ElegantSpins Casino - všeobecná diskuze (strana 12)

Je pravda, že jsem tu chybu udělal, ale jak je možné, že tato kasina tohle dělají a jak je možné, že tato stránka a důvěryhodný pilot mají pozitivní hodnocení pro podvodníky? Je úžasné, že existují nespravedlivé nebo logické podmínky, které existují z jednoho důvodu, aby vám nezaplatili.

Možná byste měli napsat negativní názor na Trustpilot. Toto kasino se nestará o svou reputaci na Guru. Jeden uživatel požádal o zlepšení recenze na Trustpilot ohledně podmínek výběru. Hodnocení na Trustpilot může být pro toto kasino poslední baštou.

Dobrý den, podle mého názoru jsou v této situaci dva problémy a ani jeden z nich není dobrý. Mnoho rizikových kasin se domnívá, že mohou omezit výhry z čistých vkladů bez použití jakékoli formy bonusu, a to je uvedeno v jejich podmínkách. My to samozřejmě vnímáme jako nefér chování. Neexistuje však nikdo, kdo by tomu mohl zabránit.

Za druhé, pokud tomu tak není, kasino by mělo vysvětlit, na základě jakého pravidla nebo bonusu jste byli omezeni. Jak si jistě dokážete představit, nekalá pravidla nebo praktiky mají se zdravým rozumem jen málo společného. Proto je podání stížnosti nejlepším krokem. Jak doufám, že z podrobností stížnosti vidíte, bezpečnost kasina není skvělá, takže v minulosti se prokázaly problémy.

Zde jsou jejich obchodní podmínky, které jsem podle nich porušil: „Výhry z her mimo automatů lze vybrat až do maximální výše dvojnásobku původního vkladu"! Takže jsem hrál stolní hru, sedl jsem si s 85 dolary, vstal jsem s 94 dolary a od té doby je moje maximální povolená výhra údajně 46 dolarů, takže jsem okamžitě prohrál 48 dolarů a nemůžu vyhrát ani dolar z čistého vkladu, jako co? A obchodní podmínky tuto politiku ani neuvádějí, přitom takto fungují.

Děkuji. Abychom předešli nedorozuměním, věděli jste o tomto omezení před hraním stolních her a podařilo se vám bonus správně ukončit? Myslím, že i když bonus neskončil, stále ovlivňuje vaši hru. Někdy bonus nekončí splněním sázky, ale odesláním žádosti o výběr v souladu s pravidlem maximálního limitu pro výběr. Doporučuji konzultaci s podporou, zejména pokud jste vložili peníze před ukončením bonusu.

Pak se můžeme bavit o tom, zda je reakce kasin v pořádku.

Provedl jsem čistý vklad a nechci vědět o této podezřelé podmínce. Jak může někdo přijít o výhru na automatu v okamžiku, kdy vsadí 1 dolar na stolní hru s čistým vkladem? A ani se tam nepíše, co se děje, říká se tam: „Výhry z her, které nejsou na automatech, lze vybrat až do maximální výše dvojnásobku původního vkladu." Jak to znamená, že přijdu o všechny výhry na automatech před hraním a po hraní stolní hry? A tohle je skryto v podmínkách bonusové sekce, ale zjevně je to i s čistým vkladem, je to podvod, který kradou hráčům nalevo i napravo. A teď mají roztočení zdarma pro každého, kdo napíše pozitivní recenzi, aby se pokusili pohřbít špatné recenze, je to tak znepokojivé a všechny ty ostatní stránky je s tím nechávají projít. Proč?

Dobrý den, myslím, že se musíme zaměřit na podmínky kasina. Chápu, že máte otázky, ale jak jsem se snažil vysvětlit, některé bonusy mají speciální podmínky ovlivňující dostupnost výher. Možná kdybyste na mé otázky odpověděli konkrétně a jasně, včetně snímku obrazovky, který ukazuje, jak vám to kasino vysvětlilo, mohli bychom najít nějakou logiku. Chápu, že mluvíte o čistém vkladu, ale stále se může jednat například o předchozí bonus. Proto to musí kasino vysvětlit. Můžete se prosím podělit o něco konkrétního?

Pokud jde o roztočení zdarma jako odměnu za pozitivní recenzi, můžete se prosím také podělit o nabídku? Snažíme se s tím pracovat, abychom udrželi hodnocení uživatelů nezaujaté.

Znovu jsem nevyužil žádný bonus, žádná roztočení zdarma, jednoduše jsem vložil částku, kterou jsem měl na účtu, 50 dolarů, 25 dolarů, pak 23 dolarů, dostal jsem 50 dolarů, pak 25 dolarů a pak 23 dolarů na kredit v kasinu. Žádný bonus, žádné podmínky, nic. Dokonce mám i screenshot jejich podpory, který mi říká, že hraní na automatech není vázáno na podmínky, které uvedli, že jsem porušil.

