Dobrý večer.
Vyhrál(a) jsem velkou částku 750 € u společnosti elabet
A když jsem si to šel vybrat, částka z mé stránky zmizela a zůstala jen srážková daň.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni mi řekli, že peníze se objeví do druhého dne, abych mohl provést výběr.
Od včerejška se nic nehýbe a nedostal jsem žádné informace.
Nevím, co jiného mám dělat, abych dostal své peníze.
Jsem zklamaný/á.
Dobrý den, máte nějaké screenshoty z konverzace, zůstatku na vašem účtu nebo něco podobného? Pokud se nic nestane a nedostanete peníze zpět, určitě nás prosím kontaktujte a podejte stížnost na našich webových stránkách.
Věřím, že pokud kasino udělá něco takového, mělo by to být neprodleně vyřešeno.
Udělal jsem snímek obrazovky s výší zisku, zatímco peníze mizely z mého účtu, a zůstala tam jen sražená daň ze zisku a částka dostupná k výběru najednou ze stránky zmizela.
Chci si stěžovat, že mi neposkytují žádné informace o tom, proč mi nedávají peníze, které jsem od jejich společnosti legálně vydělal.
Pokud něco dokážete, prosím, udělejte to.
Díky
Pokud neobdržíte vrácení peněz, které kasino slíbilo, a nic se nestane, dejte mi prosím vědět a my budeme pokračovat ve vyřizování stížnosti.
Od včerejška mi nedali žádnou odpověď, pořád dokola mi říkají to samé.
Nedají mi peníze, které jsem vyhrál.
S ničím mi nepomohou.
Chci se posunout dál, prosím.
Pak prosím vytvořte stížnost natomto odkazu .
Doufáme, že vám nějak pomůžeme. 🙂
Podávám tuto stížnost na licencovaného poskytovatele hazardních her, společnost ELABET, ohledně závažného pochybení při implementaci opatření pro zodpovědné hraní.
Konkrétně, ačkoliv jsem se sám na dobu jednoho roku vyloučil a jsem registrován v Registru vyloučených hráčů, bylo mi na jejich vlastní popud povoleno znovu si vytvořit účet se stejnými údaji, aniž by byla provedena jakákoli věcná kontrola mé způsobilosti k účasti v hazardních hrách.
Další:
Nebyly mi stanoveny žádné limity pro vklady ani ztráty.
Nebylo po mně požadováno žádné zodpovědné prohlášení ani potvrzení, že mám kontrolu nad svým herním chováním.
Nebylo učiněno žádné varování ani preventivní opatření, a to i přesto, že jednoznačně patřím do vysoce rizikové kategorie.
Během jednoho dne jsem vložil celkem 150 eur, které jsem prohrál sázením.
Ihned poté, aniž bych požádal o jakékoli omezení nebo vyloučení, mi společnost jednostranně deaktivovala účet s odvoláním na „zodpovědné hraní" a mé ochranné důvody.
Tato skutečnost vytváří vážné problémy, jako například:
Společnost mi umožnila provozovat činnost bez odpovídajících kontrol, a to i přes mou historii vyloučení.
Před ztrátou peněz nezavedl preventivní ochranná opatření.
K vyloučení ex post, tedy poté, co již ztráty vznikly, přistoupilo.
Odmítá vrátit zálohy, i když sama usoudila, že potřebuji ochranu.
Podle mého názoru je toto chování v rozporu s principy zodpovědného hraní a vyvolává oprávněné otázky ohledně dodržování regulačního rámce ze strany společnosti.
Z těchto důvodů prosím:
Prošetřit případ ohledně dodržování povinností poskytovatele.
Prosím o zvážení vrácení mých záloh (150 €), vzhledem k tomu, že se společnost sama zpětně rozhodla, že bych měl být z ochranných důvodů vyloučen.
Společnost jsem již opakovaně kontaktoval bez jakékoli věcné odpovědi a také jsem podal formální stížnost u EEEP.
Je mi opravdu líto vaší zkušenosti s tímto kasinem.
Prosím, odešlete svou stížnost pomocí tohoto odkazu , protože informace jste napsali pouze zde na našem fóru.
Doufejme, že budeme moci pomoci.
Drž se dál od tohoto kasina, jsou to zloději
Vidím velká zpoždění při výběrech peněz. V 99 % případů výběru peněz v řeckých kasinech s licencí (Hellenic Gaming Commission) je výplata okamžitá (od 1 minuty do 30 minut), zatímco na Elabet to trvá mnoho hodin nebo dnů. Také mají u velkých poskytovatelů nižší RTP, 94 % místo 96 (jako Pragmatic Play - Play n Go a další).
Takže tohle vidíte jako velký problém, že? Když mluvíme o výběru peněz během pár dní, jak dlouho by to mohlo trvat? Hrajete tu, nebo ne?
