V kasinu Duospin jsem vyhrál zůstatek ve výši 85 000 EUR. Po kontrole mého účtu kasino stanovilo limity pro výběry a požadovalo nové dokumenty, což proces zpozdilo.
Můj VIP manažer mi v několika písemných zprávách napsal, že když budu sázet více, posunu se o úroveň výš a budu mít přístup k vyšším a rychlejším výběrům. Tomuto slibu jsem věřil, sázel jsem kompulzivně, abych se pokusil odblokovat výběry, a nakonec jsem prohrál celý zůstatek, přičemž jsem vždy zůstal na úrovni 1.
Všechny tyto zprávy byly archivovány a již byly předány mému právníkovi jako důkaz. Domnívám se, že jsem se stal obětí podvodných praktik, manipulace a svádění k hazardním hrám.
Kasino mi zatím neposkytlo žádné konkrétní řešení, i když jsem požadoval vrácení prohrané částky.
O co žádám:
Dostupné důkazy:
Výtisky zpráv vyměněných s VIP manažerem;
Potvrzení účtu a uplatněných omezení;
Komunikace, ve které jsem byl přesvědčen hrát více, abych odblokoval výběry.
Ahoj, vidím, že jsi v kasinu neměl nejlepší zkušenost.
Bohužel si nemyslím, že máte nárok na vrácení peněz.
Pokud hráč prohraje peníze jen proto, že mu kasino řekne, aby sázel nebo hrál více, aby se posunul na vyšší VIP úrovně, podle mého názoru to nestačí.
Proč jsi sem nepřišel dřív? Možná jsme ti mohli pomoct, dokud jsi ještě měl peníze na účtu. Pokud od tebe potřebovali dokumenty, měl jsi je poslat a samozřejmě s penězi nic nedělat. Dokážu si představit, že kdybys byl na vyšší úrovni, byli by ti schopni zaplatit víc, ale nevím, jestli by výběry nějak urychlili, třeba kdybys předběhl některé jiné hráče.
V každém případě to nemění nic na tom, že pochybuji, že dostanete své peníze zpět i přes to, co jste popsal/a.
Je mi líto, že jste přišli o peníze, ale pokud by k takovému případu někdy došlo, zkuste se sem obrátit a my se vám pokusíme pomoci.
Dobrý den, děkuji za Vaši odpověď.
Chápu váš postoj, ale rád bych upřesnil, že v mém případě se nejednalo jen o osobní rozhodnutí hrát. Byl jsem přesvědčen a pod tlakem VIP manažera kasina, který mě několikrát ujistil, že když budu více sázet, moje úroveň se zvýší a že to odemkne větší a rychlejší výběry.
Všechny tyto sliby jsou zdokumentovány ve zprávách, které jsem již sdílel se svým právníkem. Jinými slovy, nebyla to jen smůla ve hře, ale manipulativní a klamavé praktiky, které mě vedly k nutkavému hraní, dokud jsem neprohrál celý svůj zůstatek ve výši 85 000 eur.
Mým cílem při odhalování tohoto případu je právě upozornit ostatní hráče na tyto nekalé praktiky. Vím, že náhrada může být obtížná, ale nevzdám se nahlášení a předání věci příslušným orgánům (SRIJ a ASAE v Portugalsku).
Děkuji za váš prostor, který jistě pomůže zviditelnit situace, jako je ta moje.
S pozdravem,
Vera Ribeiro
Chápu, že od kasina není hezké vás k takovému hazardu přesvědčovat, to by se stávat nemělo, ale i tak si nemyslím, že to dopadne dobře.
Doufám, že se mýlím a dostanete peníze zpět.
Jsem rád, že sdílíš svůj názor rozumným, důstojným a zdvořilým způsobem. To se u někoho, kdo prohraje tolik peněz, nevidí často. Za to tě opravdu chválím, a protože jsi to vyjádřil tímto způsobem, doufám, že ostatní hráči uvidí tvou zkušenost.
Pokud se vám podaří něco vyřešit, byl bych vděčný, kdybyste nás informoval o novinkách.
