Hrál jsem Sun of Egypt 5 by 3 OAKS. Zahrál jsem si bonusové kolo. Bonusové kolo skončilo a "POWER" se nikdy neukázal jako hodnota, která mohla být jackpotem 25 000 $, Multi atd... Mám kompletní video. Poslal jsem ho Goldexu před 3 dny, ani ho nepotvrdili. To není v pořádku. 
Hej, pokud se v malé krabičce se symbolem napájení nic nezobrazilo, kasino nereaguje, můžeš podat stížnost a my se na to podíváme.
V každém případě, pokud jste jim napsali před víkendem, je možné, že se s tím ještě nezabývali, takže bych zkusil dát tomu ještě pár dní, jestli zareagují. Pokud ne, pak bych šel cestou reklamace.
Co si o tom myslíš?
Stále jsem se neozval ani od kasina, ani od 3 Oaks. Stížnost byla ze strany Casino Guru zamítnuta s tvrzením, že „poskytnuté informace neprokazují potvrzenou finanční ztrátu ani chybu, kterou lze nezávisle ověřit". Jediné, co nelze dokázat, je VELKÁ finanční ztráta, kterou jsem utrpěl, ale tvrzení, že to neprokazuje, že k finanční ztrátě došlo, je nepravdivé, protože za „Power" se skrývá multi, boost nebo jackpot, takže ano, bez tohoto Power by mi chyběla šance na jackpot 5000 $ a garantované navýšení o boost nebo multi.
To je zklamáním, protože kasino, které nedělá nic, když se prokážou technické závady (mám video, o které si Casino Guru nežádal), si zaslouží být nahlášeno.
Jasně, pak samozřejmě, protože nevíme, kolik byste z toho mohli skutečně získat, nemůžete pokračovat dál. Kasino by se na to rozhodně mělo podívat a bylo by dobré, kdyby se k tomu více vyjádřil i poskytovatel hry. Pokud to neudělá ani jeden z nich, bude to těžké.
Abych byl upřímný, přijde mi to šílené. Žádná zodpovědnost. Chyba je naprosto jasná. Není to „možná to byla chyba". Okradli mě o celou výhru a přesto 3 Oaks a Goldex mlčí. Jak kasina z toho vyváznou bez trestu, mi to je mimo mé chápání a upřímně řečeno, ještě víc mě mate, abych byl upřímný. Těmto společnostem prochází tolik věcí a teď si uvědomuji, že je to prostě proto, že to můžou.
Neřekl bych, že to nebylo oprávněné, ale spíše, o kolik bychom měli bojovat? Mohlo to být cokoli. Důležité je, aby kasino takové závady vždy vyřešilo. Chápu, že jste naštvaný, já bych byl na vašem místě taky, ale bohužel, jak jsem vysvětlil, s touto situací už nic víc nenaděláme.
Díky, Jaro. Jiná platforma zveřejnila stížnost. Neměla by zde být žádná šedá zóna. Kasino, které nereaguje na prokázané a faktické technické závady, musí být pro veřejnost jasné.
To rád slyším. Mohl byste mi prosím dát vědět, jestli se to vyřešilo nebo jak to dopadlo, až budete mít nějaké novinky?
Doufám, že ti s tím můžou pomoct. 🙂
Mám problém, kdy byla vložená částka dvakrát stržena z mého bankovního účtu, ale na můj kasinový účet byla připsána pouze jednou. A pokaždé mi tým podpory dává stejnou odpověď:
Zde naleznete maximální časový rámec pro různé platební metody:
Bankovní převod – do 7 pracovních dnů,
Platební karta – až 4 hodiny,
Elektronická peněženka, poukaz – až 30 minut.
Pokud však vklad nebude připsán po stanovené lhůtě, kontaktujte nás prosím znovu a přiložte podrobný snímek obrazovky vkladu. Tento problém předáme finančnímu oddělení k prošetření.
Vtipné je, že jsem provedl jen jeden vklad a druhá platba byla provedena bez mého souhlasu. Pro mě je to do očí bijící podvod nebo dokonce krádež!
A protože každá linka podpory dává stejnou (skriptovanou) odpověď, myslím, že je to tam standardní praxe a stává se to docela často. Podpora je z 90 % založená na botech; můžete se na ni proklikávat nebo psát nesmysly, ale to je vše, co dostanete.
Protože hraji jen s malými vklady, včetně bonusů, není to žádná obrovská ztráta – ale je to nehorázná a takovým kasinům byste opravdu rádi dali pořádný výprask, místo abyste je tu jen nahlásili, protože v zemi, kde se registrují, je to rozhodně trestný čin, aby si jednoduše vybrali peníze z účtu někoho jiného bez povolení.
