Požádal jsem o uzavření svého profilu v chatu 24. listopadu 2024. Vzhledem k tomu, že live chat takovou funkci nemá, byl můj účet trvale zablokován bez možnosti obnovení.
Kasino prostě rozhoduje nad hlavami hráčů a svévolně blokuje účty, aniž by je mohlo znovu odblokovat. Nejdřív to dávají za vinu obchodním podmínkám, ale s tím jsem nebyl spokojený, pak mi na chatu řekli, že mi prostě nenávratně zablokovali profil jen proto, že jsem ve chvíli frustrace požádal o jeho uzavření. Osobně mě nenapadá nic jiného, co bych k tomu řekl.
Právě mám otevřenou stížnost zde na CasinoGuru.
V zásadě buďte varováni.
Můžete dodržovat všechny T&C NDB a být ovlivněni!
Vyhrál jsem 4,00 € z 50 roztočení registrace.
Po sázce jsem vyhrál 40 € (maximální výhra 10X).
Vložil jsem 10 EUR a vsadil celou částku, abych ověřil svou platební metodu.
Poté jsem svůj účet PLNĚ ověřil.
Požádal jsem o výběr € 40,00
Rozhodl jsem se, že se vyloučím, když byl zůstatek vybírán z osobních důvodů po dobu 6 měsíců.
Informovali mě, že nezaplatí, přestože dodržují všechny T&C.
Řekli, že 'Administrátor' může kdykoli změnit T&C.
Nyní jsem informován, abych počkal 6 měsíců, vložil částku rovnající se mým výhrám a vsadil ji 3X, jen abych mohl vybrat peníze!
(Tento termín má vstoupit v platnost pouze od 10.6 jejich podmínek, pokud požadujete „opakované NDB"
Při registraci jsem si nárokoval pouze 1 NDB)
Řekl jsem jim to, Takže mě pak informovali, že Správce má právo změnit T&C!
To není zodpovědné a je to velmi nespravedlivé prohlášení..
Rozhodl jsem se jich zeptat, co se stane, když někdo vyhraje 1 000 € z NDB, a oni mě informují, že platí stejné pravidlo... musí vložit stejnou částku, jakou vyhrál! To je odporné a velmi nespravedlivé.
Nakonec jsem se jich zeptal, co se stane, když se rozhodnu trvale se vyloučit.
Informovali mě, že jakékoli výhry ve vašem hotovostním zůstatku z jakýchkoli bonusů budou považovány za neplatné/zrušené, pokud se sami vyloučíte před dokončením procesu výběru!
To je ono.. mělo by to být na černé listině
To je ostuda
Tento termín ovlivňuje všechny bonusy, nejen NDB.
Mějte tedy na paměti, že pokud se během procesu výběru rozhodnete sami vyloučit, nemůžete si vybrat své výhry z žádných bonusů!
Udělal jsem vklad 10 € a vsadil jsem ho a oni odmítli můj výběr 40 €.
Představte si, že vyhrajete 1000 a po vsazení bonusu se z osobních důvodů rozhodnete trvale vyloučit... váš hotovostní zůstatek bude zrušen.
Požádal jsem o uzavření svého profilu v chatu 24. listopadu 2024. Vzhledem k tomu, že live chat takovou funkci nemá, byl můj účet trvale zablokován bez možnosti obnovení.
Kasino prostě rozhoduje nad hlavami hráčů a svévolně blokuje účty, aniž by je mohlo znovu odblokovat. Nejdřív to dávají za vinu obchodním podmínkám, ale s tím jsem nebyl spokojený, pak mi na chatu řekli, že mi prostě nenávratně zablokovali profil jen proto, že jsem ve chvíli frustrace požádal o jeho uzavření. Osobně mě nenapadá nic jiného, co bych k tomu řekl.
Mezitím se někdy objeví tenká hranice ohledně toho, co může hráč znamenat, když chce uzavřít účet. Existuje mnoho případů, kdy to hráč říká a často vyjadřuje závislost na hazardních hrách. V takovém případě se nedivím, když je váš účet uzavřen, abyste si jej nemohli otevřít.
