Tito lidé mě nechali čekat 3 týdny, už nemohu používat live chat, nedostávám žádnou odpověď na své e-maily atd. Může mi někdo pomoci nebo ukázat cestu? Dlouho jsem čekal na svých 2500€.
These people have kept me waiting for 3 weeks, I can no longer use the live chat, I don't get any response to my emails, etc. Can anyone help me or show me a way? I have been waiting for my 2500€ for a long time.
Die Herrschaften lassen mich seit 3 Wochen warten ich kann den Live Chat nicht mehr nutzen bekomme keine Antwort auf meine E-Mails und und und kann mir jemand helfen bzw. einen Weg zeigen warte schon seit langem auf meine 2500€
Dobrý den, potřebuji naléhavou pomoc. GeniePlay.com nevyplatila mé výhry už týdny. Na mém účtu jsou 2 x 500 € a 1 500 € stále čeká na vyplacení. Bohužel to nefunguje, protože jsem zřejmě překročil výplatní limit. Zákaznický servis nereaguje a nemohu se dostat do živého chatu. PROSÍM O URGENTNÍ POMOC. Výplatní částky nejsou spojeny s bonusy nebo byly nárokovány!!!!!
Hello, I need urgent help. GeniePlay.com has not paid out my winnings for weeks. There are 2 x 500€ and 1500€ are still waiting in my account to be paid out. Unfortunately it doesn't work because I have apparently exceeded the payout limit. Customer service is not responding and I cannot get into live chat. PLEASE URGENT HELP. The payout amounts are not linked to bonuses or have been claimed!!!!!
Hallo ich brauch dringende Hilfe GeniePlay.com zahlt mein Gewinn seit Wochen nicht aus.es handelt sich um 2 mal 500€ und 1500€ warten noch auf meinem Account um auszahlen zu lassen ,geht leider nicht weil ich anscheinend Limit zur Auszahlung überschritten hab.kundenservice antwortet nicht livechat kommt man nicht rein.BITTE DRINGENDE HILFE.die auszahlungsbetrage sind nicht mit Bonusse verbunden oder wurden in Anspruch genommen!!!!!
Ahoj,
Obávám se, že neexistuje nic jako naléhavá pomoc, protože toto kasino je pro hráče nebezpečné, protože historické události nevyplácejí peníze. Máte přístup k recenzi 👈, prosím?
Recenze mimo jiné říká:
"Velmi vysoká hodnota zadržených výher ve stížnostech hráčů ve vztahu k velikosti kasina"
Jediný způsob, jak zjistit, jak zacházejí s hráči v roce 2025, je podat oficiální stížnost, řekl bych. Neváhejte tak učinit zde 👈
Budu ti držet palce!
Hello,
I fear there is nothing like urgent help because this casino is just unsafe for players in a manner of historical events of not paying out. Can you access the review 👈, please?
Well, the review says, among other things:
"Very high value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size"
The only way to find out how they treat players in 2025 is through submitting an official complaint, I'd say. Feel free to do so here 👈
I will keep my fingers crossed for you!
upřímná rada, přestaň tu ztrácet čas
honest advice, stop wasting your time here
Hele, podle toho, co jsi napsal, to asi souvisí s tím, že jsi tu hrál a neměl dobrou zkušenost, mám pravdu? Mohl byste alespoň shrnout, co se stalo?
Hey, based on what you wrote it probably has something to do with the fact that you played here and didn't have a good experience, am I right? Could you at least summarize what happened?
Dali mi bonus a po jeho odehrání a získání 448 eur mi řekli, že to není platné, protože mám opakované sázky a protože kombinace nedosáhla kvóty a že není platná, podvedli mě a podvedli mě.
They gave me a bonus and after playing it and getting 448 euros they tell me that it is not valid because I have repeated bets and because a combination did not reach a quota and that it is not valid, they have deceived and scammed me.