Považuji za obzvlášť pobuřující, že kasino tvrdí, že s tím nemá nic společného, a snaží se vinu svalit na mě, čímž mě obecně podezřívá z toho, že se snažím podvádět. S penězi nakládá JEJICH poskytovatel služeb, ne můj. Moje banka obdržela (neoprávněnou) žádost a zpracovala ji.
Toto kasino prokázalo, že nedělá absolutně nic, když se ukázalo jako nepravdivé. Jaro, ohledně hry Sun Of Egypt 5, která jasně ukazovala symbol moci, který nebyl zaplacen. Tvrdí, že jde o „vizuální závadu". V životě jsem neslyšel takové nesmysly. 3 Oaks Gaming jsou podvodníci a Goldex taky. Asi 17krát jsem požádal Goldex o uzavření mého účtu... nehrají. Hrají s bonusy atd... Požádal jsem o sebevyloučení z jejich stránek a oni se mnou pořád manipulují a snaží se mě nalákat mizernými sobeckými bonusy. Toto kasino a celý Hollycorn je prostě hnusný.
Znovu jsem kontaktoval podporu, kde mě odmlouvali stejnou větou a upozornili na to, že než zareagují, musí uplynout 7 kalendářních dnů (tj. od pondělí do pátku).
Nicméně jsem to soukromě probral se svým bankéřem, který mi řekl, že podle německého práva je jednoznačně trestným činem, pokud někdo použije data k výběru peněz, na které nemá nárok.
Moje banka již v budoucnu nebude zpracovávat žádné vklady zákazníků u tohoto poskytovatele služeb; to lze provést velmi jednoduše přidáním do seznamu (který platí v celé zemi pro všechny Volksbanken a Raiffeisenbanken).
Zařezávají se do země kvůli 20 eurům.
Toto kasino prokázalo, že nedělá absolutně nic, když se ukázalo jako nepravdivé. Jaro, ohledně hry Sun Of Egypt 5, která jasně ukazovala symbol moci, který nebyl zaplacen. Tvrdí, že jde o „vizuální závadu". V životě jsem neslyšel takové nesmysly. 3 Oaks Gaming jsou podvodníci a Goldex taky. Asi 17krát jsem požádal Goldex o uzavření mého účtu... nehrají. Hrají s bonusy atd... Požádal jsem o sebevyloučení z jejich stránek a oni se mnou pořád manipulují a snaží se mě nalákat mizernými sobeckými bonusy. Toto kasino a celý Hollycorn je prostě hnusný.
Dobrý den, chápu, že to zní divně, ale automaty fungují přesně naopak: nejprve se výsledek roztočení definuje na základě generátoru náhodných čísel (RNG) a poté se grafika upraví tak, aby poskytovala odpovídající vizuální efekty. 🙁
Z tohoto pohledu to technicky dává smysl, i když chápu, že hráči se primárně zaměřují na vizuální stránku. Každopádně respektuji vaši špatnou zkušenost a Jaro asi taky.
Pokud jde o sebevyloučení, zmínil jste se také o problémech s hazardem? Možná to není všeobecně známo, ale „klasické" sebevyloučení lze řešit přesně tak, jak jste popsal. Jakmile je však problém s hazardem jasně zmíněn, každé kasino by mělo neprodleně jednat a hráči omezit hraní.
Proto moje otázka. Samozřejmě není třeba odpovídat; jen jsem si myslel, že by to mohlo pomoci předejít možnému nedorozumění.
Znovu jsem kontaktoval podporu, kde mě odmlouvali stejnou větou a upozornili na to, že než zareagují, musí uplynout 7 kalendářních dnů (tj. od pondělí do pátku).
Nicméně jsem to soukromě probral se svým bankéřem, který mi řekl, že podle německého práva je jednoznačně trestným činem, pokud někdo použije data k výběru peněz, na které nemá nárok.
Moje banka již v budoucnu nebude zpracovávat žádné vklady zákazníků u tohoto poskytovatele služeb; to lze provést velmi jednoduše přidáním do seznamu (který platí v celé zemi pro všechny Volksbanken a Raiffeisenbanken).
Zařezávají se do země kvůli 20 eurům.
Myslím, že kasinu bez německé licence to moc nevadí, jestli chápete, kam mířím. Navíc kvůli nedostatku přímého přístupu k místním bankám se spoléhají na poskytovatele platebních služeb třetích stran, což znamená, že prodloužené časové rámce mohou sloužit jako rezerva pro akce, které si kasino může vyžádat pouze od třetí strany. Vnímal jsem to jako jakési preventivní opatření uplatňované provozovateli.
Ale chápu, že jako zákazník očekáváte něco trochu jiného, že? Naprosto platný postřeh. Děkuji.
Požadují ty dva složenky – můžete si je nechat.
Ale teď požadují kompletní výpisy od toho dne. Co je jim do toho, jaké transakce se na mém účtu dějí a jaké jsou další údaje? To je buď trestné, nebo prostě hloupé.