Budu ti držet palce. 🤞
Děkuji za vaši odpověď a slova podpory. I když chápu, že vrácení peněz je obtížné, trvám si na svém, že jsem byl zmanipulován VIP týmem, který mě do hry nalákal falešnými sliby o postupu na vyšší úroveň a rychlejším výběru. To je nejen neetické, ale také zneužívání.
Budu i nadále bojovat za svá práva podáváním stížností regulačním orgánům (ASAE, SRIJ a licenčnímu orgánu) a zveřejňováním informací na různých platformách, aby ostatní hráči nemuseli procházet stejnou věcí.
Byl bych vděčný, kdybyste případ sledoval a v případě potřeby se o novinky podělil.
Není zač.
Rád bych viděl jakékoli aktualizace, které máte. Pokud je to samozřejmě možné.
Ocenil bych, kdybych věděl, kdy to bude vyřešeno.
Hodně štěstí.☘️
Přepíšu oficiální odpověď portugalského Úřadu pro regulaci a inspekci hazardních her (SRIJ), která potvrzuje, že kasino Duospin nemá licenci k provozování činnosti na portugalském území.
To dokazuje, že platforma funguje nelegálně, bez jakéhokoli právního rámce nebo ochrany pro hráče.
Situace se stává ještě vážnější vzhledem k tomu, že mě VIP manažer opakovaně nabádal k hraní, falešnými sliby, že se zvýším na vyšší úroveň a budu mít přístup k větším a rychlejším výběrům, což vedlo ke ztrátě 85 000 €.
Považuji za nezbytné, aby tato skutečnost byla při analýze mé stížnosti zohledněna a aby ostatní hráči byli upozorněni na riziko vkladů na této platformě.
„Paní Vero Ribeirová, dobrý den."
Potvrzujeme přijetí Vašeho níže uvedeného kontaktu, ve kterém Vám sdělujeme, že s nabytím účinnosti Právního režimu online her a sázek (RJO), schváleného nařízením s mocí č. 66/2015 ze dne 29. dubna, mohou poskytování online her a sázek zajišťovat pouze subjekty, kterým kontrolní, inspekční a regulační orgán udělil provozní licence k rozvoji této činnosti.
V této souvislosti se potvrzuje, že subjekt, o kterém se zmiňujete, nemá licenci k provozování online her a sázek, jak je patrné z webových stránek Úřadu pro regulaci a inspekci hazardních her (SRIJ), který zveřejňuje seznam subjektů, které jsou po získání licence oprávněny provozovat online hry a sázení v Portugalsku (Onde pode jogar | SRIJ (turismodeportugal.pt)) .
Rádi bychom také upozornili na to, že provozování online hazardních her a sázení na nelegálních stránkách postrádá jakoukoli právní ochranu a podle ustanovení § 58(2) Regionálního soudního řádu může být dokonce trestáno.
Rádi bychom vás také informovali, že v rámci svých pravomocí SRIJ jako kontrolní, inspekční a regulační orgán, jakmile zjistí webové stránky nabízející online hry a sázení subjektem, který k tomu není právně způsobilý, uvědomí tento subjekt o ukončení této činnosti a odstranění online herní a sázkové služby z internetu (aniž by byla dotčena trestní odpovědnost, která z toho plyne), v souladu s ustanoveními článku 47(2) RJO. Tento postup již byl u několika subjektů spuštěn a bude spuštěn vždy, když nastane výše uvedená situace. Pokud subjekty neukončí svou činnost a neodstraní službu z internetu ve stanovené lhůtě, kontrolní, regulační a inspekční orgán uvědomí poskytovatele zprostředkovatelských síťových služeb, aby zabránili přístupu k této nabídce, její dostupnosti a používání, v souladu s ustanoveními článku 47(3) a článku 31, obojím RJO.
Vzhledem k výše uvedenému nespadají subjekty, které nemají licenci, do působnosti SRIJ, takže není možné na vaši prezentaci navázat.
S pozdravem,"
Takže v podstatě by podle postupu mělo být kasino kontaktováno, aby ve vaší zemi nenabízelo služby, ale pokud vím, nemohou vám pomoci získat peníze zpět.
