Ať vím, co mohu udělat, abych dostal své peníze, které jsem vyhrál. Ptám se, proč bych mohl poslat průkaz totožnosti, protože nemám žádný průkaz totožnosti s fotografií a vše, co bylo řečeno, je pouze pas nebo řidičský průkaz. A mým vítězem bylo 900 GBP a teď mi zrušili účet, takže se nemůžu ani přihlásit, protože z toho opravdu nejsem nadšený. Dokonce i moje bankovní karta a výpis z účtu byly kvůli něčemu zamítnuty.
Vše, co bych chtěl, jsou peníze, které jsem vyhrál, protože jsem nikdy nenabízel bonusovou nabídku, takže všechno byly moje peníze.
Dobrý den. Jsme rádi, že jste nás našli!
Domnívám se, že pro zodpovězení vaší otázky je nezbytné porozumět situaci jako celému kontextu událostí, které vedly k vaší neschopnosti odstoupit.
Mně se zdá, že KYC nedopadlo docela dobře, takže předpokládám, že váš účet byl uzavřen a výběr zamítnut kvůli neúspěšnému ověření. je to tak? Na základě informací z vaší nedávno podané stížnosti bych také řekl, že nemáte mnoho dokumentů, které byste mohli ukázat kasinu jako alternativu. V každém případě jste již našli nejlepší řešení – stížnost .
Nyní se zaměřte na každou z jeho fází, abyste pomohli týmu odhalit problém. To bude nejnaléhavější záležitost v příštích dnech.
Možná máte představu, proč byly vaše bankovní výpisy odmítnuty? Nejsem si moc jistý, abych byl upřímný.
Nechápu, proč byl výpis z účtu odmítnut, protože jsem poslal doklad o adrese a fotografii bankovní karty. A můj účet nebyl uzavřen, byl zablokován. A požádají mě o průkaz totožnosti s fotografií a žádnou jsem nedostal. To je důvod, proč Kontaktoval jsem tým podpory, ale vše, co říká, je řidičský průkaz nebo pas. Nemám vše, co mohu poslat, ale říkají, že to bylo odmítnuto. Bankovní výpis může prokázat mou adresu a číslo mého účtu, aby se prokázalo, že se shoduje s kartou pro vklad na můj účet.
Ujistěte se, že bankovní výpis je ve správném formátu a v dobré kvalitě. To jsou nejčastější důvody odmítnutí. Obvykle je přijímán formát PDF.
Vy nemáte průkaz? Není to to, co by přijali? 🤔
Bankovní výpis byla fotografie a vím, že nemám vůbec žádný průkaz totožnosti s fotografií.
Tak co, neřekli ti, že výpis z účtu musí být ve formátu pdf?
Také věřím, že se s takovou situací nikdy nesetkám, abych pravdu řekl, že by člověk neměl žádný doklad totožnosti s fotografií. 🤔
Mohu se vás tedy zeptat, jak se obecně ověřujete? Pokud vám to nevadí, samozřejmě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
