Tito lidé mě nechali čekat 3 týdny, už nemohu používat live chat, nedostávám žádnou odpověď na své e-maily atd. Může mi někdo pomoci nebo ukázat cestu? Dlouho jsem čekal na svých 2500€.
Dobrý den, potřebuji naléhavou pomoc. GeniePlay.com nevyplatila mé výhry už týdny. Na mém účtu jsou 2 x 500 € a 1 500 € stále čeká na vyplacení. Bohužel to nefunguje, protože jsem zřejmě překročil výplatní limit. Zákaznický servis nereaguje a nemohu se dostat do živého chatu. PROSÍM O URGENTNÍ POMOC. Výplatní částky nejsou spojeny s bonusy nebo byly nárokovány!!!!!
Ahoj,
Obávám se, že neexistuje nic jako naléhavá pomoc, protože toto kasino je pro hráče nebezpečné, protože historické události nevyplácejí peníze. Máte přístup k recenzi 👈, prosím?
Recenze mimo jiné říká:
"Velmi vysoká hodnota zadržených výher ve stížnostech hráčů ve vztahu k velikosti kasina"
Jediný způsob, jak zjistit, jak zacházejí s hráči v roce 2025, je podat oficiální stížnost, řekl bych. Neváhejte tak učinit zde 👈
Budu ti držet palce!
upřímná rada, přestaň tu ztrácet čas
Hele, podle toho, co jsi napsal, to asi souvisí s tím, že jsi tu hrál a neměl dobrou zkušenost, mám pravdu? Mohl byste alespoň shrnout, co se stalo?
Dali mi bonus a po jeho odehrání a získání 448 eur mi řekli, že to není platné, protože mám opakované sázky a protože kombinace nedosáhla kvóty a že není platná, podvedli mě a podvedli mě.
Je to podvod, nikdy nehrajte. Nyní mění podmínky bonusu 90x6.
Další den 439/1080
Jsou to podvodníci, kteří kradou peníze hráčům, buďte opatrní.
Ahoj, takže pokud kasino porušilo nějaké své Podmínky v bonusu, asi bych uvažoval o podání stížnosti? Opravdu nerozumím tomu, co opakované sázky znamenají, jako byste měli stejnou sázku znovu a znovu? Ještě jeden dotaz, je to sportovní prémie a vsadili jste na to nebo ne?
Co si myslíte o kasinu, které vám dá bonus 90 eur a řekne vám, že 90x6=540, a když vyhrajete peníze, řekne vám, že je to 1080 a převrácení je zcela v mezích zákona a neslevují?
Myslím, že mě podvedli, ukradli mi peníze a evidentně mě podvedli.
Myslím, že to je porušení podmínek.
Proto jsem řekl, že podám stížnost. Pokud neexistuje rozumné vysvětlení, proč se tak stalo, považoval bych to také za nespravedlivé. Evidentně by mě zajímalo, na základě čeho k takové sumě dospěli, protože zatím mi to přijde nelogické. Ale náš tým by se pokusil zjistit, proč tomu tak je.
Tyto nevyplatily vůbec žádné turnajové výhry. Vyhrál jsem sportovní turnaj s názvem Masters, ale cena se mi ani neobjevila na účtu. Už je to týden, co turnaj skončil.
Živý chat vždy dává stejnou odpověď, že bez snímku obrazovky nemůžeme pomoci. Měli jste si tedy udělat snímek obrazovky výherního fondu těsně před jeho koncem. Je zbytečné tam hrát.
Ale určitě to musí být někde zaznamenáno v jejich systému, tak k čemu ten snímek obrazovky je?
Můžu se zeptat, co to bylo za turnaj? Je to snad vidět na vaší hře?
Kasino by vám to určitě mělo poskytnout; i když nejsem odborník na sport, věřím, že by měli.
Zkuste se na to zeptat a dejte nám prosím vědět, jaká bude odpověď.
Nemáš na účtu nějaké informace o tvé účasti v turnaji?
Je to měsíční sportovní turnaj, kde získáváte body za každou vyhranou sázku. Nechápu, proč chtějí snímek obrazovky, ale řekli, že je to pravidlem a bez snímku obrazovky nebude záležitost pokračovat.
Už jsem tuto záležitost probíral 3x v live chatu a pokaždé to skončilo tím, že bez screenshotu nepomůžou. V živém chatu jsem také zmínil, že ano, vlastník webu musí mít přístup k těmto informacím, ale nefunguje to, když je potřeba snímek obrazovky.
Informace o turnajovém prize poolu byly na webu viditelné asi 24 hodin po skončení turnaje, ale nyní tam již nejsou.
Myslím, že je docela hloupé pravidlo, že byste si měli udělat snímek obrazovky. Nevidím pro to důvod a pořadí by mělo být normálně viditelné pro hráče z každého turnaje. Znamená to tedy, že každý, kdo neudělal snímek obrazovky, nic nevyhraje, i kdyby byl ve vítězné pozici? Když jste mluvil o pravidlech, bylo někde zmíněno, že to po skončení turnaje musíte dát kasinu?
Asi bych si stěžoval, ale protože se nezabýváme sportovním sázením, pokusím se vám dát nějaké odkazy, které by mohly být užitečné.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Zkusíš to tam?
Ne, pravidla nezmiňují nic o snímcích obrazovky. Před pár dny live chat uvedl, že si je tohoto problému vědom a potřebuje trochu více času, aby na to přišel.
Asi bych měl pár dní počkat, ale pokud se nic nestane, zkusím podat stížnost na stránkách, na které jste odkazovali.
Jo, to je nejrozumnější věc. Až dají vědět, klidně napište, co řekli, docela mě to zajímá.
Držíme palce.🤞
Ahoj všichni,
Mám problém s tím, že mi Genieplay neuzavře účet, i když na svých stránkách inzerují, že účet bude uzavřen do 24 hodin.
VIP manažer mě neustále oddaluje (občas mi připíše cashback). Pak odpovídá velmi pomalu. Žádá mě, abych poslal e-mail na podporu.
Udělal jsem to několikrát během několika měsíců a obchod můj účet neuzavře!
Live chat mi říká, že v současné době dostávají mnoho žádostí o uzavření účtů a žádá o trpělivost! LoL.
Máte představu, co mohu udělat?
Jasně, teď dám ruce pryč od toho obchodu, koneckonců je to moje vlastní chyba.
Je mi líto, že je tak obtížné zrušit účet, ale mohu se zeptat, jaký důvod jste k tomu uvedli?
Ptám se, protože pokud je to kvůli problémům s hazardními hrami, kasino musí okamžitě uzavřít účet. Žádné výmluvy.
Jinak je logické, že si chtějí každého hráče udržet, aby o něj nepřišli, víte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
