino mělo váš účet okamžitě uzavřít.

Pokud jim pouze sdělíte, že chcete zavřít svůj účet, bez udání důvodu nebo bez uvedení, že máte problém s hazardem, obvykle se účet neprodleně nezavře a kasino se v jistém smyslu nedozví, že máte problém, dokud jim to neřeknete.

Také sám říkáte, že kasino vám nezavřelo účet, dokud jste jim neřekl, že máte problémy s hazardem. Kdy přesně jste jim řekl, že máte problémy s hazardem?

Někdy je také nejlepší využít všechny dostupné komunikační kanály, nejen e-mail, pokud není v podmínkách jasně uvedeno, že takové žádosti se vyřizují pouze e-mailem. Lze je také podat prostřednictvím živého chatu a případ dále eskalovat. To je jen pro případ, že by se stalo něco podobného.

Důkazy můžu zaslat e-mailem

Děkuji. Myslím, že by pro náš tým rozhodně bylo důležité vidět e-maily, které jste si vyměnili se zákaznickou podporou, a také všechny vaše živé chatové konverzace.

V prvním e-mailu, který jsem četl, jste zmínil pouze to, že chcete svůj účet uzavřít. Pak, v pozdějším e-mailu – pokud si dobře pamatuji, kolem 22. června – jste zmínil, že jste informoval zákaznickou podporu, že máte problém s hazardními hrami. Myslím, že tyto chatovací logy by byly pro náš tým velmi důležité při posuzování vašeho případu, zejména s ohledem na možnost vrácení peněz.

Pokud se rozhodnete podat stížnost, doporučuji vám, abyste se v tomto procesu i nadále angažovali. Všiml jsem si, že jste v minulosti na toto kasino již podali dvě stížnosti a obě byly nakonec uzavřeny, protože jste přestali reagovat. Pokud tedy máte tyto záznamy z chatu, rozhodně bych doporučil podat novou stížnost.

Pokud je ale nemáte, může být obtížnější získat od kasina vrácení peněz. Nechci vám slibovat, že ho dostanete, protože na základě toho, co jsem dosud viděl, se důkazy zdají být poměrně omezené.

Nicméně, náš tým pro stížnosti se těmito případy zabývá. Jsem pouze moderátor fóra, takže o výsledcích stížností nerozhoduji. Můžete jim svůj případ předložit a zjistit, co vám řeknou.

Ahoj,

Po velkých ztrátách mezi 30 000 a 35 000 eury jsem dostal zprávu od VIP manažera, že bych měl dostat 30% cashback, pokud mám do neděle vložit 50 eur. Po e-mailu jsem sice vložil hodně peněz, ale cashback mi nevrátili. Už jsem byl v kontaktu s normální podporou a také jsem se snažil spojit s VIP manažerem.

Doposud žádná odezva.

Je toto kasino podvod?

Ahoj,

Na základě toho, co jsem viděl, má toto kasino poměrně nízký index bezpečnosti, takže upřímně řečeno, takové problémy by mě moc nepřekvapily.

Ohledně vašeho cashbacku, je možné, že někde byla zmíněna nějaká konkrétní podmínka – například že by měl být připsán pouze v určitý den v týdnu, nebo pouze jednou týdně, nebo něco podobného? Z toho, co jste popsal, jsem neviděl žádný jasný časový rámec, kdy by měl být cashback vyplacen.

Samozřejmě, pokud jste splnili všechny požadavky, máte na to nárok a kasino by vám mělo cashback určitě připsat. Nejsem si ale úplně jistý, jak to dopadne nebo zda se to vyřeší.

V každém případě vidím, že jste u nás již podali stížnost a náš tým udělá vše pro to, aby vám s touto situací pomohl.

Ahoj,

Kasino Lizaro nyní nabízí jackpot. Můžete se zaregistrovat a vybrat si mezi 10 % a 30 % vaší sázky na jedno zatočení na výherních automatech, abyste přispěli k tomuto jackpotu a měli šanci vyhrát jeden ze čtyř různých jackpotů. Čísla neustále rostou a každých pár minut někdo vyhraje nejmenší jackpot (kolem 50–150 €), což je stále do jisté míry uvěřitelné. Ale Grand Jackpot je vždy přes 100 000 €; dokonce se blíží 200 000 €, a přesto ho někdo skutečně vyhraje každé pár dní. Je pro mě naprosto neuvěřitelné, že hráč vyhraje Grand Jackpot s tak velkou částkou každé 1–3 dny.

Může mi někdo říct, jestli se jedná o skutečný jackpot, nebo jen o podvod, jak z hráče vytáhnout další peníze, které pak kasino dostane?

Příklad: Hraji výherní automat a zvolím 1 € za roztočení. Pokud se zaregistruji do tohoto jackpotu a zvolím 30% bonus, pak mi bude za roztočení odečteno 1,30 €, ale na automatu hraji pouze s 1 € a do jackpotu jde 30 centů. Vklad tedy mizí mnohem rychleji, pokud na automatu nemáte žádné skutečné výhry, a šance na výhru jackpotu je pravděpodobně velmi nízká, i když se seznam výherců aktualizuje téměř každou minutu.

Ahoj, díky za sdílení! 🙌