Dobrý večer.
Vyhrál(a) jsem velkou částku 750 € u společnosti elabet
A když jsem si to šel vybrat, částka z mé stránky zmizela a zůstala jen srážková daň.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni mi řekli, že peníze se objeví do druhého dne, abych mohl provést výběr.
Od včerejška se nic nehýbe a nedostal jsem žádné informace.
Nevím, co jiného mám dělat, abych dostal své peníze.
Jsem zklamaný/á.
Dobrý den, máte nějaké screenshoty z konverzace, zůstatku na vašem účtu nebo něco podobného? Pokud se nic nestane a nedostanete peníze zpět, určitě nás prosím kontaktujte a podejte stížnost na našich webových stránkách.
Věřím, že pokud kasino udělá něco takového, mělo by to být neprodleně vyřešeno.
Udělal jsem snímek obrazovky s výší zisku, zatímco peníze mizely z mého účtu, a zůstala tam jen sražená daň ze zisku a částka dostupná k výběru najednou ze stránky zmizela.
Chci si stěžovat, že mi neposkytují žádné informace o tom, proč mi nedávají peníze, které jsem od jejich společnosti legálně vydělal.
Pokud něco dokážete, prosím, udělejte to.
Díky
Pokud neobdržíte vrácení peněz, které kasino slíbilo, a nic se nestane, dejte mi prosím vědět a my budeme pokračovat ve vyřizování stížnosti.
Od včerejška mi nedali žádnou odpověď, pořád dokola mi říkají to samé.
Nedají mi peníze, které jsem vyhrál.
S ničím mi nepomohou.
Chci se posunout dál, prosím.
Pak prosím vytvořte stížnost natomto odkazu .
Doufáme, že vám nějak pomůžeme. 🙂
Podávám tuto stížnost na licencovaného poskytovatele hazardních her, společnost ELABET, ohledně závažného pochybení při implementaci opatření pro zodpovědné hraní.
Konkrétně, ačkoliv jsem se sám na dobu jednoho roku vyloučil a jsem registrován v Registru vyloučených hráčů, bylo mi na jejich vlastní popud povoleno znovu si vytvořit účet se stejnými údaji, aniž by byla provedena jakákoli věcná kontrola mé způsobilosti k účasti v hazardních hrách.
Další:
Nebyly mi stanoveny žádné limity pro vklady ani ztráty.
Nebylo po mně požadováno žádné zodpovědné prohlášení ani potvrzení, že mám kontrolu nad svým herním chováním.
Nebylo učiněno žádné varování ani preventivní opatření, a to i přesto, že jednoznačně patřím do vysoce rizikové kategorie.
Během jednoho dne jsem vložil celkem 150 eur, které jsem prohrál sázením.
Ihned poté, aniž bych požádal o jakékoli omezení nebo vyloučení, mi společnost jednostranně deaktivovala účet s odvoláním na „zodpovědné hraní" a mé ochranné důvody.
Tato skutečnost vytváří vážné problémy, jako například:
Společnost mi umožnila provozovat činnost bez odpovídajících kontrol, a to i přes mou historii vyloučení.
Před ztrátou peněz nezavedl preventivní ochranná opatření.
K vyloučení ex post, tedy poté, co již ztráty vznikly, přistoupilo.
Odmítá vrátit zálohy, i když sama usoudila, že potřebuji ochranu.
Podle mého názoru je toto chování v rozporu s principy zodpovědného hraní a vyvolává oprávněné otázky ohledně dodržování regulačního rámce ze strany společnosti.
Z těchto důvodů prosím:
Prošetřit případ ohledně dodržování povinností poskytovatele.
Prosím o zvážení vrácení mých záloh (150 €), vzhledem k tomu, že se společnost sama zpětně rozhodla, že bych měl být z ochranných důvodů vyloučen.
Společnost jsem již opakovaně kontaktoval bez jakékoli věcné odpovědi a také jsem podal formální stížnost u EEEP.
Je mi opravdu líto vaší zkušenosti s tímto kasinem.
Prosím, odešlete svou stížnost pomocí tohoto odkazu , protože informace jste napsali pouze zde na našem fóru.
Doufejme, že budeme moci pomoci.
Drž se dál od tohoto kasina, jsou to zloději
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