V takových případech by bylo nejlepší, kdyby kasina měla nástroje pro zodpovědné hraní, kde si můžete nastavit přestávku nebo podobně. Případně řekněte kasinu, až si budete chtít dát pauzu a svůj účet nezavírat. Protože když to tak říkáš, dá se to bohužel vysvětlit různě.
Každopádně, zbyly vám nějaké peníze nebo jste měli na herním účtu 0?
Právě mám otevřenou stížnost zde na CasinoGuru.
V zásadě buďte varováni.
Můžete dodržovat všechny T&C NDB a být ovlivněni!
Vyhrál jsem 4,00 € z 50 roztočení registrace.
Po sázce jsem vyhrál 40 € (maximální výhra 10X).
Vložil jsem 10 EUR a vsadil celou částku, abych ověřil svou platební metodu.
Poté jsem svůj účet PLNĚ ověřil.
Požádal jsem o výběr € 40,00
Rozhodl jsem se, že se vyloučím, když byl zůstatek vybírán z osobních důvodů po dobu 6 měsíců.
Informovali mě, že nezaplatí, přestože dodržují všechny T&C.
Řekli, že 'Administrátor' může kdykoli změnit T&C.
Nyní jsem informován, abych počkal 6 měsíců, vložil částku rovnající se mým výhrám a vsadil ji 3X, jen abych mohl vybrat peníze!
(Tento termín má vstoupit v platnost pouze od 10.6 jejich podmínek, pokud požadujete „opakované NDB"
Při registraci jsem si nárokoval pouze 1 NDB)
Řekl jsem jim to, Takže mě pak informovali, že Správce má právo změnit T&C!
To není zodpovědné a je to velmi nespravedlivé prohlášení..
Rozhodl jsem se jich zeptat, co se stane, když někdo vyhraje 1 000 € z NDB, a oni mě informují, že platí stejné pravidlo... musí vložit stejnou částku, jakou vyhrál! To je odporné a velmi nespravedlivé.
Nakonec jsem se jich zeptal, co se stane, když se rozhodnu trvale se vyloučit.
Informovali mě, že jakékoli výhry ve vašem hotovostním zůstatku z jakýchkoli bonusů budou považovány za neplatné/zrušené, pokud se sami vyloučíte před dokončením procesu výběru!
To je ono.. mělo by to být na černé listině
To je ostuda
Ahoj, je docela nepříjemné dostat se do takové situace.
V takových případech bych řekl, že pokud se chce hráč sám vyloučit a má výběr, kasino by mu mělo zaplatit, pokud nic neporušil, a proto účet uzavře. Ale vím, že ne každé kasino to umí a už dávno jsem viděl přesně stejný termín, že pokud hráč úspěšně neprojde výběrem, nemůže se ani sám vyloučit. Ale měli to napsané v Podmínkách. Takže jsi to nikde nenašel napsané?
Přesto, když otevřete stížnost , náš tým se na celou situaci podívá a vyhodnotí, jak to je.
Snad se to podaří vyřešit a komunikovat a nakonec to dobře dopadne.
Pokud máte něco nového, dejte mi prosím vědět.
Ano, to je pravda. Poté jsem však šel přímo do jiného kasina poskytovatele a zeptal se, protože jsem si nebyl jistý, zda tam mohu pokračovat ve hře a proč mě Gizbo zablokovalo.
Druhé kasino mi o tom nemohlo poskytnout žádné informace, takže jsem svůj účet ověřil a účet byl úspěšně ověřen. V chatu mi pak bylo řečeno, že mi mohou říct, že s mým účtem v kasinu je vše v pořádku.
Myslím si, že je hloupost, že se účty blokují svévolně a hráči ani nelze říct, zda byly zablokovány napříč všemi platformami nebo ne. Kasina poskytovatele nikdy nebrala zodpovědné hraní vážně. Jsem registrován u Fresh, Lex a Legzo. Nechali mě věčně čekat na chatu, udělali mi tisíc nabídek, abych zůstal, a pak mě najednou zablokovali v tomto kasinu, i když jsem chtěl pouze zavřít svůj účet? To nedává smysl. Nyní dávám tohoto poskytovatele na svou černou listinu. Rozhodně už v kasinech nevkládám žádné další peníze a pokud vyhraju, budu mít problémy, protože uvedou zákaz - tím jsem si velmi jistý.
