V tomto kasinu hraji už nějakou dobu, možná pár měsíců. Jednou jsem zkusil šířku kreslit, ale bylo mi sraženo id, moje licence byla oříznutá jen na jedné straně. V tu chvíli jsem nemohl udělat další fotku, protože se mi ztratila peněženka s ID, od té doby jsem ji našel.
Takže jak si dokážete představit, pokračoval jsem ve hře a ztratil jsem to!! Z paměti to bylo asi 800 dolarů.
Nejprve je několik nesrovnalostí s informacemi, které jsem získal z živého chatu, také od jejich manažera. Jakmile to bylo předáno k vyšetřování, odmítli vysvětlit, o co jde.
Jedním z hlavních bodů je, že ve svém nedávném e-mailu uvedli, že moje oznámení, které jsem obdržel, bylo pouze náznakem toho, že „MOJE ŠANCE NA VÝHRU JE VĚTŠÍ", kdyby tomu tak bylo, nepoznali by to z pouhého pohledu?, Okamžitě jsem poskytl snímek obrazovky.
Za druhé od začátku tvrdili, že došlo k anomálii a v našem rozhovoru mi řekli: „TATO SITUACE SE NIKDY PŘEDTÍM NESTALA" a potřebovali zjistit proč?. Teď mi nic neřekli a trvalo 2 týdny, než se vrátili s tím, že jsem v obou kolech nic nevyhrál!!!.
Když se to stalo, byl jsem přesměrován na nadřízeného manažera z živého chatu a dokonce mi manažer poblahopřál k mým výhrám a ujistil mě, že „MOJE VÝHRY BUDOU PŘEVEDENY NA MŮJ ÚČET ASAP", vyžadují pouze pohled, protože se vyskytl nějaký problém, (Předpokládám, že možná softwarový problém). Tyto rozhovory jsem nastínil a poslal vám je.
Věřím, že tam byl problém, ale když říkám, že si nemyslím, že bych měl být potrestán za chybu na jejich straně.
Také proč by měli mít kolo plné různých cen, když každá z nich může vyústit v situaci „NO WIN". Četl jsem bonusové podmínky a podmínky, nikde není uvedeno, že se to může stát.
Proč mít pouze jednu sekci s tajným dárkem/cenou, když vám to jen přiblíží další šanci na výhru?
MANAŽER ŽIVÉHO CHATU, KTERÉMU JSEM POSKYTNUT, VIDĚL ZOBRAZENÝ SNÍMEK OBRAZOVKY, A DOKONCE MI HNED GRATULoval K VÝHERÁM.
POKUD JE PRAVDA CO TAM TVRDENÍ, PROČ TU FAKT NEVĚDĚLI HNED ??. VŠICHNI VIDĚLI SNÍMEK OBRAZOVKY.
NAPOSLEDY Proč není ve vyskakovacím okně, které se objeví, uvedeno: „TENTO ZATOČENÍ VÁM PŘINESLO VĚTŠÍ ŠANCI VYHRÁT TAJNOU CENU"... NEPOVEDLO, ŽE JSEM JASNĚ ZNALO „VYHRAL JSEM".
Na konci e-mailu mi děkují, že jsem je na něco upozornil, nevím na co??.
Nabídli mi 20 zatočení (ke kterým jsou pravděpodobně připojeny sázkové požadavky) jako dárek!!!
Moje otázka je dárek k čemu??
Bonusová pravidla a podmínky by měly být pro začátek jasně uvedeny, celá tato situace je špatná.
Očekává se, že to budu brát za slovo, i když všechny informace říkají opak. Pěkný způsob podnikání!!!
Doufám, že mi s tím opravdu pomůžete.
S pozdravem Yvette
I have been playing at this casino for a while now maybe a couple of months. I did try to widthdraw once but was knocked back on id, my licence was photo cropped on just one side. I couldn't take another photo at the time because my wallet with id was lost, I have since found it.
So as you can imagine I continued playing & lost it!! It was about $800 from memory.
There are several in discrepancies first with the information I got from live chat, also from their manager. Then once it was taken for investigation they refused to explain what the issue was.
One of the main points is in their recent email they say that my notification that I received was only an indication that "MY CHANCE OF WINNING IS HIGHER", if that were the case wouldn't they know that from simply seeing it??, I provided screenshot straight away.
Secondly from the beginning they claimed there was an anomaly & stated to me in our conversation: "THIS SITUATION HAD NEVER HAPPENED BEFORE" & they needed to find out why?. Now they wouldn't tell me anything & it took 2 weeks before they came back saying I had won nothing on both spins!!!.
I was directed to an upper manager from live chat when this happened & even the manager congratulated me on my wins and assured me "MY WINNINGS WOULD BE TRANSFERRED TO MY ACCOUNT ASAP" they only required a look at because there was some sort of issue, (I assume maybe software issue). I have outlined these conversations and sent them to you.
I believe there was an issue, but in saying that I don't think I should be punished because of a mistake on their side.
Also why would they have a wheel full of different prize's if every one of them can result in a "NO WIN" situation. I read the bonus conditions & the terms & conditions, nowhere does it state this can happen.
Why have only one section with a secret gift/prize if it only brings you another chance closer to win??
THE LIVE CHAT MANAGER I WAS PASSED ONTO SAW THE SCREENSHOT I CAPTURED AND EVEN HE CONGRATULATED ME ON MY WINS STRAIGHT AWAY.
IF WHAT THERE CLAIMING IS TRUE WHY DIDN'T THEY KNOW THAT FACT STRAIGHT AWAY??. THEY ALL SAW THE SCREENSHOT.
LASTLY Why isn't it stated on the pop-up window that appears: "THIS SPIN HAS BROUGHT YOU A BETTER CHANCE OF WINNING A SECRET PRIZE"... IT DIDN'T SAY THAT IT CLEARLY STATES "I HAVE WON".
At the end of the email they thank me for bringing something to their attention, I'm not sure what??.
They offered me 20 spins, (which probably have wagering requirements attached) as a gift!!!
My question is a gift for what??
The bonus rules & conditions should be clearly stated for a start, this whole situation is wrong.
I'm expected to just take there word for it even though all the information says the opposite. Nice way to run a business!!!
I hope you can help me with this I really do.
Regards Yvette
Automaticky přeloženo:
