Fortune Play Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj,

Na webových stránkách „Fortune Play" jsem uplatnil/a poukázku a vyhrál/a 4 000 eur.

Také jsem bonus využil a chtěl jsem si ho vybrat. Po ověření své totožnosti jsem o tři dny později obdržel e-mail s oznámením, že jsem porušil limit sázení a všechny peníze jsou pryč. Limit sázení byl 5 €.

Také jsem striktně dodržoval limit sázky, ale neuvědomil jsem si, že těchto 5 € se vztahuje na celkovou sázku. Myslel jsem si, že je to základní sázka. Tak jsem si zahrál „San Quentin 2" se základní sázkou 0,20 €, ale celkovou sázkou 9 € (protože se vždycky objeví dva bonusové symboly). Nakonec jsem vyhrál 3 800 € (mám o tom i video).

Pak jsem napsal na podporu, ale poslali mi jen odstavce.

Jelikož se skutečně jednalo o nedorozumění a jinak jsem se držel limitů sázek, chtěl jsem se zeptat, zda by bylo možné získat alespoň částečnou výplatu jako gesto dobré vůle.

Napsal jsem kasinu e-mail, ale pochybuji, že mi odpoví nebo vyhoví.

Aktualizace: Dostal jsem e-mail, že samozřejmě už s tím nemohou nic dělat.

S pozdravem

Škalac

Takže jsi vsadil mnohokrát nad maximální limit?

Pokud ano, tak v takové situaci už bohužel ani my moc nenaděláme. 🤷‍♀️

Ve skutečnosti jsme pomohli mnoha hráčům, kteří vsadili nad limit, ale byla to vlastně jen nevinná chyba.

Ahoj lidi!

Má někdo z vás zkušenosti s kasinem fortuneplay.com?

Čekám na výběr 1 000 € a zatím se nic nestalo. O výběr jsem požádal 19. října kolem 6:30. Vím, že to může trvat až 72 hodin, ale chtěl jsem vědět, jestli s tím někdo má zkušenosti a jestli se můžu spolehnout na bezpečné vyplacení. Zatím jsem s žádným kasinem Dama neměl žádné problémy, ale člověk nikdy neví. Jsem vděčný za jakoukoli odpověď.

Hej.

Požádalo vás kasino o ověření účtu, nebo to není nutné?

Také, máte na účtu nějaké informace o vašem výběru?

První výběr byl schválen, pak výběry ustaly. Poradce v chatu mi nejdříve řekl, že pro výběr neexistuje žádná překážka. V určitém okamžiku přišlo nové vysvětlení, že musím splnit nějaký trojnásobný požadavek na obrat vlastních peněz, ale neřekli, co tím myslí. Nyní z vlákna zpráv odstranili svou e-mailovou odpověď. Pomohly by v tomto případě úřady s řešením záležitosti?

Dobrý den, mám pár otázek ohledně vašeho případu a situace a pak uvidíme, jak se věci budou vyvíjet dál.

Zmínil jste, že váš první výběr byl schválen. Znamená to, že jste peníze od kasina skutečně obdržel?

Další věc, která mě zajímá, je, že jste uvedl, že vám jeden agent nejprve řekl, že je vše v pořádku a že můžete pokračovat ve výběrech, ale později vám kasino řeklo, že musíte svůj vklad vsadit třikrát. To je v dnešní době v kasinech poměrně běžné a často je to uvedeno v jejich podmínkách. Je však možné, že došlo k nějakému nedorozumění. Nerozuměl jste, proč jste to musel udělat, nebo co přesně jste měl udělat? Mohl byste to trochu podrobněji vysvětlit?

Obvykle to znamená, že musíte svůj poslední vklad vsadit určitý početkrát a jakmile splníte požadavek, měly by být finanční prostředky plně vybíratelné.

Ohledně e-mailu, nejsem si jistý, ze kterého vlákna ho kasino smazalo. Mohl byste mi to objasnit? Komunikoval jste s kasinem někde soukromě, nebo chcete říct, že kasino smazalo jednu ze svých vlastních zpráv nebo příspěvků zde na našem fóru?

Pokud si nejste jisti, co dělat dál, a kasino vám nepomáhá, můžete u nás podat stížnost, než se obrátíte na licenční úřad. Myslím, že by to dávalo větší smysl, protože kdybyste šli přímo na úřad, pravděpodobně byste museli čekat mnohem déle. Co si o tom myslíte?

Ano, můj první výběr byl schválen, ale když jsem se o to pokusil podruhé, řekli, že je to podmínka sázení a nějaký bonus. Ani neumím dobře anglicky, takže podmínkám nerozumím. Peníze mi na účet přišly přes nějaký tým NYLO. Zkouším je znovu vybrat, prochází to nějakým zpracováním, uvidíme, jak to půjde. Zástupce zákaznického servisu v chatu sice řekl, že pro výběr není žádná překážka, ale nakonec to dopadlo jinak. Odpovědi byly někde z e-mailu smazány, zřejmě tímto zákaznickým servisem, který má každá herní stránka. Také jsem se snažil účet zavřít, ale nepochopili to, možná to po vnějších potížích začíná právě tady.

Pokud i nadále máte problémy s výběrem, uzavřením účtu nebo s čímkoli jiným a nemůžete dosáhnout žádného pokroku, protože vás kasino ignoruje nebo se vám nedaří situaci vyřešit, můžete u nás kdykoli podat stížnost.

Pokud ale existují věci, kterým sám plně nerozumíte, pak pro mě může být také trochu obtížné situaci pochopit, protože mi mohou unikat některé důležité detaily.

Zákaznická podpora by vám samozřejmě měla vždy poskytnout co nejpřesnější informace. Pokud vám jeden agent řekne, že vaše prostředky jsou k dispozici k výběru, přirozeně to chápu tak, že si je můžete vybrat. Pokud vám ale pak najednou řeknou, že prostředky jsou z nějakého důvodu předmětem sázení, je to úplně jiná informace. V takovém případě si možná nebudete moci peníze vybrat, pokud používáte bonus nebo máte aktivní bonus, nebo budete možná muset nejprve dokončit sázení vkladu.

Myslím si tedy, že je důležité si ujasnit, zda je k vašemu účtu připojen aktivní bonus a zda stále platí nějaké požadavky na sázení, nebo zda jsou všechny prostředky na vašem zůstatku skutečné peníze, které jsou plně k dispozici k výběru.