Promiň, ale opravdu nechápu, co nechápeš.
Moje vysvětlení bylo od začátku jasné.
Možnost manuálního ověření zpočátku poskytovala pouze jedno tlačítko pro nahrání dokladu o adrese. Samostatné tlačítko pro nahrání dokladu totožnosti a zbývajících ověřovacích dokumentů na mém účtu zcela chybělo. Z tohoto důvodu jsem nemohl dokončit proces ověření a následně ani vybrat své finanční prostředky.
Tato situace trvala déle než den a vyžadovala ode mě několik e-mailů, než byly podniknuty jakékoli účinné kroky. Během této doby jsem neobdržel žádné smysluplné řešení, což přirozeně vyvolalo obavy. Z mého pohledu, když kasino neposkytuje způsob, jak dokončit ověření, a problém neprodleně nevyřeší, je rozumné začít podezřívat a pochybovat o tom, zda je kasino důvěryhodné.
Kasino nakonec problém identifikovalo a přidalo do mého účtu chybějící tlačítko pro nahrání. Jakmile to bylo hotové, mohl jsem nahrát všechny požadované dokumenty, dokončit ověření a normálně pokračovat.
Co mi přijde těžké pochopit, je proč je to zpochybňováno. Fakta jsou jasná:
Proces ověření v mém případě nefungoval správně.
V mém účtu chybělo povinné tlačítko pro nahrání.
Nepodařilo se mi dokončit ověření ani vybrat peníze.
Problém zůstal nevyřešen déle než den, a to i přes několik e-mailů ode mě.
Kasino nakonec problém vyřešilo.
Následně jsem byl úspěšně ověřen.
Je také důležité zdůraznit, že se tento problém zřejmě týkal specificky mého případu, pravděpodobně proto, že aplikace Veriff používaná kasinem na mém telefonu nefungovala správně. Nikdy jsem netvrdil, že se jedná o rozšířený problém postihující všechny hráče.
Přesně z tohoto důvodu nemám v úmyslu zanechat negativní recenzi. Jakmile byl problém upozorněn, byl opraven a vše fungovalo podle očekávání. Moje recenze odráží celou zkušenost, nejen počáteční problém. I když byl problém s ověřením frustrující a pochopitelně vzbuzoval obavy, kasino ho nakonec vyřešilo a umožnilo mi úspěšně dokončit proces ověření.
Proto se domnívám, že moje pozitivní recenze je spravedlivá, vyvážená a založená na tom, co se skutečně stalo, spíše než na domněnkách nebo spekulacích.
Doufejme, že to situaci jednou provždy objasní.