Řekl jsem jim e-mailem, že jsem závislý na hazardních hrách, a oni mi dovolili vložit peníze a prohrát ještě víc. Mohli byste mi prosím říct, jestli mám důvod k podání stížnosti? To platí i pro Orionsbet, Gladiatorsbet a SpinnyCasino 🙁
Dobrý den, je mi to líto.
Samozřejmě můžete vždy podat stížnost. Problémové hraní je nejpalčivějším problémem a vítáme jakoukoli příležitost k prozkoumání současného kasinového systému.
Při podávání stížnosti prosím uveďte, jaké kroky kasino požaduje a jaké jste podnikli; časový harmonogram by byl skvělý. Neváhejte zmínit opakované žádosti; je důležité dát mediátorovi šanci získat co nejlepší vhled do událostí. Pro každé kasino zvlášť, prosím.
Dobrý den,
Měl jsem velmi špatnou zkušenost s Wettsonem (stejně jako s Jasminslots a Ohmyzino; tato tři kasina se zdají být propojena) a doufám, že mi můžete pomoci. Po dokončení procesu ověření jsem odeslal žádost o výběr a poté jsem zkontroloval svůj účet, zda je „převzato do systému". Když jsem se na to zeptal, bylo mi řečeno, že mé finanční prostředky byly zabaveny, protože jsem porušil obchodní podmínky. Byl mi ukázán výňatek z obchodních podmínek, v němž byly uvedeny různé případy porušení, za které může kasino zadržet finanční prostředky. Mezi ně patřilo poskytnutí nepravdivých informací během ověřování, podvod s bonusy a použití VPN k zatajení původu finančních prostředků. Protože si nejsem vědom ničeho špatného, zeptal jsem se znovu, co jsem měl údajně porušit, ale nedostal jsem konkrétnější odpověď. Jediné vysvětlení, které mě napadá, je, že jsem při přístupu na web mohl použít VPN, ale to nemělo nic společného se samotným webem a bylo to spíše náhodné a extrémně vzácné. Po 99 % času, který jsem na webu strávil, jsem měl zcela normální domácí IP adresu. I kdyby to byl důvod (čímž si ani nejsem jistý), je stále naprosto absurdní a nepřiměřené zabavovat mi všechny peníze. Doufám, že mi s tím pomůžete.
S pozdravem
Keno Brauer
Přeji hezký den, i když si představuji, že by to nakonec mohlo být mnohem lepší.
Abych byl upřímný, není z čeho vyvodit žádný závěr, protože kasino se z nějakého důvodu domnívá, že byla porušena pravidla, zatímco vy o žádných problémech nevíte. Proto se domnívám, že podání stížnosti, stejně jako jste to udělali u druhého kasina, by mohlo pomoci. Moji kolegové posoudí záležitost z vašeho pohledu a poté udělají totéž z pohledu kasina, což by mělo poskytnout více prostoru pro objektivní srovnání a spravedlivé řešení.
Co si o tom myslíš?
Dobře, takže mám na ně podat oficiální stížnost?
Jo, myslím, že přesně tohle Radka myslela svou odpovědí. 🙂
Toto kasino a jeho sesterské webové stránky jsou prostě naprostí zloději.
Můj účet byl ověřen před 6 měsíci, nikdy jsem neporušil jejich bonusové podmínky (mám důkazy) a oni právě propadli o mou výhru 420 liber tím, že odmítli můj výběr a poslali mi e-mail s tím, že jsem porušil jejich pravidla, což NENÍ pravda.
Držte se dál, abyste ušetřili peníze. Podal jsem stížnost u kasinového guru a doufám, že se s tím dá něco udělat.
A řeklo vám kasino přesně, co jste porušili? Myslím tím konkrétně v souvislosti s bonusem.
Ahoj Jaroslave
Děkuji za vaši odpověď.
Nezmínili nic konkrétního, protože se nejedná o porušení bonusu. Měl jsem bonus v podobě 3 vkladů po 30 £ za to, že jsem s každým vkladem obdržel sázky zdarma v hodnotě 30 £. Bonus byl využit v souladu s jejich podmínkami a je také zobrazen jako vyplněný v sekci bonusů.
