Dvakrát jsem vyhrál „Tajnou cenu“ na Wheel of Fortune, kasino Richard odmítá ocenit ceny.

Nejprve se omlouvám za to, jak je to dlouhé.

Vložil jsem 3 x 30 $ a každý vklad přišel s roztočením zdarma na „kole štěstí". 1. roztočení Vyhrál jsem tajnou cenu, dole se objeví vyskakovací okno s textem: „GRATULUJEME, ŽE JSTE VYHRALI TAJNOU CENU", kontaktujte podporu, abyste si mohli vyzvednout svou cenu. Šel jsem přímo na podporu prostřednictvím odkazu uvedeného ve vyskakovacím okně a bylo mi řečeno, že jsem se netočil a oni to roztočili znovu. Nepoužil jsem točení, poslal jsem e-mail na jejich podporu, abych zjistil, co se stalo. Mezitím jsem pokračoval ve hře. Moje 2. zatočení jsem vyhrál 175 FS, moje 3. zatočení jsem znovu vyhrál cenu Tajemství, tentokrát jsem pro důkaz pořídil snímek vítězné stránky s vyskakovacím oknem. Tentokrát mi bylo řečeno, že moje výhry byly předány k prošetření příslušným oddělením. V důsledku toho na mé straně nenašli ŽÁDNÉ problémy. Během dvoutýdenního vyšetřování mi neposkytli žádné informace ani odpovědi ani časový rámec, místo toho mi řekli, že musím počkat, dokud mě neinformují e-mailem. Jediné, co řekli, bylo „Tato situace se nikdy předtím nestala". VÍCE NEŽ 2 TÝDNY později jsem obdržel velmi matoucí odpověď, která mi řekla, že jsem měl ve skutečnosti ...(CITÁT):

"SKONČENO NEÚSPĚŠNĚ (PRÁZDNÁ CENA)!!. Někdy je to opravdu jen černá čára a za ní by určitě měla být vaše šance na velkou výhru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete další pomoc. ( KONEC CITACE).

CO TO ZNAMENÁ!!! & Další věc poté, co moje podpora pro 1. roztočení znovu vydala nové roztočení, v e-mailu nebyla žádná zmínka o náhradních otočeních (ne že bych je chtěl). Jak mohou uniknout tomu, že říkají, že jsem vyhrál prázdnou cenu, mám důkaz o své výhře!! Navíc jedna sekce na kole štěstí, která je „žádná výhra", je na opačné straně kola, nikde poblíž tajné ceny.

Setkal se někdo s takovou situací? Nebo máte pro mě nějakou radu, jak s tímto rozhodnutím bojovat?

Dodržel jsem jejich pravidla až do odpaliště a pak ÚPLNĚ ODMÍTLI, ABY OBĚ MÉ VÝHRY VYČTĚLI.

Jakákoli rada velmi vítána.

Yvette...

Není třeba se vůbec omlouvat, nebojte se toho. Vidím, že tento druh problému může být jistým způsobem frustrující. Udělali jste správnou věc, odeslali jste stížnost , kde náš tým udělá vše pro to, aby byla vyřešena. Jsem rád, že jste udělali nějaké screenshoty, které nyní můžete použít jako důkaz, takže bude snazší zjistit, co je za touto chybou, pokud to můžeme takto nazvat. Nyní zkusme být trochu trpěliví a uvidíme, co může náš tým pro stížnosti udělat s vaší situací.

Hráli jste v tomto kasinu již dříve, možná jste dokonce měli nějaký úspěšný výběr, nebo to bylo poprvé?🤔

V tomto kasinu hraji už nějakou dobu, možná pár měsíců. Jednou jsem zkusil šířku kreslit, ale bylo mi sraženo id, moje licence byla oříznutá jen na jedné straně. V tu chvíli jsem nemohl udělat další fotku, protože se mi ztratila peněženka s ID, od té doby jsem ji našel.

