Linebet Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Linebet Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobrý den, velmi dobře, hraje tady někdo na linebetu?

Protože jsem odeslal e-mail od 6. února a stále jsem nedostal odpověď, podpora mi stále odpovídá na to samé, čeká na odpověď z e-mailu, ale nikdy nepřijde. Nemohu vybrat peníze, které jsem od začátku vložil a které nutně potřebuji.

Ví někdo, kde si mohu stěžovat, aby mi kasino dalo odpověď na můj protest?

Ahoj. Je nám líto, že musíte projít jiným problémem s tímto kasinem. Viděl jsem vaši stížnost 👈, kde náš tým čeká na odpověď kasin. Řekl jste, že váš účet byl ověřen minule, když jste tam měli další problém s výběrem, že? Naštěstí to bylo vyřešeno a vy jste mohli dostat své peníze. Jedna myšlenka, která mě napadá, je, že možná potřebují provést nějaké další kontroly, a proto to trvá trochu déle. Podpora by vás o tom měla informovat, ale bohužel, jak jste řekl, nepřišla od nich žádná odezva, že? Doufáme, že náš tým pro stížnosti získá další informace, aby případ mohl pokračovat. 🤞

Platforma je: LINEBET Částka: 58 000 eur Název mluví za vše, ale vyhrál jsem příliš mnoho, než jsem zjistil, že mám omezení v online sázení v kasinu, kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že jim mám poslat své ID, hledal jsem online a našel že není bezpečné poslat ID, protože to může být použito při podvodných aktivitách (jsem z Maroka). Takže jsem začal váhat, jestli jim mám poslat nějaké informace. Cuz, docela jistě, i když jim pošlu dokumenty, požádají o další a budou se snažit, abych jim dal, abych nemohl žádat o stažení. A mohou prodat moje ID za přivýdělek do kasina, co mám dělat?

Ahoj, řeknu to takhle, pokud jste vyhráli poměrně vysokou sumu, není nic neobvyklého na tom, že se hráč musí v kasinu ověřovat. To zahrnuje odeslání ID a možná budete muset poslat další. Neřekl bych, že je to nutně proto, že kasino chce zneužít vaše dokumenty. Je to klasika téměř ve všech kasinech.

Takže bych spolupracoval, pokud chcete získat peníze, a pokud kasino stále něco má a bude to trvat nekonečně dlouho a nebudete na to moci přijít, můžete napsat a pokusíme se pomoci.

Jak to zní?

Linebet po mně požadoval průkaz totožnosti + selfie s průkazem totožnosti u obličeje, jak jsem požadoval. Poslal jsem obojí. Účet stále není ověřený už měsíce, žádná jasná aktualizace.

Bezpečnostní tým se pořád a pořád ptá na ten samý obrázek.

Číslo účtu: 909258787.

Potřebuji pomoc.

Už měsíce se snažím ověřit svůj účet u Linebet a proces se zdá být neúspěšný.

Zde se dozvíte, co se stalo:

1. Linebet mě požádal o zaslání fotografií dokumentů, které jsem použil při registraci. Poslal jsem je.

2. Poté si mě bezpečnostní tým vyžádal selfie s mým průkazem totožnosti u obličeje, na pozadí které by ukazovalo, že kontaktuji bezpečnostní oddělení. I tu jsem odeslal přesně podle pokynů.

3. Od té doby můj účet stále není ověřený. Zákaznická podpora odpovídá pouze na robotické zprávy a neuvádí žádný časový harmonogram ani důvod zpoždění.

Referenční číslo případu: 909258787

Pokud to někdo z podpory Linebet uvidí, prosím, podívejte se na můj případ.

Ahoj, vidím, že už nějakou dobu procházíš procesem ověřování KYC, ale tvůj účet stále nebyl ověřen. Zároveň ti kasino neposkytlo žádné smysluplné vysvětlení, proč ověření nebylo dokončeno, ani zda je problém s dokumenty nebo selfie, které jsi odeslal/a.

