Bohužel jsem s vámi zatím neměla žádné dobré zkušenosti a zažila jsem věci jako nikdy předtím 🙁
Bonusy jsou skvělé, ale jak už to tak bývá, problémy začínají s výplatou (pokusem o ni), pokud se vám podařilo potvrdit KYC po X dnech
Vložil jsem peníze kreditní kartou a nebyly zde žádné možnosti „Výběr hotovosti". Tak jsem si vybral jedinou dostupnou možnost kryptoměn a pak mi přišla zpráva, že můj účet bude ověřen do 10 minut.
V důsledku toho byl zablokován. Živý chat byl velmi neochotný, ale znovu ho odblokovali, ale bez vysvětlení. Na otázku, proč byl zablokován, setkal se s samolibou odpovědí, že by se měl řídit obchodními podmínkami.
Na můj dotaz, zda by výběry měly být prováděny stejnou metodou jako vklady a co by měl zákazník dělat, pokud neexistují žádné možnosti, jsem dostal odpověď, že chat by měl být nyní ukončen???
Pak jsem si pomocí jejich formuláře vytvořil požadavek a rychle jsem obdržel e-mail, že se o můj problém okamžitě postarají a že jim mám kdykoli napsat přímo.
Pak jsem znovu odpověděl, ale už 24 hodin žádná odpověď. Výběry stále nejsou možné.
Nový poskytovatel samozřejmě může mít ze začátku problémy, ale tato kombinace je velmi zvláštní, zejména u takových neprofesionálních chatovacích agentů nebo jejich neznalosti.
Bohužel mohu jen varovat všechny, aby počkali, až bude dostatek zpětné vazby zde a na Trustpilotu atd. Zvlášť pro tak malého, nového poskytovatele bude pravděpodobně výzvou vyplácet tak vysoké bonusy, jak vidíte zde. Jsou k ničemu, pokud stejně nedostanete žádné peníze.
Přesně tohle platí i pro nová kasina. Jak jste řekl, bylo by dobré počkat, až bude k dispozici další zpětná vazba, ale od koho? Pokud všichni budou čekat a nehrát, nebude nikdo, kdo by jim poskytl zpětnou vazbu.
Rozumíte mi?
A samozřejmě chápu, co říkáš, a chápu, že každý by měl být opatrný, když zkouší něco nového.
I u nových kasin, jako je toto, se náš datový tým snaží najít vše, co je možné, abychom o tom mohli informovat naše uživatele, ale bohužel není možné vědět, jak se budou chovat například při výběrech. Že?
Vidím ale, že co se týče platebních metod, tak jich tam pár mají. Takže jsou jen pro vklad, ale pro výběr je potřeba kryptoměna? 🤔
Pokud ano, tak to rozhodně není nejlepší začátek pro toto kasino.
Také by chat měl být užitečnější, protože je velmi důležitou součástí online kasina. 🤷♀️
Jaká je vaše současná situace, prosím? Dejte nám nějaké novinky.
Ahoj Romi,
Chápu obavy, že to „někdo" musí vyzkoušet a podat zpětnou vazbu. Nyní jsem zde zveřejnil spravedlivé hodnocení 3 z 5 a myslím, že se každý musí sám rozhodnout, zda investovat malé částky. V tuto chvíli bych to nedoporučoval, protože bohužel je k dispozici příliš málo automatů a myslím si, že minimální vklad 200 € je pro malé hráče příliš vysoký, a to i ve srovnání s herním průmyslem.
Chápu také, že je to z pohledu kasina obtížné, zejména proto, že spokojení zákazníci zanechávají recenze mnohem méně často než ti nespokojení.
Nebylo mi vysvětleno, proč nemám u Withdrawal Cash žádné možnosti. Dnes jsem jen náhodou viděl, že jsou nyní k dispozici možnosti jako kreditní karta, MiFinity atd. Bohužel jednou z chyb kasina je, že po odpovědi na tiket podpory nedostanete e-mail ani nic podobného. Až večer po výběru jsem si všiml, že mi v poledne psal manažer, že to bylo pravděpodobně kvůli 2FA ověřování (které je pro výběry povinné) a že ho teď resetoval. Jen tato jedna věta.
Jak jsem již zmínil ve své recenzi, chyby se mohou vyskytnout, ale i jako nové kasino můžete takové věci zvládnout profesionálně a brát je vážně, místo abyste takto reagovali v chatu. Přikládám screenshoty.
Mám dojem, že se společnost skutečně snaží a investuje velké prostředky do drahých bonusů. Ale pokud investujete tolik, produkt by tomu měl odpovídat a mělo by být hratelných více automatů.
