Chtěl bych si stěžovat na následující kasino.
Využil jsem uvítací nabídku (přes Mastercard). Protože jsem nejprve hrál se skutečnými penězi a dokázal jsem vydělat větší zisk, zrušil jsem bonus (bonus 600 EUR) a chtěl jsem vybrat zbývajících 2 900 EUR.
Poté mi bylo prostřednictvím chatu sděleno, že nejprve budu muset provést vklad jiným způsobem vkladu, který mohu také použít k výběru. S Mastercard by to nebylo možné. Vložil jsem tedy 50 EUR pomocí kryptoměny. V důsledku toho jsem prohrál 250 EUR a poté jsem chtěl vybrat 2 700 EUR. Zpětně se ukázalo, že jsem musel platit bankovním převodem. Takže informace z chatu byly nesprávné.
Několikrát mi bylo řečeno, že mohu vybrat 1200 EUR za den. Ale pouze 400 EUR za transakci. Jinými slovy 3x 400 € denně.
Po zdlouhavém procesu ověřování jsem nyní požádal o 3x 400 EUR. O dva dny později mě překvapilo, že jednou bylo vyplaceno pouze 400 €. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že dalších 400 EUR bude vyplaceno až 24.09. Na zprávu z chatu se můžete podívat zde:
" Jak vidím v systému, výplaty budou provedeny v následujících termínech 24.09; 27.09 a 02.10. Omlouvám se, že není vše vyplaceno v jeden den, nicméně tyto termíny určuje finanční oddělení. Z tohoto důvodu nemohu uvést důvod, jaké faktory se podílejí na stanovení výplatních termínů. "
To se týká pouze 1200 EUR. Zbývajících 1100 €, o které pak mohu zažádat, bude tedy trvat do poloviny/konce října. Již několik let hraji v online kasinech téměř každý den. To je pro mě neúnosné. Připadá mi to opravdu drzé.
Ahoj,
Toto téma jsme diskutovali i v předchozí výzvě, která byla zaměřena na stížnosti a jejich specifika, o kterých se domníváme, že vyžadují další diskusi. Osobně jsem pozoroval mnoho hráčů, kteří tvrdili, že z různých důvodů nebyly splněny limity výběru uvedené v pravidlech. Pomiňme technické potíže. Podle mého názoru by kasino mělo zaručit, že hráči budou mít neustále možnost vybírat prostředky v souladu s těmito limity. Uvědomuji si, že různé platební metody mohou způsobit, že se limity budou navzájem lišit, ale stále to není dobrá omluva k porušování vlastních podmínek. Pokud jde o to, myslel jsem si, že reakce kasina, které jste zmínil, byla opravdu politováníhodná.
Například v Casino Guru bereme v úvahu limity výběru ve vztahu k hodnotě indexu Safetz. V důsledku toho je velmi důležité přistupovat k této situaci zodpovědně a oceňujeme každou příležitost stížnost dále prošetřit. Je dobře, že jste sem přišli a už jste jeden odeslali.
I když některé platební metody mohou kasinům občas způsobit problémy, domnívám se, že je neprofesionální zatěžovat hráče tímto. Efektivní zákaznický servis zahrnuje přicházení s rozumnými řešeními v neobvyklých situacích. To si myslím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
