Poté, co jsem vložil 50 dolarů a proměnil je ve 100 dolarů, jsem se rozhodl vybrat si je. Tehdy jsem si všiml několika zvláštních věcí. Nejdřív jsem zjistil, že výběr lze provést pouze stejnou metodou, jakou jste vložili peníze, což je v mnoha kasinech docela standardní. Co ale opravdu zaskočilo, byl poplatek za výběr: 20 eur, což je neuvěřitelně vysoké.
Když jsem vznesl tuto obavu, bylo mi řečeno, že s poplatkem se nedá nic dělat. S tím jsem souhlasil a pokusil se o výběr, ale pak mi bylo řečeno, že výběr nemohu provést, protože mé finanční prostředky ještě neobdrželi. To bylo matoucí, protože nikde v Podmínkách služby ani jinde nebylo zmíněno, že mé vložené prostředky nemusí být možné vybrat, pokud ještě nebyly obdrženy.
Začal jsem vyšetřovat zpoždění. Platba proběhla bankovním převodem, vybral jsem si banku, ale pak jsem byl přesměrován na stránku s názvem Rillpay. Po kontrole jsem si uvědomil, že ačkoli to vypadalo jako bankovní převod, ve skutečnosti jsem kupoval kryptoměny, které pak jdou do kasina.
Poslal jsem e-mail společnosti Rillpay ohledně podrobností transakce. Když jsem se znovu pokusil o výběr, proces mě přesměroval na Rillpay, ale po několika sekundách se náhle přepnul na Kryptonim. Při kontrole mých bankovních výpisů se platba objevila pod Kryptonim, přestože můj účet Rillpay jasně ukazuje transakci ve výši vkladu.
Celá tahle situace mi přijde dost podezřelá. Nemůžu najít jasné informace o tom, kde se moje platba skutečně nachází. Když jsem se zeptal podpory na Rillpay, tvrdili, že nic nevědí, a pak můj tiket uzavřeli. Teď se mi vůbec nedaří spojit s člověkem, když požádám chatbota, aby mě s někým spojil, a nikdo neodpovídá.
Celkově vzato to vypadá dost podezřele. Toto kasino nedoporučuji. Berou si vaše peníze, nabízejí hroznou zákaznickou podporu a používají pochybné platební metody.
Doufám, že jsem někomu ušetřil peníze, a doufám, že se najde někdo, kdo by mi mohl pomoci.
doplněk, kdykoli se nyní pokusím vložit peníze prostřednictvím své bankovní metody, hlásí mi to „něco se pokazilo" a „transakce se nezdařila"
Ahoj, děkuji za sdílení všech podrobností. Z toho, co popisuješ, je patrných několik věcí:
Co to asi znamená, nebo co si o tom myslím já...
To poukazuje na použití nespolehlivého zpracovatele třetí strany. Vypadá to na případ „stínového zpracování", kdy jsou platby maskovány jako bankovní převody, ale ve skutečnosti se jedná o krypto transakce. Tohoto postupu často využívají kasina, která nemají místní licenci.
Problém je v tom, že toto nastavení téměř znemožňuje zjistit, kde vaše peníze skutečně leží, a neposkytuje vám téměř žádnou ochranu, pokud se prostředky zaseknou. Šance na získání peněz zpět, jakmile v tomto procesu zmizí, jsou bohužel poměrně nízká. Kasino by však podle mě mělo nést odpovědnost i za takovou praktiku.
Normálně bych doporučil zveřejnit oficiální stížnost zde na vašich webových stránkách, ale nejsme schopni zprostředkovat jednání s poskytovateli platebních služeb ani prošetřit tok peněz, což nás v podstatě nechalo s prázdnými rukama. Můžete to zkusit i tak, ale prosím, nevkládejte do toho příliš velké naděje.
Můžu alespoň preventivně probrat situaci s naším datovým týmem. Vzhledem k tomu, že kasino má licenci AOFA, což je jedna z těch slabších, nevidím žádný přímý způsob, jak pomoci. Ale udělám vše pro to.
Milá Radko,
Poté, co jsem se pokusil požádat o výběr, mi byla konečně nabídnuta možnost zadat své bankovní údaje, včetně IBAN. Teď už jen zbývá čekat, zda budou finanční prostředky skutečně převedeny.
Jedna věc, kterou můžu s jistotou říct, je, že bych toto kasino ostatním hráčům nedoporučoval. GxBet působí dost podezřele s řadou nedostatků ve svém systému. Někdy, když se kasino zdá být příliš dobré na to, aby to byla pravda, obvykle tomu tak je. Vždy je bezpečnější držet se zavedených a plně důvěryhodných platforem.
Dám vám vědět, zda peníze skutečně obdržím.
Ach, to jsem tak rád/a slyšet!
A myslím, že je zbytečné k tvé zkušenosti cokoli dalšího dodávat, protože jsi to už řekl/a všechno. Děkuji, že jsi se o to podělil/a tady na fóru. Budu se těšit, kdy dostaneš peníze.
Ahoj, na začátku jsem říkal, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení výběrů. Vidím, že jsi zhruba v polovině a budeš tam za týden.
Co se týče vašeho výběru, kasina často neuvádějí přesné datum, kdy vám peníze pošlou, a myslím si, že ve většině případů je to tak lepší, protože kasina často nedokážou tento časový rámec dodržet. Alespoň nebudou lhát.
Prozatím bych se pokusil být trpělivý a pokud se nic nestane, pokusíme se vám s vaší otevřenou stížností pomoci.
Na základě vašeho popisu vám kasino dává standardní odpovědi, což pravděpodobně dává vždy, když chce být obecné. Pokud je váš šek na výběr u finančního oddělení a stále je ve stejné fázi, pak nezbývá nic jiného, než počkat. Zbývá ještě jeden den na vaši stížnost, než se vám Attila ozve, a já věřím, že případ bude pokračovat. Kasino vám pravděpodobně už nemá co říct, takže bych zkontroloval stav vašeho výběru, jak vám sdělili, a případně se podíval na e-mail.
Pokud se nic nestane, brzy kontaktujeme kasino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
