Dostal jsem to; nedostal jsem to (strana 2)

Musím říct, že mi situace s VIP 3 přišla dost neobvyklá. Viděl jsem tuto praxi i v méně renomovaných kasinech, kde si hráč nemůže vybrat peníze, dokud nedosáhne určité VIP úrovně. I když chápu, že se jednalo o nějakou propagační akci nebo bonus, dosažení určité úrovně prostřednictvím vkladů nebo sázek se velmi liší od například malého ověřovacího vkladu.

Dále, pokud jsem správně pochopil informace ze snímků obrazovky, finanční manažer vám nevysvětlil, co máte dělat, což je velmi znepokojivé, a chápu, že to pro vás není snadná situace.

V žádném případě – ani finanční manažer, ani zákaznická podpora mi nedokázali pomoci, a já jsem si lámal hlavu, co mám dělat. Když se pokusím provést výběr, řeknou mi, abych kontaktoval zákaznickou podporu; kontaktuji zákaznickou podporu a oni mě odkážou na finanční oddělení, ale i tak si nemůžete zahrát, dokud neprovedete výběr, takže nevíme, co dělat – je to opravdu těžké. Tohle jsou screenshoty, které jsem právě pořídil; z toho se prostě nedostanete. Už jsem provedl tři vklady a nemohl jsem provést výběr.

Chápu, co myslíš; můj názor je stejný, takže se prosím ujistěte, že se ty snímky obrazovky dostanou do vlákna stížností. Je to absolutní priorita, protože tady na fóru si „jen povídáme"; to pravé se děje skrze stížnost.

Jean potřebuje vědět, čím vším sis prošla. 🙏

Udělám to; pošlu jim to.

Děkuji hezky. Doufejme, že pondělí přinese něco nového a že to bude v pozitivnějším duchu.