Je highflybet kasino spolehlivé? (strana 3)

Dva a půl měsíce si nemůžu vybrat peníze. Na účtu mám více než 12 000 eur... Cítím se okraden.

Nemohu podat stížnost přes odkaz

Nedovolí mi psát do komentářů a nepoznává kasino.

Ahoj, nejsem si jistý/á, jestli ti tady rozumím, ale zkusím obvyklé situace; mohlo by to fungovat:

1) Pokud se vám nedaří zadat text do požadavku, deaktivujte prosím předem všechna rozšíření prohlížeče. Odhlaste se, poté se znovu přihlaste a smažte všechny související soubory cookie.

2) Pokud máte potíže s výběrem kasina ze seznamu, zvažte prosím výběr možnosti „kasino není na seznamu". Nachází se přímo pod seznamem hráčů.

3) Pokud žádné z těchto řešení nefunguje nebo máte jiný problém, poskytněte mi prosím snímek obrazovky nebo video, abychom viděli, kde jste se zasekli.

Můžete nám napsat e-mail na adresu: [email protected]

Nebojte se, vždycky se to dá nějak vyřešit.

To je opravdu škoda.

Mohl byste mi prosím sdělit, zda kasino poskytlo nějaké informace o tom, proč výběry nebyly úspěšné? Například se jedná o zpoždění, problém s ověřením nebo snad technický problém?

Neustále říkají, že je to problém s ověřováním! A odmítají originální PDF dokumenty z banky!

Dobře, už se blížíme; děkujeme!

Je tedy čas zjistit, proč kasino odmítlo PDF soubory, které jste zmínili. Pokud byste se zeptali na podporu nebo si o tom popovídali a dostali odpověď, mohli byste se o ni podělit?

Na základě podobných situací, kterých jsem byl svědkem, je pochopení toho, co se zdá být problémem, jedním ze způsobů, jak ho překonat.

Prosím, sdělte mi podrobnosti, budu tady.

Všechny dokumenty říkají, že se na to podívají, a oni to odmítají.

Děkuji. Pokud to dokážu přeložit pomocí Google Lens, tento Emanuel vás požádal o nahrání dokumentu přes ověřovací sekci, kterou pro vás otevřel.

Jak si myslíte, že to souvisí s důvodem odmítnutí, který se snažíme zjistit? Je zřejmé, že nesleduji kontext. 🙁

Dobré ráno! Ano, webové stránky neustále odmítají oficiální bankovní dokumenty! A říkají, že jsou smazané nebo pozměněné!

Když je to lež, protože jsou to pdf soubory stažené z platformy banky!

odpověď je vždycky stejná

No, pravděpodobně se zde překrývají dva různé šeky.

Jedním z nich je kontrola formátu/autenticity dokumentu, která mohla zpočátku projít.

Druhým je přezkum zdroje finančních prostředků (SoF), což je samostatný a často přísnější proces dodržování předpisů.

Když se spustí kontrola zdroje finančních prostředků, dokumenty mohou být zkontrolovány nebo znovu nahrány, někdy prostřednictvím jiného systému nebo jiným týmem. Tehdy se dokonale platné PDF soubory mohou náhle stát „změněnými", i když se na vaší straně ve skutečnosti nic nezměnilo.

To tedy nutně neznamená, že kasino změnilo názor nebo jedná ve zlé víře. Je pravděpodobnější, že se uplatňuje více požadavků na dodržování předpisů současně a ne vždy spolu hladce fungují.

V této situaci je nejlepší vyřešit technické detaily přímo s týmem podpory kasina.

Žádná třetí strana nevidí, co přesně spustilo kontrolu na její straně, ani který interní systém dokumenty označuje. Pouze kasino má přehled o tom, zda se jedná o problém s formátem dokumentu, kontrolu zdroje finančních prostředků nebo kombinaci obojího.

Jste prosím v kontaktu s pracovníkem podpory?

Nemohu smazat dokumenty, které jsem už odeslal/a, a píšou mi, že jsou falešné nebo smazané! Přímé dokumenty z mé banky

Říkáte, že kasino už nemá zájem požadovat další dokument? Mohlo by se to stát, pokud by se domnívali, že dokumenty jsou falešné nebo pozměněné. Neříkám, že jste udělali něco špatně; jen říkám, že někdy kasinová podpora vidí věci jinak.

Chápu, že se nacházíte ve skutečně obtížné situaci a potřebujete pomoc, takže byste možná zvážil podání stížnosti? Máme speciální tým pro hráče v podobných situacích.

Žádost o informace naleznete zde 👈

Zní to ale jako velmi složitá situace, takže prosím o trpělivost, pokud se rozhodnete nechat tuto záležitost prošetřit.

Budu tu zítra a můžeme si promluvit víc, jestli to pomůže.