Kasino s divokým drozdem

Podávám tuto formální stížnost ohledně nakládání s mým účtem a mých opakovaných žádostí o trvalé uzavření účtu.

Opakovaně a výslovně jsem požádal WildRobin o uzavření a zablokování mého účtu:

24. července 2026 – 21:27

Napsal jsem:

„Vkládám hodně peněz, Manny, prosím, zavři mi účet."

30. července 2026 – 18:33

Znovu jsem napsal:

„Už jsem vás několikrát žádal o uzavření a zablokování mého účtu! Tohle je naposledy!"

Také jsem vás informoval, že pokud můj účet nebude uzavřen, kontaktuji úřady pro hazardní hry.

2. srpna 2026 – 13:52

Znovu jsem napsal:

„Jen blízko en blok"

Později téhož dne, 2. srpna 2026 v 15:52, WildRobin písemně potvrdil, že jste obdrželi mou žádost o uzavření mého účtu. Místo okamžitého uzavření a zablokování účtu jsem byl požádán o vysvětlení důvodu mé žádosti.

I přes mé opakované žádosti byl můj účet stále přístupný.

Dnes, 8. srpna 2026, jsem stále mohl vkládat peníze a hrát. Prohrál jsem přibližně 2 000 EUR.

Považuji to za mimořádně vážné, zejména proto, že jsem vás již opakovaně žádal o uzavření a zablokování mého účtu.

Také mám zavedeno belgické sebevyloučení z hazardních her, protože mám problém s hazardem. Chápu, že belgické sebevyloučení se nemusí nutně automaticky vztahovat na offshore provozovatele, ale mé opakované přímé žádosti adresované WildRobin o uzavření mého účtu jsou proto obzvláště důležité. Chci zpátky všechny peníze z dneška!!!

Právě jsem našel e-mail, ve kterém se uvádí, že můj účet už byl zablokován – tak proč je proboha znovu otevřený???

Ahoj,

Řekl bych, že takové situace jsou často někde na hranici mezi tím, co by se ideálně mělo dít, a tím, jak věci v praxi skutečně fungují.

Stručně řečeno, když hráč požádá o uzavření svého účtu, kasino se často zeptá na důvod. Uzavření účtu a sebevyloučení z kasina nejsou totéž. Uzavřený účet lze v mnoha kasinech často relativně snadno znovu otevřít.

Pokud se ale zmíníte o problémech s hazardem, závislosti nebo něčem podobném, kasino by obecně mělo jednat mnohem rychleji. U nás jsem si toho opravdu nevšiml.

Na druhou stranu, pokud hráč opakovaně posílá e-maily a říká, že již vložil spoustu peněz, kasino by pravděpodobně mělo věnovat pozornost tomu, co se děje, i když se to v tomto případě nezdálo být pravda. Možná to není striktní povinnost, ale z pohledu zodpovědného hraní by to jistě bylo vhodné.

Také jsem si na snímku obrazovky všiml, že potvrdili uzavření vašeho účtu, což zjevně nebyla úplně pravda, protože jste k němu měli opět normální přístup. Z toho, co jsem ale viděl, ale ten e-mail byl z doby před rokem, což kasino nyní může považovat za dostatečně dlouhou dobu na to, aby byl účet znovu otevřen. Účty se často neuzavírají na dobu neurčitou.

Proto je důležité rozlišovat mezi sebevyloučením a pouhým uzavřením účtu, protože vám to může pomoci vyhnout se podobným situacím v budoucnu.

Navíc jsem viděl, že máte na našich stránkách otevřenou stížnost, takže uvidíme, co na to řekne náš tým.

Přeji ti hodně štěstí ve tvé situaci. 🍀

Nedělá se s mou stížností nic? Napsal jsem e-mail různým agenturám, ale od žádné jsem nedostal odpověď.

Dobrý den, vidím, že se to momentálně prověřuje, takže budete muset být trpěliví. Je tam docela dost stížností v porovnání s počtem lidí, kteří se jimi zabývají. 🙂

Ale náš tým se k tomu brzy dostane.