Toto kasino dříve fungovalo pod Curaçao. V té době jsem požádal o zablokování celé jejich skupiny kasin kvůli silné závislosti na hazardních hrách. V té době se to podařilo. Bloky jsem nastavil v letech 2022-2023. Asi před rokem však byly tyto staré bloky bez jakéhokoli upozornění odstraněny. Mohl jsem znovu používat jejich kasina se sídlem v Curaçao, i když předtím jsem se kvůli blokům nemohl ani přihlásit. Existuje nějaký důvod si na to stěžovat, nebo mohou být slíbené bloky odstraněny jen proto? I když se skutečně říkalo, že jsem blokován jejich licencí Curaçao.
Ahoj Mag7,
Každá obava si zaslouží stížnost, protože zpětně můžeme na základě samotného procesu určit, zda to „stálo za to". Mimochodem, to je velmi dobrý postřeh a podle mého názoru to může částečně záviset na tom, zda blokování souviselo s licencí, například když jste odeslali žádost poskytovateli licence a byli jste na této úrovni na základě jeho interakce sami vyloučeni, nebo zda to byla vaše žádost, která byla přeposlána kasinu. Jen tak přemýšlím; můžu se úplně mýlit, ale dokážu si nějak představit, že kasina říkají něco podobného...
Tato situace si podle mého názoru rozhodně zaslouží pozornost.
Kolegové jistě poskytnou více podrobností.
Požádal jsem o zablokování celé jejich licence na Curaçao. Později jsem se znovu zeptal, že mi byla celá licence zablokována. Odpověděli mi, že mi byla celá licence zablokována kvůli závislosti na hazardních hrách. To bylo v roce 2023, kdy kasino ještě fungovalo pod Curaçao. V roce 2024 se něco změnilo a staré blokace byly bez jakéhokoli upozornění odstraněny. Předtím jsem se nemohl přihlásit/vložit peníze do jejich kasin na Curaçao.
Myslím, že měli alespoň oznámit, jestli si už ty bloky nemohou ponechat. Nechápu, proč je najednou odstranili a odmítají na to cokoli odpovědět.
Tohle byl rozhovor, který proběhl, když ještě měli licenci Curaçao. Pokud mi to řekli, můžou mi teď najednou znovu dovolit používat jejich stránky?
Co tedy dělat v situaci, kdy kasino slíbilo zablokování licence, ale náhle ji odebralo a nyní tvrdí, že licenci zablokovat nelze? Co z toho platí, zda to, co kasino říká nyní, nebo to, co bylo řečeno dříve?
Moc děkuji za všechny podrobnosti.
Stížnost bych určitě podal. Pro mě už spor není o tom, zda kasino může něco udělat, nebo ne. Myslím, že jsme o tom už mluvili. Kasina mohou dělat cokoli, ale otázkou je, co je zodpovědné a přijatelné.
Takže bych podal stížnost. Souhlasím s vámi; měli by vám alespoň poslat zprávu. Oba můžeme zjistit, že toto odvětví funguje jinak, než vyžaduje licence.
Opravdu nechápu tento typ kasinových skupin. Tvrdí, že k žádné takové diskusi nedošlo, a na tomto základě například odmítají předat historii diskuse. Teď mi také zablokovali veškerý zákaznický servis v kasinech v Estonsku a Curaçau.
Myslím, že je to extrémně špatné chování kasina, že nedokážou přiznat své vlastní chyby a že vyloženě lžou, aby dosáhli vlastního prospěchu.
Říkali, že k takovému rozhovoru nikdy nedošlo?!
Zase mi docházejí slova.
Pokud dovolíte, vždy si zálohujte veškerou komunikaci, kterou máte v kasinu ohledně uzavření účtu. Zdá se mi to jako jediný způsob, jak překonat neochotu kasin hrát férově. Jakmile dokážete, že lžou, je to obrovský zlom.
Mohl byste prosím objasnit, zda vás toto konkrétní kasino samo vyloučilo, nebo zda vám pouze omezilo celkový přístup k podpoře? Doufám, že se mýlím.
Ano, udělali to, ale nejotravnější na tom je, že si jasně pamatuji, že jsem požádal o zablokování jejich licence na Curaçao. Tehdy řekli, že je to možné kvůli mé závislosti. Teď říkají, že to možné není, a nenabízejí to. Byl jsem hloupý, protože jsem věřil, že tato blokace licence jen tak nezmizí a že alespoň o této záležitosti nebudou později lhát. Já v tomto ohledu nelžu, v té době jsem zablokoval i několik dalších licencí na Curaçao. Jak tento rozhovor jasně ukazuje, byla to jedna z těch licencí, které k blokaci vedly.
Opravdu jsem kasinům důvěřoval. Teď už to vím jistě. Nejdřív mi zablokovali kontakty pod Curaçao, později to udělali i pod jejich estonskou licencí. Také mi dříve zablokovali účet pod Curaçao, když jsem kontaktoval jejich podporu pro estonské licence. Majitel je evidentně stejný, jen hrají s jinými licencemi. Všichni si můžeme domyslet, proč všechny jejich stránky nejsou pod estonštinou, když by tu možnost evidentně měli...
No, jak to vidím já, bylo možné se sami vyloučit z určitých poskytovatelů licencí – jednoho ze 4 dřívějších sublicencí – podáním oficiální žádosti prostřednictvím dané licence, nikoli kasina. Myslel jsem, že se zabýváme touto konkrétní situací. Pokud se ale obrátíte pouze na kasino a ono si vymyslí vlastní způsob, jak vás vyloučit, hádejte, která z jeho skupin má konkrétní licenci? To je něco jiného a my se vracíme k jádru věci – k podmínkám kasina a bohužel i ke snímkům obrazovky.