Je to škoda, protože jsem si užil hraní v jiných kasinech poskytovatele.
V kasinech obvykle platí, že i když patří stejnému majiteli, jsou sesterskými kasiny nebo mají něco společného, pokud není v obchodních podmínkách výslovně napsáno, že pokud se vyloučíte, platí to pro všechna kasina, není tomu tak. Je běžné, že kdybyste chtěli, museli byste se v každém vždy ručně vyloučit zvlášť.
Do budoucna však doporučuji věci vždy pojmenovávat tak, jak jsou a pokud chcete jen dočasnou pauzu, raději to sdělte přímo. Vím, že v některých kasinech můžete svůj účet zrušit a poté znovu otevřít, ale všude to může fungovat jinak. Proto je nejlepší říct, co chcete udělat, abyste předešli nedorozuměním.
Ale taky chápu, že ti to není příjemné a raději se přesuneš jinam.
Tak ať se vám daří. ☘️
Kasino si jednoduše účtuje poplatek za platby kreditní kartou. Záleží na poskytovateli služeb, který za tím stojí. Z mého účtu bylo odepsáno celkem 10,94 EUR za čtyři vklady navíc, než bylo skutečně nutné. Je zvláštní, že jiné částky byly odepsány ve výši 50 EUR. Myslím, že je to drzé. A jdu podat stížnost. Chat je katastrofa.
Jsou však v podmínkách kasina nějaké informace o poplatcích?
Tento druh informací by tam měl být vždy uveden.
Ne, není to ve všeobecných obchodních podmínkách
Kupodivu bylo v určitém okamžiku odečteno také 50 EUR jako obvykle. Bez jakýchkoliv příplatků. Takže to nemůže být chyba mé banky, ale kasino je tvrdohlavé a říká, že problém je banka, což prostě není pravda.
Alespoň máš celou částku. Právo?
Takže stále hrajete v tomto kasinu, i když byly předtím odečteny nějaké peníze?
Ne, myslím, že jsi mi nerozuměl. Pokud vložím 50 EUR do kasina, na účet kasina se připíše 50 EUR nebo spíše na účet kasina bylo připsáno 50 EUR. Ale z mé kreditní karty bylo odečteno 53-56 € a kasino řeklo, že s poplatky, které si moje banka účtuje, nemůže nic udělat. Pokud například vložím 50 × 10 EUR, mám poplatky v celkové výši 30-60 EUR a nahoře
Oh, dobře. Promiň, nepochopil jsem to.
Ale v tomto případě věřím, že mohou mít pravdu, že tyto poplatky vám účtují poskytovateli platebních metod. Právo?
Nebo se to děje pouze v tomto kasinu? 🤔
To může být pravda, ale pak to musíte uvést ve svých obchodních podmínkách. Zejména proto, že v určitém okamžiku bylo odečteno i normálních 50 EUR. Bez jakýchkoliv dalších nákladů, jak jsem již psal výše. Spolu s ostatními kasiny, když jsem zaplatil více, protože poskytovatel účtoval více, kasino mi vrátilo peníze. A nemůže se stát, že jsou najednou odečteny v amerických dolarech, když mám účet v eurech. A pak to převedou ve svůj prospěch. To je nekalá praktika, kterou byste ve skutečnosti mohli zahrnout do své recenze.
Opravdu by to mělo být uvedeno v podmínkách kasina.
Pro nás je to opravdu těžké ověřit, protože nejsme hráči a nemáme žádný způsob, jak zjistit, jestli se to opravdu děje, víte.
Také kasino zde ve skutečnosti není na vině, protože poplatky hradí poskytovatel plateb. Právo?
Ano, je pravda, že poplatky účtuje poskytovatel platby. Stále byste však měli předpokládat, že pokud odečítáte z německého účtu, neprovádíte transakci v dolarech, zejména u částek nad 53 EUR. Bez ohledu na to v současné době téměř neexistují kasina, kde máte malou šanci na výhru nebo kde jsou hodnoty RTP stále přijatelné.
Možná je to však také další důvod pro hráče z vaší země, aby zůstali u kasina regulovaného zemí, řekl bych.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