Myslím, že to je klíčový bod. Vědět, proč je ověřování tak dlouho pozastaveno, by pomohlo situaci objasnit.

Vzhledem k tomu, že již týdny čekáte na vyřešení, doporučuji vám podat stížnost zde na našich webových stránkách.

Formulář pro stížnost najdete zde 👈

Náš tým pro stížnosti prověří váš případ, kontaktuje kasino a pokusí se zjistit, co způsobuje zpoždění a zda mohou pomoci s urychlením procesu ověření.

Doufejme, že od kasina dostanou jasnější odpověď, než jakou jste dosud obdrželi.

Můj účet byl uzavřen a bylo z něj strženo přibližně 8 500 realů.

Všechno to začalo, když Linebet zahájil proces ověření mého účtu. Od samého začátku jsem plně spolupracoval a předložil všechny požadované dokumenty.

Problém je v tom, že společnost si nikdy nevyžádala všechny dokumenty najednou. Místo toho si každých pár dní vyžádala jiný dokument, což proces donekonečna prodlužovalo.

Během tohoto ověřovacího procesu jsem mimo jiné předložil/a:

Pas;

Národní řidičský průkaz (digitální verze, která je oficiálním a plně platným dokumentem v Brazílii);

Výpis z účtu ve formátu PDF;

Doklad o bydlišti;

Několik selfie dle pokynů společnosti, včetně těch s průkazem totožnosti, zařízením používaným pro sázení a listem papíru s kódem a datem.

I po splnění všech požadavků společnost nadále vytvářela nové požadavky.

Několikrát jsem je požádal, aby najednou vyjmenovali všechny potřebné dokumenty, aby se proces ověřování neprotahoval týdny. Tato žádost byla zcela ignorována.

Kromě toho zákaznické podpoře trvalo několik dní, než reagovala na každou zprávu, což celý proces extrémně zpomalilo.

Nakonec mi Linebet místo ověření jednoduše uzavřel účet a strhl z něj přibližně 8 500 realů.

Jediným poskytnutým odůvodněním byla obecná zpráva, v níž se uvádělo, že jsem porušil Obchodní podmínky. V žádném okamžiku jsem však nebyl informován, jaké pravidlo jsem údajně porušil, ani nebyly předloženy žádné důkazy, které by odůvodňovaly tak přísné opatření.

Několikrát jsem je kontaktoval s žádostí o konkrétní vysvětlení. Společnost odpověděla, že si mohou účty omezit nebo uzavřít „podle svého uvážení" bez udání důvodu.

Uznávám, že sázková kancelář má právo provádět ověřovací postupy, aby zabránila podvodům. Co považuji za nepřijatelné, je nutit zákazníka předkládat jeden dokument za druhým celé týdny a na konci celého tohoto procesu uzavřít účet a zadržet velký zůstatek bez konkrétního vysvětlení, co se stalo.

Mým cílem v této stížnosti je dosáhnout nezávislého přezkumu případu a donutit společnost Linebet, aby specifikovala, v čem spočívalo údajné porušení Obchodních podmínek – nebo, pokud pro toto obvinění neexistuje důvod, aby vrátila zadržené částky v plné výši.

Moje ID: 1687820959

Dobrý den, chápu, že žádáte o nezávislé přezkoumání případu a o to, aby Linebet upřesnil, v čem spočívalo údajné porušení Obchodních podmínek.

Proto s lítostí musím říct, že v případě sportovního sázení nemůžeme nabídnout takové šetření, protože Casino Guru se zaměřuje na kasina. Pokaždé, když se zeptám ostatních sázkařů na webové stránky, které používají v podobných případech, žádnou nedoporučují. 😐

To je opravdu složitá situace. A co oficiální licence kasina?

No, pokud se nejedná o žádné sportovní sázení, můžeme stížnost projít, ale žádné sliby. Víte, rozhodují mediátoři.