Ahoj Radko,
malá aktualizace;
Zavolal jsem osobně zástupci The western Cape gambling board. Opět byla takzvaně zaneprázdněná po telefonu. Slíbil mi, že mi zavolá zpět. Pak po 3 hodinách čekání jsem zavolal znovu ( teď najednou odešle email dnes. Po příslibu již mailem , že se vrátí ve středu .
teď chápu, jak těžké je pro vás řešení problémů a komunikace.
ale nečekejme ještě 17.00 hodin a stále doufejme!
hezký víkend.
Víš, co můžu říct? Někdy je skutečně nejobtížnějším aspektem procesu nalezení odpovědné strany. Mrzí mě, že jsi to zažil na vlastní kůži.
Užijte si neděli. Čeká se na nadcházející aktualizaci!
Dobrý den
Vložil jsem 50 randů na svůj účet u Hollywoodbets. Vím, že 50 randů není moc peněz, ale dovolte mi říct vám, co se stalo. Po provedení vkladu se mi to na účtu zobrazovalo, ale ne jako dostupný zůstatek, ale v sekci bonusů. Nemůžu hrát žádné automaty, protože je to na bonusovém účtu.
Kontaktoval jsem Hollywoodbets e-mailem. Obdržel jsem zpětný e-mail od Nokuthuly L., ve kterém stálo: „Rádi bychom vás informovali, že jsme úspěšně našli váš doklad o platbě a váš vklad byl připsán na váš účet Hollywoodbets."
Není to na mém účtu, je to v bonusové sekci. Kontaktoval jsem živou podporu, kde mi bylo řečeno, že jsem po vkladu 100 randů na konci května obdržel narozeninový bonus. Živá podpora mi také řekla, že došlo k technickému problému a že si bonus nemám zahrát na straně automatu. Takže můj dnešní vklad vzali jako bonus a umístili ho do sportovní sekce jako bonus.
Živá podpora mi také řekla, že jsem bonus použil nesprávně. Nežádal jsem o bonus a nikdo se mě nezeptal, jestli ho chci. Tento bonus jsem si nevložil na svůj účet na automatech, takže jak ho mám zaplatit, i když mi živá podpora řekla, že se jedná o technický problém? S bonusovými penězi jsem ani nic nevyhrál. Měl bych být zodpovědný za technický problém na jejich straně?
Tohle je jistě opravdu neobvyklá situace, ale kasino by mělo být schopné ji opravit, i když se jednalo o nějaký technický problém, a vrátit peníze na váš účet jako skutečné peníze.
Už jsi s těmi penězi hrál, nebo tam pořád leží?
Pokud jste se jich ještě nedotkli, možná by vám náš tým pro vyřizování stížností mohl nějak pomoci.
Dejte nám prosím vědět.
Ahoj Romi, vůbec jsem nehrál. Pořád tam leží.
Ano, pokud mohu navrhnout, zkuste podat stížnost zde a vše dobře vysvětlit našemu týmu. Možná vám budou schopni nějak pomoci a problém vyřešit.
Co říkáš?
Zde je odkaz , kde to můžete podat.
Dejte nám prosím vědět, jak jste se rozhodli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
