Fortune Play Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj,

Na webových stránkách „Fortune Play" jsem uplatnil/a poukázku a vyhrál/a 4 000 eur.

Také jsem bonus využil a chtěl jsem si ho vybrat. Po ověření své totožnosti jsem o tři dny později obdržel e-mail s oznámením, že jsem porušil limit sázení a všechny peníze jsou pryč. Limit sázení byl 5 €.

Také jsem striktně dodržoval limit sázky, ale neuvědomil jsem si, že těchto 5 € se vztahuje na celkovou sázku. Myslel jsem si, že je to základní sázka. Tak jsem si zahrál „San Quentin 2" se základní sázkou 0,20 €, ale celkovou sázkou 9 € (protože se vždycky objeví dva bonusové symboly). Nakonec jsem vyhrál 3 800 € (mám o tom i video).

Pak jsem napsal na podporu, ale poslali mi jen odstavce.

Jelikož se skutečně jednalo o nedorozumění a jinak jsem se držel limitů sázek, chtěl jsem se zeptat, zda by bylo možné získat alespoň částečnou výplatu jako gesto dobré vůle.

Napsal jsem kasinu e-mail, ale pochybuji, že mi odpoví nebo vyhoví.

Aktualizace: Dostal jsem e-mail, že samozřejmě už s tím nemohou nic dělat.

S pozdravem

Škalac

Takže jsi vsadil mnohokrát nad maximální limit?

Pokud ano, tak v takové situaci už bohužel ani my moc nenaděláme. 🤷‍♀️

Ve skutečnosti jsme pomohli mnoha hráčům, kteří vsadili nad limit, ale byla to vlastně jen nevinná chyba.

Ahoj lidi!

Má někdo z vás zkušenosti s kasinem fortuneplay.com?

Čekám na výběr 1 000 € a zatím se nic nestalo. O výběr jsem požádal 19. října kolem 6:30. Vím, že to může trvat až 72 hodin, ale chtěl jsem vědět, jestli s tím někdo má zkušenosti a jestli se můžu spolehnout na bezpečné vyplacení. Zatím jsem s žádným kasinem Dama neměl žádné problémy, ale člověk nikdy neví. Jsem vděčný za jakoukoli odpověď.

Hej.

Požádalo vás kasino o ověření účtu, nebo to není nutné?

Také, máte na účtu nějaké informace o vašem výběru?

První výběr byl schválen, pak výběry ustaly. Poradce v chatu mi nejdříve řekl, že pro výběr neexistuje žádná překážka. V určitém okamžiku přišlo nové vysvětlení, že musím splnit nějaký trojnásobný požadavek na obrat vlastních peněz, ale neřekli, co tím myslí. Nyní z vlákna zpráv odstranili svou e-mailovou odpověď. Pomohly by v tomto případě úřady s řešením záležitosti?

Dobrý den, mám pár otázek ohledně vašeho případu a situace a pak uvidíme, jak se věci budou vyvíjet dál.

Zmínil jste, že váš první výběr byl schválen. Znamená to, že jste peníze od kasina skutečně obdržel?

Další věc, která mě zajímá, je, že jste uvedl, že vám jeden agent nejprve řekl, že je vše v pořádku a že můžete pokračovat ve výběrech, ale později vám kasino řeklo, že musíte svůj vklad vsadit třikrát. To je v dnešní době v kasinech poměrně běžné a často je to uvedeno v jejich podmínkách. Je však možné, že došlo k nějakému nedorozumění. Nerozuměl jste, proč jste to musel udělat, nebo co přesně jste měl udělat? Mohl byste to trochu podrobněji vysvětlit?

Obvykle to znamená, že musíte svůj poslední vklad vsadit určitý početkrát a jakmile splníte požadavek, měly by být finanční prostředky plně vybíratelné.

Ohledně e-mailu, nejsem si jistý, ze kterého vlákna ho kasino smazalo. Mohl byste mi to objasnit? Komunikoval jste s kasinem někde soukromě, nebo chcete říct, že kasino smazalo jednu ze svých vlastních zpráv nebo příspěvků zde na našem fóru?

Pokud si nejste jisti, co dělat dál, a kasino vám nepomáhá, můžete u nás podat stížnost, než se obrátíte na licenční úřad. Myslím, že by to dávalo větší smysl, protože kdybyste šli přímo na úřad, pravděpodobně byste museli čekat mnohem déle. Co si o tom myslíte?

Ano, můj první výběr byl schválen, ale když jsem se o to pokusil podruhé, řekli, že je to podmínka sázení a nějaký bonus. Ani neumím dobře anglicky, takže podmínkám nerozumím. Peníze mi na účet přišly přes nějaký tým NYLO. Zkouším je znovu vybrat, prochází to nějakým zpracováním, uvidíme, jak to půjde. Zástupce zákaznického servisu v chatu sice řekl, že pro výběr není žádná překážka, ale nakonec to dopadlo jinak. Odpovědi byly někde z e-mailu smazány, zřejmě tímto zákaznickým servisem, který má každá herní stránka. Také jsem se snažil účet zavřít, ale nepochopili to, možná to po vnějších potížích začíná právě tady.

Pokud i nadále máte problémy s výběrem, uzavřením účtu nebo s čímkoli jiným a nemůžete dosáhnout žádného pokroku, protože vás kasino ignoruje nebo se vám nedaří situaci vyřešit, můžete u nás kdykoli podat stížnost.

Pokud ale existují věci, kterým sám plně nerozumíte, pak pro mě může být také trochu obtížné situaci pochopit, protože mi mohou unikat některé důležité detaily.

