Již více než 3 týdny čekám na výběr 150 000 SEK. Navzdory tomu, že jsem ověřeným hráčem, kasino mi stále dává ujištění, že peníze budou brzy odeslány, ale zpoždění přetrvává. Problémy s KYC jsem vyloučil, protože jsem plně ověřen.
Ještě znepokojivější je, že se zdá, že jde o součást většího problému s kasiny regulovanými Spelinspektionen. Zdá se, že někteří drží výběry a někteří nevhodně používají KYC, což má vliv na hráče, kteří většinu času prohazují svou výhru, zatímco čekají na výběry, které nikdy nepřijdou.
Vážně uvažuji o ukončení svých online herních aktivit kvůli těmto problémům. Potýkal se někdo s podobnými problémy s kasiny schválenými Spelinspektionen (zejména s těmi se sídlem na Maltě)?
Velmi oceníme jakoukoli radu, jak tuto záležitost eskalovat nebo jak se k situaci postavit
Ahoj, dovolte mi začít tím, že kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráče, a protože jste řekl, že to trvá déle, je dobře, že jste podal stížnost . Řeklo vám kasino také, proč je to více než 3 týdny? Měli jste nějaké úspěšné výběry v tomto kasinu? Ptám se, zda se tento problém vyskytl několikrát nebo jen poprvé. Hráli jste s bonusem?
Náš tým se Vám však bude snažit ve Vaší situaci pomoci a pevně věřím, že se vše vyřeší a své peníze dostanete. Pokud zjistíte nějaké nové informace o svém odstoupení od smlouvy, neváhejte a dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