Me han dado un bono y después de jugarlo y obtener 448 euros me dicen que no es válido porque he repetido apuestas y porque una combinada no llegaba una cuota y que no es válido me han engañado y estafado.
Je to podvod, nikdy nehrajte. Nyní mění podmínky bonusu 90x6.
Další den 439/1080
It's a scam, never play. Now they are changing the conditions of the 90x6 bonus.
The next day 439/1080
Es una estafa no jueguen nunca ahora me cambian las condiciones del bono de 90x6
Al día siguiente 439/1080
Jsou to podvodníci, kteří kradou peníze hráčům, buďte opatrní.
They are scammers who steal money from players, be careful.
Son unos estafadores le roban el dinero a los jugadores cuidado.
Ahoj, takže pokud kasino porušilo nějaké své Podmínky v bonusu, asi bych uvažoval o podání stížnosti? Opravdu nerozumím tomu, co opakované sázky znamenají, jako byste měli stejnou sázku znovu a znovu? Ještě jeden dotaz, je to sportovní prémie a vsadili jste na to nebo ne?
Hi, so if the casino has violated some of its Terms and Conditions in the bonus, I would probably think about filing a complaint? I don't really understand what repeated bets mean, like you had the same bet over and over again? One more question, is it a sports bonus and did you wager on it or not?
Co si myslíte o kasinu, které vám dá bonus 90 eur a řekne vám, že 90x6=540, a když vyhrajete peníze, řekne vám, že je to 1080 a převrácení je zcela v mezích zákona a neslevují?
Myslím, že mě podvedli, ukradli mi peníze a evidentně mě podvedli.
Myslím, že to je porušení podmínek.
What do you think of a casino that gives you a 90 euro bonus and tells you that 90x6=540 and when you have won money playing it tells you that it is 1080 and the rollover is completely within the law and they do not discount it?
I think they have deceived me, they have stolen my money and obviously they have scammed me.
I think this is violating the terms.
Tú qué opinas de un casino que te da un bono de 90 euros te dice que 90x6=540 y cuando has ganado dinero jugando te dice que es 1080 y el rellover completamente dentro de la legalidad no te los descuentan?
Yo opino que me han engañado ,me han robado dinero mío y evidente me han estafado.
Creo que esto es violar los términos.
Proto jsem řekl, že podám stížnost. Pokud neexistuje rozumné vysvětlení, proč se tak stalo, považoval bych to také za nespravedlivé. Evidentně by mě zajímalo, na základě čeho k takové sumě dospěli, protože zatím mi to přijde nelogické. Ale náš tým by se pokusil zjistit, proč tomu tak je.
That's why I said I would file a complaint. If there is no reasonable explanation as to why this was done, I would also consider it unfair. Obviously, I would like to know on what basis they reached such a sum, because so far it seems illogical to me. But our team would try to find out why this is so.
Tyto nevyplatily vůbec žádné turnajové výhry. Vyhrál jsem sportovní turnaj s názvem Masters, ale cena se mi ani neobjevila na účtu. Už je to týden, co turnaj skončil.
Živý chat vždy dává stejnou odpověď, že bez snímku obrazovky nemůžeme pomoci. Měli jste si tedy udělat snímek obrazovky výherního fondu těsně před jeho koncem. Je zbytečné tam hrát.
These didn't pay out any tournament winnings at all. I won a sports tournament called Masters, but the prize didn't even show up in my account. It's been a week since the tournament ended.
The live chat always gives the same answer that without a screenshot we can't help. So you should have taken a screenshot of the prize pool just before it ended. It's pointless to play there.
Nämä eivät maksaneet turnausvoittoa lainkaan. Voitin Masters nimisen sporttiturnauksen, mutta palkintoa ei tullutkaan tilille. Turnauksen päättymisestä on jo viikko aikaa.
Livechatista tulee aina sama vastaus, että ilman kuvakaappausta ei voida auttaa. Olisi siis pitänyt ottaa kuvakaappaus palkintotalukosta juuri ennen kuin se päättyi. Turha tuonne on pelata.