Zákaznická podpora by vám samozřejmě měla vždy poskytnout co nejpřesnější informace. Pokud vám jeden agent řekne, že vaše prostředky jsou k dispozici k výběru, přirozeně to chápu tak, že si je můžete vybrat. Pokud vám ale pak najednou řeknou, že prostředky jsou z nějakého důvodu předmětem sázení, je to úplně jiná informace. V takovém případě si možná nebudete moci peníze vybrat, pokud používáte bonus nebo máte aktivní bonus, nebo budete možná muset nejprve dokončit sázení vkladu.

Myslím si tedy, že je důležité si ujasnit, zda je k vašemu účtu připojen aktivní bonus a zda stále platí nějaké požadavky na sázení, nebo zda jsou všechny prostředky na vašem zůstatku skutečné peníze, které jsou plně k dispozici k výběru.

Teď mám problém, když si stáhnu a zahraji hru jako Lyckycapone a nemůžu si ověřit účet, ať dělám co dělám. Ověření na webu nefunguje a kontaktoval jsem zákaznický servis, ale zdá se, že o to nemají zájem. Trochu mi to vadí, když jsem jim poslal fotky e-mailem, ale zdá se, že o to nemají zájem. Co mám dělat, když se pokusím o výběr? Bez ověření to nebude fungovat?

Dobře, požádalo vás kasino o ověření, nebo jste jim poslali nějaké dokumenty sami, protože jste chtěli být ověřeni?

Toto rozlišení je důležité. Pokud si od vás kasino výslovně vyžádalo KYC, ale nemáte možnost ho dokončit ani přes webové stránky, ani e-mailem, a jednoduše vás ignoruje, pak je to rozhodně něco, co by mělo řešit.

Pokud kasino vyžaduje ověření a vy jste ho dosud úspěšně nedokončili, pak váš výběr s největší pravděpodobností nebude zpracován, dokud jej neuděláte. Na druhou stranu, některá kasina nevyžadují okamžité ověření a mohou povolit výběry bez KYC.

Takže prozatím musíme hlavně objasnit, zda si od vás kasino skutečně vyžádalo ověření a zda vám poskytlo nějaký způsob, jak ho provést.

Ve skutečnosti se neptali, ale jednou odpověděli, že jim dají čas na kontrolu dokumentů, které jsem poslal. Přesto jsem dostal zprávu, že bych to měl potvrdit přes danou webovou stránku, ale potvrzení přes ni není možné. Je také zvláštní, že když posílají zprávy, je to vždycky jméno jiné osoby a je tam 7 zpráv údajně od týmu podpory. Je jasné, že se mě snaží přimět k použití těch bonusových her, aby mohli začít recyklovat peníze. Nehrál jsem hry zdarma, ale převedl jsem si 40 eur na svůj herní účet a teď, když se pokusím vybrat 100 eur, tak mi to schválně zablokují.

Pokud kontrolují vaše dokumenty a vy procházíte procesem ověřování, musíte jej úspěšně dokončit.

Někdy není nutné se na ověření předem ptát, protože kasina si ho obvykle v případě potřeby vyžádají sama. V tomto případě jste si tedy možná věci trochu zkomplikovali, než bylo nutné.

Jak dlouho už celá ta situace s KYC a výběrem plateb trvá?

3 dny

Sám jsem nic neudělal, žádají mě, abych počkal, a když čekám, dostanu zprávu, že jsem od nich nic neslyšel, co?

Tři dny ještě nejsou tak dlouhá doba, řekl bych. Kasinům obvykle dáváme až dva týdny na dokončení KYC a zpracování výběru.

Takže pokud se do té doby nic nezmění a kasino stále neposkytne žádnou aktualizaci, určitě se vraťte a my se vám pokusíme pomoci.

Také si nemyslím, že musíte kasino kontaktovat každý den. Jakmile si prohlédnou vaše dokumenty nebo vám budou mít co nového sdělit, měli by se vám ozvat. Můžete si také sledovat svůj kasinový účet a sledovat, zda se tam stav ověření změnil.

Neustálé psaní zpráv podpoře často vede k stejným obecným odpovědím, protože pokud si ještě nezkontrolovali dokumenty, prostě vám nebudou mít žádné nové informace, které by vám mohli poskytnout. Takže prozatím bych jim dal trochu více času.

Každý den posílají zprávy s žádostí o stažení potvrzení na webu, ale když odpovím, že to nefunguje, uplyne den, než se znovu otevře, ale když vyfotím fotku, napíše se „Kontaktujte prosím zákaznický servis, chyba." Fotky jsem ale poslal e-mailem.

Jasně, myslím, že jsme o tom už mluvili.

Je dobře, že to budete řešit tímto způsobem, pokud to nelze provést přímo na webových stránkách kasina. Pokud vám kasino bude i nadále ztěžovat práci a nenabídne žádné řešení, pak je možností podat nám stížnost, jak jsem již zmínil v předchozích příspěvcích.

Nemůžu s tím nic dělat a čekám, co udělají, a předem děkuji!

S organizátorem hry se nic nestane, nepřijmou žádné dokumenty, které jsem poslal. Bezpečnostní služba Telia mi teď nedovolí přístup na celý web, protože byl definován jako podvodný. Tam by měly jít moje peníze, vybral bych si 100 eur, ale oni mi to jen blokují a teď se o to ani nemůžu pokusit. Bylo tohle všechno?

Vzhledem k problémům, které máte, doporučuji vám podat stížnost.Zde vám nechám odkaz .

Popište celou situaci našemu týmu pro vyřizování stížností, včetně problémů s ověřením a výběrem, a oni se na ni blíže podívají, aby zjistili, zda vám mohou pomoci. Doufejme, že vám budou schopni pomoci.

Myslím, že by to byl lepší krok, než prostě dál čekat, aniž byste věděli, zda bude vaše ověření dokončeno nebo kdy si skutečně budete moci vybrat své peníze.