Není to velký problém, ALE mají licenci od Řecké herní komise, víte, že své peníze dostanete, pokud jste neporušili žádné pravidlo nebo neudělali něco nelegálního, nicméně jsou pod průměrem, konkurence na řeckém trhu je velmi vysoká, například Stoiximan a Novibet hradí daně pro hráče do výhry 500 eur, je tam šílené zdanění 20 % u výher od 100,01 eur do 500 a 30 % u výher nad 500 eur, nabízejí automaty s nejvyšším RTP a vyplácejí okamžitě, nicméně Elabet a N1 Casino nabízejí verze s nižším RTP a některé z nich, jako Elabet nebo Winmasters, velmi ztěžují ověření KYC a žádají o věci, které nejsou nutné, jen aby vás zdržely, a jejich cílem je získat titul a hrát na černo vaše výhry, aktuálně mám 7 otevřených požadavků na výběr celkem 1200 eur z vkladu 50 eur, můj účet byl plně ověřen, ale znovu požadují dokumenty pro dodatečné ověření, takže ano, myslím, že Elabet je úroveň nebo O 2 méně než ostatní společnosti (mluvím pouze o legálních řeckých stránkách s licencí Řecké herní komise). U kasin s licencí Komor nebo Curacua je to velmi odlišné, a to jak rychlostí výběrů, tak ochranou hráčů a dalšími věcmi.
To je vlastně dobré vědět. Nevěděl jsem, že daně z výběrů jsou tak vysoké. 30 % mi přijde trochu moc, i když ani 20 % není zrovna málo.
Co se týče vašich výběrů, dejte nám vědět, jak to jde a zda je vše v pořádku. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Co se týče ověření, co přesně po vás kasino požadovalo?
Řecko má jedny z nejvyšších daní z hazardních her v Evropě. Hráči čelí daňové sazbě 30 % z výher přesahujících 500 EUR. Kromě toho provozovatelé podléhají 35% dani z hrubého hrubého zisku a licenčnímu poplatku ve výši 8 milionů EUR platnému na 7 let. (3 miliony pro kasinové hry a 5 milionů pro sportovní sázky, nebo 5 milionů pro kasino a 3 pro sportovní sázky, to si jistě nepamatuji). Dobře, mé výběry jsou schváleny - zrušení již není možné - myslím, že budou dokončeny dnes.
Ano, je to šílené, daně jsou v řeckých licencovaných kasinech (legální kasina pro řecké hráče) extrémně vysoké. Některé společnosti, jako Stoiximan a Novibet, kryjí výhry až do výše 500 eur, ale je to šílené, za velkou výhru, řekněme 10 000 eur, dostanete kolem 7 000 eur.
Zkoušel jsem vybrat peníze zpět na kartu, kterou jsem použil, ale automaticky se to zrušilo. V živém chatu mi řekli, abych to zkusil znovu, tak jsem to udělal a karta byla zrušena. Pak jsem požádal o bankovní převod na můj účet Revolut a oni mi chtěli poslat doklad, že IBAN je na mé jméno. Schválení trvalo asi 14 hodin a dnes ráno, před 40 minutami, jsem viděl, že výběry jsou schváleny a další fáze má být dokončena. Myslím, že to nebude trvat dlouho.
právě jsem obdržel e-mail, že všech mých 7 výběrů bylo provedeno
Vážně, díky za tyhle informace – vždycky mě baví učit se něco nového. Abych byl upřímný, předpisy se liší místo od místa a sledovat je může být někdy opravdu těžké. Vím, že i v Německu je to dost přísné, ale musel bych si vyhledat podrobnosti.
Takže ve vaší zemi je hazard téměř nevýhodou, řekl bych. I když na druhou stranu, pokud je regulovaný a tak přísný, máte výhodu, že vždycky dostanete své peníze, pokud neporušíte žádná pravidla.
Co se týče tvých výběrů, jsem rád/a, že byly schváleny a že bys měl/a vše obdržet co nejdříve. Neváhej mě informovat, až je skutečně obdržíš. 🙂
Ano, pokud hrajete velké peníze, například pokud hrajete blackjack, vložíte 2000 eur a vyděláte řekněme 3000. Po 3 hodinách se vám na účtu objeví 2800, zhruba 200 je na dani, je to obrovské množství a ve skutečnosti nemůžete hrát, jste ve velké nevýhodě.
Hraji většinou živý blackjack se sázkou 5 nebo 10, takže se mě zdanění netýká (prvních 100 eur z výhry je osvobozeno od daně). Někdy, když hraji bláznivě a mám štěstí, tak daň zaplatím, ale každá společnost má jiná pravidla, například Stoiximan/Noviber hradí daň až do výše 500 eur z výhry, Fon Bet až do 300 eur, Pame Stoixima až do 250 eur atd.
Sázka Ela se resetuje pokaždé, když se odhlásíte, například když vyhrajete 120 eur (prvních 100 eur je bez daně), odhlásíte se a zaplatíte minimální částku daně, poté se přihlásíte a sázka se resetuje, například u bwin nebo super bet musíte čekat až 24 hodin na připsání daně a vyúčtování vašeho účtu.
Před 2 dny jsem vložil 50 eur do Elabetu a měl jsem čistý výhru 1108 eur, na dani jsem dal kolem 50 eur.
Kdybych měl stejnou výhru na Bwin, zaplatil bych na daních kolem 200-220.
Ale pokud hrajete highroller v blackjacku, vláda vám říká, že hrát nemůžete, nebo se o výhry podělíme. / Pokud prohrajete, je to 100% na vás 😂
Totéž se stane, když vyhrajete jackpot, 30 % půjde vládě.
Proboha, takže se opravdu vyplatí hrát tak, abyste si mohli vybrat co nejmenší výhry, které jsou zdaněny co nejméně – nebo vůbec ne. Asi bych zvolil taky tenhle přístup.
Je zajímavé, jak to popisujete – v některých zemích mohou být lidé spokojení s tím, co mají.
Je také fascinující, že se to může lišit kasino od kasina.
Jsem rád/a, že mám tuto informaci. 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