Dobrý den, v tomto konkrétním případě byl symbol POWER dalším scatter symbolem, který se objevil. Symbol Power tam byl, ale nikdy se neobjevil. Symbol se musí odhalit, aby ukázal jednu ze 3 hodnot. Jediný důvod, proč se neobjevil, je chyba, kterou nazvali vizuální závadou. Celá tato řada by nebyla viditelná, kdyby symbol Power byl „vizuální závadou", byla by světle šedá. Uvědomil jsem si, že 3 OAKS není uznáván jako seriózní poskytovatel her – něco, co jsem nikdy nevěděl a teď vím proč. Video, které jsem poskytl, je křišťálově čisté a nemá prostor pro nejednoznačnost. Kasino je typické kasino Hollycorn... žádná odpovědnost a žádný respekt k hráčům. Neměla mě jejich nečinnost překvapit.
Co se týče žádosti o sebevyloučení. Podle obchodních podmínek kasina by žádost o sebevyloučení měla stačit. Máte ale pravdu, zmínka o problémovém hraní nebo závislosti je obvykle donutí jednat rychleji, ale ne vždy.
Realita je taková, že více než 80 % online hráčů nejsou „rekreační hráči" a s největší pravděpodobností problémoví hráči, a většina kasin na tom těží, což není žádným tajemstvím, ale to je vedlejší.
Žijeme a učíme se, doufejme.
Požadují ty dva složenky – můžete si je nechat.
Ale teď požadují kompletní výpisy od toho dne. Co je jim do toho, jaké transakce se na mém účtu dějí a jaké jsou další údaje? To je buď trestné, nebo prostě hloupé.
Dobrý den, chápu, že pro většinu lidí to zní jako dost iracionální požadavek, nebo se to možná jeví jako strkání nosu do našich soukromých transakcí ze zvědavosti.
Nebudu lhát; na základě toho, co jsem viděl, mají provozovatelé nějaké AML postupy, které někdy používají bez kontextu nebo bez vysvětlení. Nejsem si jistý, proč se kasino zajímá o celou historii, nebo zda ho zajímají pouze vklady. Z mých zkušeností jen zřídka vysvětlují, proč je takový dokument vyžadován, takže jeho poskytnutí je někdy jednodušší, protože je potřeba k ověření. Já bych však všechny nesouvisející transakce zamlžil, pokud si kasino neudělá čas na řádné vysvětlení požadavku.
Používání samostatného bankovního účtu pouze pro kasinové transakce by v budoucnu mohlo pomoci.
Přeji Vám hezký den a děkuji za odpověď.
Chápu, jak interpretujete situaci a proč vás to vedlo ke ztrátě důvěry jak v poskytovatele hry, tak v kasino.
Z druhé strany zůstává klíčové omezení stejné: výsledek roztočení je definován na straně serveru, zatímco vizuály jsou pouze reprezentací tohoto výsledku. Ale chápu to; není nutné to opakovat.
Pokud jde o sebevyloučení, přesně proto jsem se ptal, jak byla žádost formulována. Různé typy žádostí spouštějí různé interní postupy a pokud určité informace nebyly výslovně uvedeny, nelze je zpětně předpokládat ani s nimi jednat. Bez těchto podrobností není možné posoudit, zda došlo k selhání v procesu nebo k nedorozumění v očekáváních.
Možná máte ve svém předpokladu pravdu, a pokud mi dovolíte říct, že to je vlastně ten paradox, se kterým se zde často setkáváme.
Přesně to, co jste popsal/a, je důvod, proč se snažíme hráče trochu mentorovat: žádosti o uzavření účtu nebo sebevyloučení, které neobsahují konkrétní důvod nebo výslovně nezmiňují problém s hazardem, často vyvolávají reakce kasin, které se hráči zdají neočekávané nebo nedostatečné.
To je důležitý bod a děkuji, že jste to řekl/a.
Vidíte ten symbol síly v předposledním řádku výše? Nejenže je viditelný, je velmi jasně zřetelný! Horní řádek je stínovaný, což znamená, že dané řady scatter symbolů nebylo dosaženo. Ve hře Sun of Egypt 5 se všechny scatter symboly musí odhalit a každý symbol síly má hodnotu boost, multi nebo jackpotu. Tento symbol se ve videu velmi jasně neodhalil. Na tom není nic nejednoznačného. Okradli mě až o 5000 dolarů a více, ale kasinům to prochází, protože to nikoho doopravdy nezajímá.
No, myslím, že teď jde spíš o emoce.
Pokud by vysvětlením byla vizuální závada, pak ponechat si snímek obrazovky vizuální závady jako protiargument není nejsilnější postoj, pokud chápete, co tím myslím. Výsledek v systému je skutečným výsledkem rotace, nikoli vizuální stránka.
Chápu tvé pocity a samozřejmě je respektuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