Je opravdu škoda, že kasino zřejmě není ochotno předložit úplné vysvětlení stížnosti. V čem je tedy problém, když jejich podmínky a způsob, jakým je uplatňují na hráče, jsou transparentní a spravedlivé?

Je mi opravdu líto, že se tohle děje pořád dokola.

Co je opravdu smutné, je, že jsem kontaktoval Trust Pilot, protože mám screenshot, na kterém nabízejí roztočení zdarma za pozitivní recenze, což podle TrustPilotu berou vážně. Poslal jsem jim informace a oni nic neudělali, řekli, že se tím zabývá příslušný tým, už je to 45 dní. Kontaktoval jsem tawk.to ohledně nelicencovaného podvodného kasina, které používá jejich software. Berou to vážně a prošetří to, už jsou to 2 měsíce. Několikrát jsem se ptal, ale zatím neodpovídají. Nejdřív mi řekli, že pokud je to pravda, nebudou jejich software používat, je jim to evidentně jedno. Nakonec jsem oslovil několik velkých tvůrců a poskytovatelů her, ani jeden z nich nereagoval. Kdybych byl BGaming, nechtěl bych, aby kasino používalo mé hry k okrádání hráčů a nevyplácení výher. Ale je jim to jedno, takže si začínám myslet, že jsou v tom všichni a jsou zkorumpovaní, je to hrozné. Mýlím se?

A zavedlo někdy nějaké kasino podmínku, že s čistým vkladem nelze hrát stolní hry, a pokud ano, ztratíte své výhry na automatech? Nikdy jsem o něčem takovém neslyšel a proč jsou vůbec propojené? Ale to podmínky ani neříkají, jak jsem ukázal. Tady je poslední odpověď, která v podstatě říká, že si musím přečíst jejich myšlenky ohledně toho, co podmínky znamenají, je to šílené. A přečtěte si další podmínku, že čistý vklad se odečte od výher, takže si váš vklad ponechají a vyplatí vám pouze to, co vyhrajete (wild).

Víš, z toho, co jsi mi právě ukázal, vidím, že kasino se zaměřuje spíše na podmínky než na přilákání hráčů. Což za těchto podmínek působí psychedelicky...

Možná bych to neměl říkat; nevkládal bych do kasina, které takto omezuje výhry z čistých vkladů. Pokud vím, poskytovatelé her obvykle ve skutečnosti nezkoumají, zda kasino má hloupá pravidla, nebo ne. Řekl bych, že prodávají zákazníkovi produkt.

Ano, souhlasím, ale mám pocit, že to dává celému odvětví hanbu. Tvrdí, že s tím nechtějí být spojováni, ale koneckonců jde o peníze, takže jim to je jedno.

Víte, na druhou stranu je opravdu snadné ukazovat prstem a tvrdit, že je to všechno „jen" byznys. Možná, že kasinoví marketéři nemají tušení, jak toto pravidlo ovlivňuje hru nebo názory zákazníků.

Omlouvám se, že jsem tak snadno začal s obecnostmi. 🙂

Jak mohu podat stížnost na tuto webovou stránku?

Ahoj, mohl bys mi říct, na co chceš podat stížnost?

Myslím, že by bylo nejlepší nejprve popsat situaci a pak vám mohu říct, zda by podání stížnosti bylo ve vašem případě správným krokem.

Dali mi bonus 100 dolarů a já si o něj požádal přes chat. Hrál jsem docela dlouho a podařilo se mi splnit požadavky, tak jsem požádal o výběr, ale nevyplatili mi a zadrželi mi výhru s tvrzením, že jsem hrál hry s nulou, ale hrál jsem jen hry od MAVERICK – jediného poskytovatele, u kterého tento bonus funguje. Takže si to vymysleli, aby mi nezaplatili; mám záznam o hrách, které jsem hrál.

Chápu, proč jste chtěl/a podat stížnost, a myslím, že bych ve vaší situaci udělal/a totéž.

Pokud jste, jak říkáte, nehráli žádné omezené hry, pak náš tým pro vyřizování stížností bude muset prozkoumat okolnosti a zjistit, na co přesně se kasino spoléhá.

Také vidím, že se vám již podařilo stížnost úspěšně odeslat, takže si myslím, že v této části ode mě prozatím nepotřebujete další pomoc.

Doufejme, že situace bude řádně vyšetřena a dostanete jasné vysvětlení, co se stalo.

Děkuji za vaši odpověď; moje stížnost byla podána a momentálně se projednává.

Dobře, teď musíme počkat na vývoj. 🙂

Pokud máte nějaké novinky, klidně mi je sdělte.