Každopádně jsem rád, že se těmito problémy někdo zabývá, a pokud se setkáte s něčím dalším, co by stálo za zmínku, klidně se o to podělte.
Mandei isto para anjouan „Vážený pane/paní,
Podávám naléhavou formální stížnost na kasino Duospin, které v Portugalsku působí nelegálně, přestože tvrdí, že má licenci v Anjouanu. Mám potvrzení od SRIJ, že tento subjekt nemá oprávnění k provozování činnosti na portugalském území.
Kasino se dopustilo manipulativních, zneužívajících a podvodných praktik, které mi způsobily značné finanční ztráty, podrobně popsané následovně:
Zavádějící VIP sliby – Když jsem se VIP manažera zeptal, jak dosáhnout vyšších a rychlejších výběrů, dostal jsem výslovný pokyn, abych zvýšil své sázky a aktivitu. Na základě těchto pokynů od kasina jsem pokračoval ve hře a prohrál 85 000 €, přesto moje VIP úroveň zůstala na 1 a slíbené výhody mi nikdy nebyly poskytnuty.
Snížení ratingu účtu po velkých výhrách – Ihned po významné výhře byl můj účet snížen, což omezilo výběry. Zdá se, že se jedná o úmyslný pokus zabránit mi ve výběru legitimních výher.
Systematické bránění výběrům – I po úplném ověření účtu jsem byl opakovaně požádán o další dokumenty, což zdržovalo a bránilo přístupu k mým finančním prostředkům.
Pozastavení účtu po stížnosti – Po podání formální stížnosti kasinu byl můj účet „zařazen do režimu kontroly", což mi znemožnilo přístup.
Vzorec nelegální činnosti – Zjistil jsem, že WinBay, vlastněná stejnou společností, působí nelegálně také v Portugalsku, což vykazuje konzistentní vzorec nedodržování předpisů a zneužívání ze strany této skupiny.
Byl jsem zmanipulován a uveden v omyl a formálně jsem požádal o vrácení ztracené částky, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mám všechny podpůrné důkazy, včetně snímků obrazovky, protokolů chatu a e-mailů s VIP oddělením a dalšími zástupci kasina.
Vzhledem k závažnosti těchto činů žádám o okamžité vyšetřování kasina Duospin a jeho skupiny, včetně opatření na ochranu hráčů a zajištění dodržování předpisů. Žádám také o potvrzení přijetí této stížnosti a informace o přijatých opatřeních.
Děkuji za vaši rychlou pozornost.
Upřímně,
Vera Ribeiro
Dejte mi prosím vědět, zda vám úřady odpoví. Docela by mě zajímalo, jestli k tomu mají co říct, nebo ne.
Vidím, že se s touhle situací stále potýkáš, a přeji ti šťastný konec. ☘️
Dobré ráno, od 18. mám čekající výběr. Několikrát jsem je kontaktoval přes chat a odpovědi jsou prostě stejné a zaznamenané. Nevím, jak tuto situaci vyřešit, čekají, až výběr zruším a přijdu o všechno. Ale já to neudělám. Jsem z této situace velmi smutný, protože jsou prostě arogantní a jen mi říkají, ať počkám, až budou vědět o výběrech tolik co já a nemají respekt k hráčům. Chci jen dostat peníze z tohoto domu. Nikomu nedoporučuji vstupovat do tohoto kasina, protože budete mít špatné nervy a úzkost, protože nic neřeší. Prosím, pomozte mi, už nevím, co mám dělat.
Dobrý den, je mi líto, ale máte na mysli pravdu: buďte silní a nerušte výběry ani neproplácejte peníze.
Chci vám pomoct to urychlit, ale bohužel je to v tuto chvíli na kasinu. 🙁
Máte prosím nějakou představu, proč výběr ještě nebyl schválen? Zmínil jste stejnou odpověď, takže co vám prosím říkali v chatu?
Existuje nějaká konkrétní překážka, na kterou se můžeme zaměřit? Chápu, že to pro vás není snadné, proto si prosím dejte na odpověď čas.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
