Good Day 4 Play Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Já vím, Gretche70; není dobré být v tomhle zdržována. Souhlasím, že tu počkám, dokud se nestane něco nového.

Peníze stále nedorazily. Protože si ani nemyslím, že je odeslali, napsal jsem včera ráno e-mail jejich podpoře i finančnímu oddělení s žádostí o zaslání potvrzení o platbě. Ale jak se dalo očekávat, ani tyto e-maily zůstaly bez odpovědi.

To je tak frustrující a chápu vás. Proč je tak složité poskytnout potvrzení o platbě po provedení platby? Přesto si tím stále nemůžeme být jisti. Vím, že je to asi divné, ale doufám, že si užijete víkend a nadcházející pracovní dny nám ukážou skutečný pokrok s výběrem.

Dobrý den, protože jsem stále neobdržel žádné odpovědi na své e-maily, zkusil jsem v sobotu znovu live chat. Vysvětlil jsem, že jsem podal stížnost u Casino Guru. Řekli mi, že s platbou došlo k nějakým problémům a že mi budou muset 800 € zaplatit ve dvou splátkách. Platba 800 € byla poté zrušena a byly zpracovány dvě platby po 400 €. A necelou minutu poté jsem měl na svém bankovním účtu skutečně 400 €. Bohužel jsem neobdržel žádné další informace o tom, kdy dostanu dalších 400 €.

Ahoj Gretche70, upřímně si vážím aktualizace. Děkuji.

Podle mého názoru je lepší vědět, odkud problém pramení. Víte, kasina se obvykle nechtějí obtěžovat lidi neplatbami nebo nadměrným zpožděním. Z dlouhodobého hlediska je to ve skutečnosti velmi škodlivý scénář a kasina to vědí.

Pokud vím, ve většině případů a když mluvíme o slušných operátorech, nakonec se na straně třetí strany téměř vždycky objeví nějaký technický problém. 😐

Doufejme, že ať už je povaha tohoto problému jakákoli, brzy to opraví!

Dnes jsem obdržel platbu a zrušil jsem svůj účet. Nedůvěřuji tomuto kasinu; ignorují všechny e-maily.

Ho ho! To je fantastická zpráva! Nejsem si jistý/á, jestli to cítíš stejně, ale taky mě těší, že tohle dokážeš nechat za sebou.

Každopádně děkuji za tuto informaci.

Dobrý den, rád bych podal formální stížnost ohledně zůstatku mého bonusu.

Zaregistroval jsem se a obdržel registrační bonus bez vkladu ve výši 15 dolarů. Bonus vyžadoval splnění požadavku na protočení/obrat ve výši 600 dolarů, který jsem plně splnil. Po dokončení obratu byl můj zůstatek správně převeden z bonusového zůstatku na skutečný/hotovostní zůstatek a měl jsem na reálném zůstatku přibližně 15 dolarů.

Pak jsem se pokusil o výběr, ale zjistil jsem, že minimální částka pro výběr je 30 dolarů. Protože můj skutečný zůstatek byl nižší než minimum, pokračoval jsem ve hře s použitím svého skutečného zůstatku, abych dosáhl minimální částky pro výběr.

Můj zůstatek se nakonec zvýšil na 36 dolarů. Nicméně ihned po dosažení 36 dolarů se můj skutečný zůstatek náhle změnil zpět na bonusový zůstatek.

Zkontroloval jsem sekci Bonusy a NEJSOU tam ŽÁDNÉ aktivní bonusy ani ŽÁDNÉ zbývající požadavky na sázení. Také jsem neaktivoval žádný nový bonus ani neobdržel žádný další bonus.

Kontaktoval jsem podporu, ale pokaždé jsem dostal jiné vysvětlení. Nejdříve mi bylo řečeno, že mám možná aktivní bonus. Pak mi bylo řečeno, že musím provést vklad. Poté, co jsem prokázal, že žádné aktivní bonusy nemám, mi bylo řečeno, že systém přepne na bonusový zůstatek, když skutečný zůstatek klesne pod 0,15 USD.

To ale nevysvětluje mou situaci, protože můj skutečný zůstatek se zvýšil na 36 dolarů, než se náhle změnil na bonusový zůstatek.

Prosím, prozkoumejte řádně můj účet a historii transakcí/her, místo abyste mi poskytovali obecná vysvětlení o tom, jak bonusový systém funguje.

Chci vědět přesně:

1. Proč byl můj skutečný zůstatek převeden zpět na bonusový zůstatek?

2. Který konkrétní bonus nebo požadavek na sázení to způsobil?

3. Kde je v bonusových podmínkách uvedeno, že musím provést vklad po splnění požadavku na obrat 600 $?

4. Proč se zůstatek změnil konkrétně po dosažení 36 dolarů?

Pokud se jednalo o systémovou chybu, opravte prosím můj zůstatek. Mám snímky obrazovky, které ukazují, že nebyly žádné aktivní bonusy ani zbývající požadavky na sázení.

V případě potřeby prosím eskalujte tento případ příslušnému operátorovi nebo technickému týmu. Chci konkrétní vysvětlení na základě aktivity na mém účtu, nikoli obecnou odpověď.

Dobrý den, rozumím. Přečtěte si prosím pokyny k postupu při podávání stížností, abyste věděli, co můžete očekávat: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Jakmile budete připraveni, pokračujte prosím k tomuto odkazu a odešlete žádost: https://casino.guru/complaints/create 👈

Dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké dotazy ohledně funkce žádosti nebo stížnosti, ano?