Dobrý večer, provedl jsem vklad 30 eur a aktivoval bonus 60 eur s požadavkem na obrat 40x (tj. 2400€)! Splnil jsem požadavek na protočení a i když jsem měl 250 eur, strhli mi 190 a nechali mi na účtu 60 eur, přičemž mi řekli následující... V obchodních podmínkách nic takového není a zákaznická podpora se mi posmívá! 
Zkontroloval jsi prosím podmínky, které ti doporučila podpora, a viděl jsi nějaké informace týkající se maximální výše výběru z bonusu?
Pokud kasino tyto informace nikde neuvádí, domnívám se, že by se vám mohl pokusit pomoci náš tým pro vyřizování stížností.
Dejte nám prosím vědět.
Zkontroloval jsem podmínky, ale nikde jsem nenašel žádnou podmínku, která by prokazovala maximální limit pro výběr! A opakovaně jsem žádal zákaznickou podporu, aby mi zaslala konkrétně tuto část podmínek, a oni mi ironicky odpovídají a konverzaci uzavírají! Nikde není uvedeno jako podmínka, že maximální výběr je pouze výše bonusu, který jsem obdržel (tj. 60 €), jinak bych si ho stejně neaktivoval!
26.10.2025 - 01:52 ID 700006064942414212 Splněn požadavek na sázení Částka 60,00 € Měna EUR Platné do 29.10.2025 - 00:52 Typ bonusu
Zde vám povím historii tohoto konkrétního bonusu!
Takže doporučuji podat stížnost a náš tým celou situaci prošetří.
Prosím, uveďte v popisu, že v podmínkách není uvedena maximální výše výběru, a my se budeme snažit tento problém vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