Takže jak si dokážete představit, pokračoval jsem ve hře a ztratil jsem to!! Z paměti to bylo asi 800 dolarů.

Nejprve je několik nesrovnalostí s informacemi, které jsem získal z živého chatu, také od jejich manažera. Jakmile to bylo předáno k vyšetřování, odmítli vysvětlit, o co jde.

Jedním z hlavních bodů je, že ve svém nedávném e-mailu uvedli, že moje oznámení, které jsem obdržel, bylo pouze náznakem toho, že „MOJE ŠANCE NA VÝHRU JE VĚTŠÍ", kdyby tomu tak bylo, nepoznali by to z pouhého pohledu?, Okamžitě jsem poskytl snímek obrazovky.

Za druhé od začátku tvrdili, že došlo k anomálii a v našem rozhovoru mi řekli: „TATO SITUACE SE NIKDY PŘEDTÍM NESTALA" a potřebovali zjistit proč?. Teď mi nic neřekli a trvalo 2 týdny, než se vrátili s tím, že jsem v obou kolech nic nevyhrál!!!.

Když se to stalo, byl jsem přesměrován na nadřízeného manažera z živého chatu a dokonce mi manažer poblahopřál k mým výhrám a ujistil mě, že „MOJE VÝHRY BUDOU PŘEVEDENY NA MŮJ ÚČET ASAP", vyžadují pouze pohled, protože se vyskytl nějaký problém, (Předpokládám, že možná softwarový problém). Tyto rozhovory jsem nastínil a poslal vám je.

Věřím, že tam byl problém, ale když říkám, že si nemyslím, že bych měl být potrestán za chybu na jejich straně.

Také proč by měli mít kolo plné různých cen, když každá z nich může vyústit v situaci „NO WIN". Četl jsem bonusové podmínky a podmínky, nikde není uvedeno, že se to může stát.

Proč mít pouze jednu sekci s tajným dárkem/cenou, když vám to jen přiblíží další šanci na výhru?

MANAŽER ŽIVÉHO CHATU, KTERÉMU JSEM POSKYTNUT, VIDĚL ZOBRAZENÝ SNÍMEK OBRAZOVKY, A DOKONCE MI HNED GRATULoval K VÝHERÁM.

POKUD JE PRAVDA CO TAM TVRDENÍ, PROČ TU FAKT NEVĚDĚLI HNED ??. VŠICHNI VIDĚLI SNÍMEK OBRAZOVKY.

NAPOSLEDY Proč není ve vyskakovacím okně, které se objeví, uvedeno: „TENTO ZATOČENÍ VÁM PŘINESLO VĚTŠÍ ŠANCI VYHRÁT TAJNOU CENU"... NEPOVEDLO, ŽE JSEM JASNĚ ZNALO „VYHRAL JSEM".

Na konci e-mailu mi děkují, že jsem je na něco upozornil, nevím na co??.

Nabídli mi 20 zatočení (ke kterým jsou pravděpodobně připojeny sázkové požadavky) jako dárek!!!

Moje otázka je dárek k čemu??

Bonusová pravidla a podmínky by měly být pro začátek jasně uvedeny, celá tato situace je špatná.

Očekává se, že to budu brát za slovo, i když všechny informace říkají opak. Pěkný způsob podnikání!!!

Doufám, že mi s tím opravdu pomůžete.

S pozdravem Yvette

Přečetl jsem si oba příspěvky a podíval se na stížnost a souhlasím s tím, že to není ten typ uživatelské zkušenosti, kterou by člověk hledal.

Nemohu se rozhodnout, zda celý model stojí za trochu úpravy, nebo se tento problém nahromadil díky ne zcela podpůrné podpoře. 🤷‍♀️

I když, pokud se nepletu, kromě této epizody byly vaše předchozí zkušenosti docela dobré, souhlasíte?

Tak či onak bych v nejbližších dnech očekával další aktualizaci stížností, doufejme, že vaše bolest dříve než později skončí.