Neprůhledné poplatky za výběr spolu s minimální částkou 200 EUR a čtyřdenním procesem KYC nezanechávají dobrý dojem a nehodí se k investici do dobrých bonusů. Takže opět, pokud se rozhodnu učinit tak silnou nabídku, zbytek produktu by měl být jednoduše 90, nebo ještě lépe 95 %, vzhledem k obrovské konkurenci. Kasino to bude mít nepochybně těžké s tolika konkurenty, z nichž někteří mají pravděpodobně několikanásobně vyšší rozpočet. Zde se mohli pozitivně odlišit například personalizovaným servisem bez poplatků.
2 další snímky obrazovky se nepodařilo nahrát, nahral jsem je do svého Google Cloudu:
https://photos.app.goo.gl/grQy1mu6SNuuMESJ6
Minimální vklad je podle mého názoru rozhodně příliš vysoký. Takže je dobře, že to píšete tady, aby si toho všichni byli vědomi.
A máš naprostou pravdu, že recenze obvykle nechávají převážně nespokojení hráči, ale samozřejmě existují i výjimky. 😉
Doufám, že se časem opravdu zlepší a že i podpora bude užitečnější, protože, jak jsem řekl, je to v každém online kasinu opravdu důležité.
Ale jak probíhá váš výběr? V jakém je prosím stavu?
Ahoj milý hráči,
Děkujeme, že jste si udělali čas a podělili se o svou podrobnou zpětnou vazbu. Upřímně se omlouváme za negativní zkušenost, se kterou jste se setkali, rozhodně to není standard, který se snažíme dodržovat.
Jako nově spuštěná platforma aktivně pracujeme na optimalizaci různých aspektů našich služeb, včetně zákaznické podpory a zpracování výběrů. Přesto plně chápeme, jak frustrující může být čelit zpožděním a zmatkům, zejména ohledně ověřování účtu a výplat.
Chceme vás ujistit, že:
Dočasné zablokování vašeho účtu bylo spuštěno automatizovaným bezpečnostním protokolem. Uznáváme však, že měla být zajištěna větší transparentnost. V současné době školíme náš tým podpory, abychom zajistili, že veškerá komunikace bude probíhat profesionálně a srozumitelně.
Váš požadavek na podporu byl eskalován, abyste co nejrychleji obdrželi správnou odpověď a řešení.
Pokud jde o problém s metodou výběru – skutečně došlo k technické chybě, která znemožňovala zobrazení určitých možností. Jakmile jsme se na to dozvěděli, náš tým se snažil problém vyřešit a od té doby byl opraven, aby se v budoucnu neopakoval.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a příležitosti zlepšit se na základě vašich zkušeností. Vaše obavy bereme vážně a jsme odhodláni obnovit vaši důvěru v naši platformu.
S pozdravem,
Tým Gamblits.
Ahoj, týme!
Omlouvám se za vměšování, ale rád bych doporučil použít tlačítko pro odpověď nebo citaci při odpovědi na konkrétního hráče. Problém je, že pokud tuto funkci nepoužijete, hráč vaši odpověď pravděpodobně přehlédne.
Doufám, že to pomůže, a mějte se hezky!
Ahoj milý hráči,
Děkujeme, že jste si udělali čas a podělili se o svou podrobnou zpětnou vazbu. Upřímně se omlouváme za negativní zkušenost, se kterou jste se setkali, rozhodně to není standard, který se snažíme dodržovat.
Jako nově spuštěná platforma aktivně pracujeme na optimalizaci různých aspektů našich služeb, včetně zákaznické podpory a zpracování výběrů. Přesto plně chápeme, jak frustrující může být čelit zpožděním a zmatkům, zejména ohledně ověřování účtu a výplat.
Chceme vás ujistit, že:
Dočasné zablokování vašeho účtu bylo spuštěno automatizovaným bezpečnostním protokolem. Uznáváme však, že měla být zajištěna větší transparentnost. V současné době školíme náš tým podpory, abychom zajistili, že veškerá komunikace bude probíhat profesionálně a srozumitelně.
Váš požadavek na podporu byl eskalován, abyste co nejrychleji obdrželi správnou odpověď a řešení.
Pokud jde o problém s metodou výběru – skutečně došlo k technické chybě, která znemožňovala zobrazení určitých možností. Jakmile jsme se na to dozvěděli, náš tým se snažil problém vyřešit a od té doby byl opraven, aby se v budoucnu neopakoval.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a příležitosti zlepšit se na základě vašich zkušeností. Vaše obavy bereme vážně a jsme odhodláni obnovit vaši důvěru v naši platformu.
S pozdravem,
Tým Gamblits.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