Ale určitě to musí být někde zaznamenáno v jejich systému, tak k čemu ten snímek obrazovky je?
Můžu se zeptat, co to bylo za turnaj? Je to snad vidět na vaší hře?
Kasino by vám to určitě mělo poskytnout; i když nejsem odborník na sport, věřím, že by měli.
Zkuste se na to zeptat a dejte nám prosím vědět, jaká bude odpověď.
Nemáš na účtu nějaké informace o tvé účasti v turnaji?
But it surely has to be recorded somewhere in their system, so what is the screenshot for?
May I ask what kind of tournament it was? Is it seen in your gameplay, perhaps?
The casino should provide it to you, for sure; even though I am not an expert on sports, I believe they should.
Try to ask for it, and let us know, please, what the answer will be.
Isn't there any information about your participation in the tournament in your account?
Je to měsíční sportovní turnaj, kde získáváte body za každou vyhranou sázku. Nechápu, proč chtějí snímek obrazovky, ale řekli, že je to pravidlem a bez snímku obrazovky nebude záležitost pokračovat.
Už jsem tuto záležitost probíral 3x v live chatu a pokaždé to skončilo tím, že bez screenshotu nepomůžou. V živém chatu jsem také zmínil, že ano, vlastník webu musí mít přístup k těmto informacím, ale nefunguje to, když je potřeba snímek obrazovky.
Informace o turnajovém prize poolu byly na webu viditelné asi 24 hodin po skončení turnaje, ale nyní tam již nejsou.
It's a month-long sports tournament where you get points for every bet you win. I don't understand why they want a screenshot of it, but they said it's a rule, and without a screenshot, the matter won't proceed.
I've already discussed this issue 3 times in live chat, and each time it ended with the fact that they can't help without a screenshot. I also mentioned in live chat that yes, the site owner needs to have access to this information, but it doesn't work when a screenshot is needed.
Information about the tournament prize pool was visible on the site for about 24 hours after the tournament ended, but now it is no longer there.
Se on kuukauden kestävä urheiluturnaus, jossa jokaisesta voitetusta vedosta saa pisteitä. En itsekään ymmärrä, minkä vuoksi he kuvakaappausta siitä haluavat, mutta sanoivat että se on sääntö, ja ilman kuvakaappausta asia ei etene.
Olen jo 3 kertaa livechatissa keskustellut asiasta, ja joka kerta se päättyi siihen, että ei voi auttaa ilman kuvakaappausta. Mainitsin myös livechatissa siitä, että kyllä sivuston omistajalla täytyy olla pääsy näihin tietoihin, mutta ei käy, kun tarvitaan kuvakaappaus.
Tiedot turnauksen palkintotaulukosta oli sivustolla näkyvillä noin vuorokauden turnauksen päättymisen jälkeen, mutta nyt sitä ei enää ole siellä.
Myslím, že je docela hloupé pravidlo, že byste si měli udělat snímek obrazovky. Nevidím pro to důvod a pořadí by mělo být normálně viditelné pro hráče z každého turnaje. Znamená to tedy, že každý, kdo neudělal snímek obrazovky, nic nevyhraje, i kdyby byl ve vítězné pozici? Když jste mluvil o pravidlech, bylo někde zmíněno, že to po skončení turnaje musíte dát kasinu?
Asi bych si stěžoval, ale protože se nezabýváme sportovním sázením, pokusím se vám dát nějaké odkazy, které by mohly být užitečné.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Zkusíš to tam?
I think it's a pretty stupid rule that you should take a screenshot. I don't see the reason for it and the standings should be normally visible to the players from every tournament. So does that mean that everyone who didn't take a screenshot won't win anything even if he was in the winning position? When you were talking about the rules, was it mentioned somewhere that you have to give it to the casino after the end of the tournament?
I would probably complain but since we don't deal with sports betting I'll try to give you some links that might be helpful.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Will you try it there?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