Na základě dalších recenzí, které jsem zde viděl, mám pocit, že mi posílali generické e-maily i jiným lidem, aniž by uváděli důvodné důvody k propadnutí mé výhry. Jednoduše řečeno, je to podvodný web, který mi ukradl peníze.
Dobře, a co přesně vám poslali e-mailem? Bylo by užitečné dozvědět se více o porušení, na které odkazují.
V tuto chvíli nejsme o nic moudřejší, když si prostě vezmou peníze a nevysvětlí, co přesně bylo špatně. Napadá vás něco, co mohlo porušovat podmínky bonusu?
Mohl byste mi také ukázat, jak vypadala bonusová nabídka a jaké byly k ní vázány podmínky?
Ahoj Jaroslave
Prosím, přiložte e-mail, který jsem obdržel/a, spolu s důkazem.
Nenapadá mě nic, co by mohlo porušovat pravidla bonusů, protože samotný systém porušovat pravidla neumožňoval. Za každý vklad 30 liber byly uděleny 3 sázky zdarma ve výši 30 liber. Maximální kurz, který bylo možné použít, byl 4/1 a systém sám o sobě neumožňuje použít vyšší kurzy.
Kromě výše uvedeného byl každý bonus za sázku zdarma k dispozici pro výběr každého ze 3 provedených vkladů.
Jejich komentáře o použití nesprávných ověřovacích dokumentů atd. také nejsou platné. Jak vidíte na obrázcích obrazovky, ověření mého dokladu totožnosti bylo úspěšně zpracováno před několika měsíci.
Také si všimněte, že nepoužívám VPN ani nemám žádný software, který by naznačoval, že je používám, a nikdo jiný v mé domácnosti u nich nemá účet.
Vzhledem k maximálnímu počtu 5 snímků obrazovky na odpověď odpovím na tuto hrozbu s doplněním důkazů. 
Další snímky obrazovky 
Teď už vidím situaci jasněji po přečtení e-mailu a dalších snímků obrazovky, které jste zveřejnil/a.
Hlavním problémem s vysvětlením kasina je, že stále neuvádí jedno konkrétní porušení. E-mail místo toho uvádí poměrně široký seznam možných porušení, včetně používání VPN, problémů s ověřováním, více účtů, zneužívání bonusů a několika forem neregulérní hry. Proto je obtížné přesně určit, co jste podle Wettsonu skutečně udělali.
Vaše snímky obrazovky, které ukazují, že vaše ověřovací dokumenty byly přijaty, jsou také relevantní. A chápu váš argument, že samotný sázkový systém vám bránil v podávání sázek zdarma nad maximální povolený kurz.
Zároveň bych z toho jen nevyvodil závěr, že nemohlo být aktivováno žádné z ostatních propagačních pravidel. Kasino by i tak muselo vysvětlit, na které konkrétní pravidlo se spoléhalo a jaká aktivita ho údajně porušila.
Z vašeho vysvětlení jsem si také všiml jednoho důležitého detailu. Popisujete propagační akci jako sázky zdarma v hodnotě 30 liber za každý vklad ve výši 30 liber s maximálním kurzem 4/1. Pokud bylo sporných 420 liber vyhráno prostřednictvím těchto sportovních/sázek zdarma a zabavení je založeno konkrétně na pravidlech pro bonusy sportovních sázek nebo na sázkové aktivitě, pak to bohužel může spadat mimo oblast, kterou náš tým pro vyřizování stížností obvykle řeší, protože se nespecializujeme na spory týkající se sportovního sázení.
Protože jste již stížnost podali, není třeba podávat nic dalšího. Tým nejprve prověří, co jste poskytli, a určí, zda případ spadá do naší působnosti.
V každém případě jste nyní poskytl podstatně více kontextu, než vám poskytlo samotné kasino, a myslím, že ústřední nezodpovězená otázka zůstává velmi jednoduchá: které přesně pravidlo jste podle Wettsona porušili a na jaké konkrétní činnosti tento závěr zakládají?
Napsal jsem jim e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Jediná odpověď, kterou jsem dostal z živého chatu, byla, že rozhodnutí je konečné a nebyly poskytnuty žádné další informace.
Hmm, zvažoval jsi podání stížnosti někam jinam, konkrétně u nějaké služby, která se zabývá spory ohledně sportovního sázení?
Můžu se s vámi podělit o pár odkazů, kde byste to mohli zkusit.
Najdete je zde:
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
