Podvodný web! Nevkládejte sem, ať všichni vědí. Čekal jsem měsíc na ověření mého účtu a výběr. Po odeslání několika dokumentů se mě naposledy ptali na bankovní výpisy za poslední 3 měsíce, které ukazovaly každý pohyb. I když to bylo jasné porušení mého soukromí, stejně jsem tyto dokumenty odeslal. A teď se rozhodli mi bez vysvětlení a bez možnosti vybrat si peníze zrušit účet. Chat mi neodpovídá, na e-maily se nereaguje, je to podvodný web a na casinoguru by měl mít negativní hodnocení. Podám si stížnost, ale ať všichni vědí, nevkládejte sem! Nedostanete zaplaceno a vaše peníze budou ztraceny.
Ahoj
To naznačuje, že kasino zjistilo určitá porušení svých podmínek, což vedlo k uzavření účtu a zrušení veškerých výher. Netvrdím, že jste udělali něco špatně; tato situace však odpovídá popsanému scénáři.
Prozatím by bylo nejlepší s Tomášem ohledně stížnosti spolupracovat. Jakmile identifikujeme jakékoli indicie o tom, co se stalo, snad bude šance najít řešení.
Probíralo s vámi kasino něco neobvyklého? Ptali se vás na neobvyklé otázky?
Jen pro vaši informaci, seznam transakcí ne starší než 3 měsíce není porušením soukromí; je to běžné, ale pokud si to tak myslíte, doporučuji vám začít používat samostatnou peněženku pouze pro hazardní transakce. To by mohlo potenciálně zvýšit váš pocit bezpečí.
No, nechápu, jak jsem mohl porušit podmínky, když jsem poslal poslední dokumenty, o které mě požádali, ty bankovní výpisy, a pak, když jsem zkontroloval, jestli účet ověřili, nebo ne, zjistil jsem, že je zablokovaný.
Neřekl jsem, že jsi to udělal, ale zdá se, že kasino si možná myslí něco jiného. Jen se snažím přijít na to, co by se mohlo stát, aby se z toho dalo najít cestu ven.
Zajímalo by mě, jestli byl váš účet již plně ověřen. Další možností je, že uzavření je pouze dočasné a účet se znovu otevře po dokončení ověření nebo kontroly.
Co si o tom myslíte? Je váš účet stále ve fázi kontroly?
Účet je stále uzavřený a stále mě nekontaktovali. Podvod.
No, vzhledem k tomu, z tvé strany to vypadá velmi nespravedlivě.
I když bych Index 7,3 s označením „Fresh" nepovažoval za totéž co dobrý.
(„Vzhledem k tomu, že se jedná o nové kasino , může být stále předčasné plně posoudit jeho bezpečnost. Proto jsme jej prozatím zařadili do kategorie nových online kasin.")
Z mých zkušeností kasina reagují takto, pokud chtějí dokončit prověřování účtu, často spojené s platební aktivitou. Možná proces ještě nebyl dokončen, a proto účet zůstává uzavřen.
Přesto by člověk očekával alespoň e-mail s rozumným vysvětlením nebo komentářem.
Nebo, a neříkám, že se to týká vás, berou to drsně, pokud daná osoba neprojde KYC nebo bezpečnostní kontrolou, což téměř vždy vede k odvolání se na velmi populární pravidlo o podvodném jednání nebo zneužití.
Ve vašem případě se však domnívám, že je nutné nějaké vysvětlení, a plně chápu, jak moc jste s přístupem kasina nespokojeni.
Teď mi říkají, že podmínky, které jsem porušil, se týkají zasílání falešných dokumentů. To jsem neudělal. Hrál jsem ve více než 50 kasinech, mnoho z nich nových, jiná s velmi nízkým hodnocením na Casinoguru, a vždycky mi zaplatili zasláním stejných dokumentů, které jsem jim poslal já. Nikdy mi nedělali žádné problémy, protože se jedná o skutečné dokumenty, které si stáhnu z aplikace své banky.
Ach, falešné dokumenty? Takové záležitosti během procesu vyřizování stížností určitě prošetříme.
Uvidíme, co na to kasino řekne mým kolegům. Ještě to neskončilo a chápu, že to musí být otravné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
