HELLSPIN DO NOT DEPOSIT

Právě jsem si z účtu strhl 1000 Kč bez jakéhokoli platného vysvětlení.

Jaký byl vlastně účel takové akce? Nebo vám prostě bez vysvětlení zavřou účet?

Fakturují nějaké nesmysly ohledně podmínek. Když o víkendu vložím zálohu přes 200 €.

nějaké skutečné detaily?

Jasně, zabavili mi výhru ve výši 1 000 EUR s tvrzením, že jsem porušil pravidlo maximální sázky 5 EUR s aktivním bonusem. „Porušení" se týkalo bonusového nákupu, který jejich platforma sama povolovala (bonusový nákup), a výhry pocházely z jiných sázek, nikoli z té, kterou si nárokují. Formální stížnost byla odeslána, dále eskalovala k regulačnímu orgánu.

Ahoj, přečetl jsem si, co se stalo, a vidím, že vás kasino obvinilo z použití nebo porušení maximálního limitu sázky při hraní s bonusem.

Moje otázka zní, stalo se tohle opravdu? Vsadil jste vyšší částku než 5 eur, nebo se stalo to, co popisujete, že jste si mohl zakoupit bonusový nákup, i když jste měl aktivní bonus?

Zkontroloval jsi možná podmínky kasina, abys zjistil, zda jsou bonusové nákupy zakázány při hraní s aktivním bonusem? Viděl jsem to už několikrát a ve většině případů nejsou bonusové nákupy povoleny, když máš aktivní bonus. To by obvykle mělo být uvedeno v podmínkách bonusu.

V ideálním případě by samozřejmě měla být možnost bonusového nákupu deaktivována, pokud máte aktivní bonus, pokud ho kasino nepodporuje nebo nepovoluje, ale vím, že to tak často není.

Takže, mohl byste prosím přesně vysvětlit, co se stalo?

Díky Jaroslavi. Pro upřesnění: Nikdy jsem ručně nevsadil nad 5 €. Stalo se to, že jsem si zakoupil bonus, když byl bonus aktivní.

Jejich podmínky nezakazují nákup bonusů s aktivním bonusem. Klauzule, kterou citovali (1e), uvádí, že nákup herních funkcí „zvýší hodnotu vaší sázky", takže se s tím zachází jako s problémem s výší sázky, nikoli jako se zakázaným činem. Nákup bonusu překročil 5 EUR a to je porušení, na které se odvolávají.

Klíčovým bodem je chronologie: 1 000 € bylo vyhráno v prvních zatočeních po připsání bonusu, v sázkách do limitu 5 €, před nákupem bonusu. Nákup bonusu proběhl později a vygeneroval přibližně 200 €. Zabavili vše, včetně výher nashromážděných před jakýmkoli porušením pravidel. Požádal jsem o svou sázkovou historii, abych prokázal časovou osu, o které uvedli, že byla předána „specializovanému týmu", ale zatím jsem ji neobdržel. Rozhodnutí již prohlásili za „neodvolatelné" ještě předtím, než poskytli důkazy, na kterých je založeno.

Jen pro upřesnění, kasino ruší výhry ve výši 1 000 EUR z bonusu 11 EUR s požadavkem na sázení 11 EUR. I kdyby byl bonusový nákup z výpočtu sázení zcela vyloučen, požadavek byl stále splněn. Zdá se, že proporcionalitu je v tomto případě těžké obhájit.

Myslím, že hlavním problémem v tomto případě je, že kasina často berou bonusový nákup jako celek. Takže i když je skutečná sázka pouze 1 nebo 2 dolary, pokud si zakoupíte bonusový nákup za 20, 30, 50, 100 nebo 200 dolarů, stále započítávají celou částku, kterou jste za bonusový nákup zaplatili, jako sázku. To je v podstatě porušení, na které odkazují.

Z tohoto důvodu si myslím, že pro náš tým pro vyřizování stížností by pravděpodobně bylo obtížné se ve vašem případě bránit. Minimálně můžete v budoucnu vyhnout nákupu bonusových poukázek, pokud máte aktivní bonus. Můžete se také předem zeptat kasina, zda jsou bonusové nákupy povoleny, nebo si pečlivě prostudovat Všeobecné obchodní podmínky.

I když jste uvedl, že Obchodní podmínky výslovně neuvádějí, že bonusové nákupy jsou zakázány, na základě toho, co jste mi poslal, je to tam stále uvedeno, ať už přímo nebo nepřímo. Takže si také nemyslím, že by licenční úřad v tomto případě nutně mohl udělat mnoho, protože bych řekl, že kasino pravděpodobně neudělalo nic špatného, ​​pokud jejich Obchodní podmínky uvádějí, že bonusový nákup zvyšuje vaši sázku.

Bohužel, i když jsem viděl vámi popsaný časový harmonogram a stalo se to až po vaší výhře 1 000 dolarů, domnívám se, že kasino při určování, zda byl porušen maximální limit sázky, zohlední celé období, během kterého jste měli bonus aktivní.