Píšu vám, abych podal formální námitku ohledně zpracování mého výběru tímto kasinem.
Bez mého vědomí a souhlasu mi kasino automaticky aktivovalo bonus 5 000 dolarů na účet. Jakmile jsem si toho všiml, co nejrychleji jsem bonus využil, abych ho zcela vyčerpal, a to právě proto, abych se vyhnul jakýmkoli omezením spojeným s bonusy na mé budoucí sázky.
Jakmile bonus zcela vypršel, provedl jsem osobní vklad a pokračoval ve hře jako obvykle. Během této doby jsem neustále kontroloval, zda je bonus neaktivní a zda se celý zůstatek na mém účtu jevil jako vyplatitelný.
Když jsem požádal o výběr, obdržel jsem pouze 23 697 dolarů. Zbývajících 176 318 dolarů mi bylo zadrženo, přičemž kasino tvrdilo, že se jednalo o „manuální výběr" a že s bonusem byl spojený údajný maximální limit pro výběr.
Toto odůvodnění odmítám z následujících důvodů:
1. Nikdy jsem nepřijal ani neaktivoval žádný bonus. Samotné kasino potvrdilo, že bonus byl aktivován automaticky, bez mého souhlasu.
2. Jakmile jsem se o bonusu dozvěděl, kompletně jsem ho vyčerpal, než jsem provedl jakékoli další vklady nebo sázky z vlastních prostředků.
3. Veškeré následné hraní probíhalo výhradně s mými osobními prostředky, bez jakýchkoli aktivních bonusů na mém účtu. Můj zůstatek se po celou dobu jevil jako plně vyplatitelný.
Sám zástupce kasina potvrdil, že bonusy jsou aktivovány bez souhlasu uživatele a že finanční prostředky lze později vybrat bez udání důvodu. Tato praxe je klamavá a představuje jasné porušení základních principů fair play.
Přikládám snímky obrazovky, které dokumentují celou posloupnost událostí, včetně vypršení platnosti bonusu, následných sázek umístěných z osobních prostředků a vlastních prohlášení kasina ohledně automatické aktivace bonusu.
Požaduji formální přezkoumání tohoto případu a okamžité vrácení 176 318 dolarů, které mi patří.
Dobrý den, vidím, že jste úspěšně odeslali řádnou žádost o stížnost, což je opravdu skvělá zpráva. Kasino momentálně nepatří mezi slušná, tak se podívejme, co s tím můžeme dělat.
Pokud tomu rozumím, z nějakého důvodu bonus omezil možnost výběru finančních prostředků. Bonus byl však poskytnut automaticky. Víte, existují určité scénáře, které mohou vést ke stejné situaci, takže vás kasino možná nějak informovalo, že pro ukončení bonusu v systému je nutné vybrat finanční prostředky ihned po dokončení sázení bonusu? Říkáme tomu „technický výběr". Zní to podobně, ale je lepší si to nechat ověřit prostřednictvím reklamace, to je jisté.
Ahoj,
Moc vám děkuji za vaši odpověď.
A ne, kasino mě o ničem neinformovalo. Ve skutečnosti jsem až do poslední chvíle kontroloval, zda se finanční prostředky zobrazují jako „vybratelné", což je obvykle dobrý ukazatel toho, že bonus již není aktivní.
Stručně řečeno, kasino aktivovalo bonus proti mé vůli a nikdy mě o ničem neinformovalo.
Ve skutečnosti jsem pokračoval v sázení normálně za své vlastní peníze.
Zdravím.
Dobrý den, není zač.
Myslím, že popisujeme velmi podobné scénáře, ale abych předešel jakémukoli nedorozumění, počkám na další postup stížnosti. Podle mého názoru je zásadní slyšet přesné vysvětlení kasina a jaké případné podmínky byly použity. V každém případě samozřejmě doufám, že existuje způsob, jak to spravedlivě vyřešit. 🤞
Zdravím!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