Chápu váš názor; zdá se, že se změnila pouze licence, a já to chápu.
Sebevyloučení na úrovni provozovatele/kasina však z pohledu hráče má jen velmi málo společného s konkrétními licencemi, a proto by mělo fungovat bez ohledu na to.
Proto si myslím, že je hloupé znovu otevírat účty takto bez jakéhokoli varování nebo otázek a dál lhát o předchozích diskusích.
No, když zajdu na podporu kasina a zeptám se, jestli mi můžou kvůli závislosti zablokovat celou licenci, řeknou mi, že s tím souhlasí a úplně mě zablokovali na všech stránkách pod licencí. Později jsem se na to zeptal na jednu z jejich stránek na Curaçau a oni mi potvrdili, že jsem zablokován na celou licenci. A jak jsem říkal, dříve jsem se ani nemohl přihlásit do jejich kasin na Curaçau s bankovními údaji. To se všechno změnilo loni a všechny staré bloky zmizely.
Určitě by mi ty rozhovory poslali, pokud by všechno udělali správně. Proč by to neudělali? Samozřejmě, že si mohou změnit způsob, jakým plní své povinnosti, jak to evidentně udělali. Je to ale jen proto, aby těžili ze závislých. Mohli by také snadno nastavovat bloky, jak to udělali v letech 2022-2023.
A ano, každá licence Curaçao, kterou jsem nechal zablokovat, byla zablokována prostřednictvím zákaznického servisu kasina. Takže vždycky byli schopni zablokování provést, buď sami, nebo přeposláním záležitosti.
Nejnovější popis je velmi přesný a vidím to stejně. Proč by kasino neposkytovalo chaty, když bylo vše uděláno správně...
Právě jsem poslal tuto informaci našemu expertovi z datového týmu Jozefovi. Zajímá mě jeho názor na tuto věc.
Děkuju.
Když mám tento snímek obrazovky z této konverzace, tak se to jasně stalo a jsem si jistý, že to mají uloženo, protože se to odehrálo v roce 2023.
Je zvláštní, že říkají, že s tímto kasinem nemám žádnou historii konverzací, a je jasně vidět, že v tomto ohledu naprosto lžou.
S Jozefem jsme se shodli, že spojovat sebevyloučení s licencí Curaçao je nesmyslné. Nemá to žádný smysl, kromě toho, že hráče naprosto uvede v omyl.
Sebevyloučení funguje v podstatě na těchto úrovních:
1) Úroveň jednoho provozovatele: Při sebevyloučení v online kasinu se obvykle sebevyloučení nevztahuje na ostatní provozovatele. (To vytváří problém: hráči, kteří se sami vyloučili, mohou volně přistupovat a hrát na webových stránkách jiných kasin, což zpochybňuje celkovou účinnost takových systémů sebevyloučení.)
2) Celostátní/celolicenční úroveň: Některé země a regulátoři online hazardních her, jako je Spojené království, Švédsko nebo Nizozemsko, provozují širší systémy sebevyloučení, které vyžadují, aby se jejich držitelé licence (provozovatelé) účastnili celostátních (celolicenčních) systémů sebevyloučení. Tyto systémy umožňují hráčům sebevyloučit se ze všech kasin s licencí v konkrétní zemi nebo od konkrétního regulačního orgánu najednou, což vytváří lepší úroveň ochrany.
Současně s tím, jakmile je účet sám vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách, neměly by se ho dotknout žádné změny licence. To je, promiňte mi mou francouzštinu, blbost.
Pokud kasino nyní říká, že vás nemůže vyloučit na „úrovni licence", je to pravda, ale účet neměl být nikdy takto znovu otevřen, protože nikdy neexistoval funkční nástroj pro „vyloučení na základě licence"...
Tak proč tedy některé skupiny kasin na Curaçau nastavují bloky, pokud se ptáte? Stejně jako oni v roce 2022.
Například stále mám bloky pro všechna kasina pod dama NV, Versus odds bv. Můžu si účet nastavit jako normální, ale oni ho okamžitě zavřou.
A stejně tak i tato skupina, nemohl jsem se přihlásit na jejich stránky s mým bankovním ID z let 2022-2023. Změnili své zásady v roce 2024 a už to jasně nenabízejí.
Dama NV je dokonce tak příkladná, že vás zablokuje i s estonskou licencí, pokud jste si o blokování požádali s jejich licencí Curaçao. Takže například nemůžu používat žádné z kasin majitele dama NV. I když jsem si o blokování licence požádal, tak jen jedno! Prostřednictvím jejich podřízeného kasina.
Co mi tu hlavně jde, je to, že i licenční podmínky vám něco umožňují, musíte vždycky dělat přesně takhle? Všichni víme, že mnoho skupin kasin na Curaçau by mohlo snadno zablokovat svá kasina. Ale když jim licence na Curaçau umožňuje to nedělat, většina se rozhodne toho využít.
Když mluvíme o webech, které mají stejnou podporu, stejnou správu, stejného majitele, ve většině případů neexistuje žádný platný důvod, proč by nenastavily bloky, pokud o to jsou požádány. Jen proto, že jim to je dovoleno, samozřejmě z toho chtějí těžit.
Jak jsem říkal, například dama NV stanovila omezení pro všechna kasina, která mají, a to jak s estonskou, tak s curaçao licencí. I když jsem se na to ptal pouze jednoho kasina s curaçao licencí. Fungují se zcela nezávislými weby, s různou podporou atd. To je příklad toho, že nemusíte vždy dělat vše, co vám vaše licenční podmínky umožňují. Jako majitel kasina si vždy můžete zvolit zodpovědný způsob jednání.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
