Drž se dál od Instasina, zaprvé nemá žádný zisk, zadruhé opakovaně žádáš o uzavření účtu a nikdo ti nevěnuje pozornost.
Na Instagramu opakovaně žádáte o uzavření účtu a nikdo to neudělá.
Mohu se zeptat, zda jste jasně uvedl/a důvod uzavření účtu?
Pokud je to způsobeno nějakými problémy s hazardními hrami, měli by jednat neprodleně, dejte nám tedy vědět a možná bychom vám mohli pomoci.
Ahoj všichni,
Stále hledám své dva výběry, které mi Instasino stále neproplatilo. Stav mého výběru nechávají nevyřízený 11 (zbývajících 10) po sobě jdoucích dnů. Když kontaktuji podporu, dostávám pouze automatické zprávy, které jsem obdržel předtím, s upozorněním, že mám ještě chvíli počkat. V jejich obchodních podmínkách je uvedeno, že na zpracování žádosti o výběr potřebují 2 bankovní dny. Mohu s tím prosím s někým pomoci?
Moc děkuji. Chci jen, aby mi peníze byly připsány na bankovní účet.
To je opravdu dlouhá doba čekání na výběr.
Dostal jsi od kasina nějaké vysvětlení ohledně zpoždění? Nebo vůbec žádné?
Domnívám se, že byste měli s podáním stížnosti rozhodně pokračovat, proto prosím použijte tento odkaz , kde ji můžete podat.
Je to prosím váš první výběr z tohoto kasina?
Ahoj Romi - děkuji za tvou odpověď.
Včera jsem dostal od VIP manažera vysvětlení po opakovaných zprávách. Řekl, že bych měl rozdělit výběr 5000 EUR na dva samostatné výběry po 2500 EUR a že se mi to na účtu objeví nejpozději dnes ráno. To se samozřejmě v tomto kasinu nestalo..... v tuto chvíli je to dost neetické. Další výběr přibližně 3800 neměl být podle něj změněn, takže jsem i ten nechal nevyřízený.
Podám stížnost. Ano, toto je můj první výběr z kasina.
Náš tým pro vyřizování stížností to co nejdříve prověří.
Rozdělil jsi to tak, jak ti řekl VIP manažer?
Protože se obávám, že pak by se doba odstoupení počítala od začátku. 🤔
Udělal jsem, co mi řekl VIP manažer. Ale je tu druhý výběr, který je datován 21. 11. 2025 a je také 11 dní starý. Na můj účet nebyly připsány žádné platby.
Chápu.
Počkejte prosím pár dní a náš tým pro vyřizování stížností vše určitě důkladně prošetří.
Dobře - moc vám děkuji za vaši pomoc. Trochu se obávám, že se mi peníze objeví na účtu, ale asi s tím nemůžu nic dělat, prostě to počkat.
Ještě jednou moc děkuji za pomoc. Opravdu si toho vážím.
Samozřejmě, že máte obavy. Kdo by ne, že?
Ale jako vždy uděláme, co bude v našich silách.
Tak co se teď stane? Kontaktujete Instasino mým jménem? Dva týdny už uplynuly.
Sledujte prosím časovač vaší stížnosti. Náš pracovník první pomoci se vám co nejdříve ozve, aby se s vaší stížností mohlo pokračovat.
Chápu, že celá situace pro vás musí být opravdu frustrující, ale my se denně musíme zabývat stovkami stížností a není možné se držet jen jedné, víte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
