forestmpřed týdnem
Žádost o výběr, kterou jsem podal na Hyperollu, byla zamítnuta a požadovali ověření KYC. Odeslal jsem dokumenty a oni uvedli, že proces kontroly bude trvat až 48 hodin. Tato doba již uplynula, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Moje výběry jsou blokovány, mé finanční prostředky jsou zablokované a necítím se bezpečně.
Toto je poměrně standardní postup. Když hráč požádá o svůj první výběr, kasino obvykle provede ověření KYC a požádá o potřebné dokumenty.
Zmínil jste, že kasino vám dalo lhůtu 48 hodin. Kdy přesně jste dokumenty odeslal? Vzhledem k tomu, že byl víkend, kasino nemusí mimo běžné pracovní dny zpracovávat ověření, takže možná budete muset být trpělivý.
Také bych bral časové rámce kasin s určitou opatrností, protože tyto procesy mohou občas trvat déle, než se očekávalo. Určitě by bylo dobré, kdyby kasino dodrželo slíbený dvoudenní časový rámec, ale ke zpožděním může docházet.
Prozatím je nejdůležitější soustředit se na dokončení ověření a následný úspěšný výběr peněz. Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na dokončení procesu KYC nebo výběru. Pokud se vám do té doby nepodaří situaci vyřešit a nevíte, jak postupovat, informujte nás prosím a my se vám pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
