Ahoj CasinoGuru a Crazeplay.
dne 07.09.2023 jsem si otevřel účet na crazeplay a přijal část jejich uvítací nabídky, měl jsem štěstí a po uzavření sázky jsem vyhrál 9300 €.
O čtyři dny později požádali o nějaké dokumenty KYC a vše bylo odesláno a účet byl ověřen, ale platba nepřišla.
20/09 mi právě poslali tento mail:
Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet.
Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, odepřít, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet.
Zamítli jsme váš výběr, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad zpět stejným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb
To není vůbec fér, nemanipuloval jsem nebo neudělal něco špatného. Jak to jen mohou udělat?
Dobrý den, chtěl bych začít tím, že bych vám vyjádřil soustrast s vaším problémem. V tomto případě bychom mohli použít nějaké vysvětlení z kasina, které by bylo konkrétnější, protože to, co napsali, je docela obecné. Víte také, jakou manipulativní strategii jste použili?
Každopádně pokud si myslíte, že jste nic špatného neudělali a nic jste při hraní v kasinu neporušili, doporučil bych vám podat stížnost, kde se naši odborníci na váš případ podívají a pokusí se vám pomoci. Stačí kliknout zde:https://casino.guru/complaints/all
Myslím, že by to mohl být nejrozumnější krok, když řeknete, že na vaší straně bylo všechno v pořádku.
Co říkáš?
Dobrý den, vyhrál jsem 27332,62, myslel jsem si, že jsem odeslal všechny dokumenty, a dnes, po pěti dnech, mi řekli, že porušili podmínky bonusu a připsali mi 30 eur, které jsem vložil. Pro mě je to čistý podvod.
Dobrý den, chápu, že se z vašeho pohledu jedná o čistý podvod; z pohledu kasina to ale s největší pravděpodobností závisí na bonusových podmínkách, obecných podmínkách a konkrétním hraní a výběru.
Možná byste nám mohl popsat všechny podrobnosti, protože nemám tušení, co se stalo, a uvidíme, co se s tím dá dělat.
Začněte prosím názvem kasina, podrobnostmi o bonusu a prohlášením o kasinu. To by mělo stačit. 🙏
Haló, kasino se jmenuje
Craze Play Vložil jsem 30 eur a dostal bonus 37,50, ale moje výhry už nebyly bonusové peníze. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci. Děkuji. 
Ahoj,
Děkuji za screenshoty. Rád bych pomohl, ale chybí mi podrobnosti o bonusu. Je důležité znát přesné podmínky bonusu, všechny kroky, které jste podnikli, a také to, jak kasino podmínky používá.
Můžete mi s tím prosím pomoct?
E-mail s odmítnutím naznačuje možnou souvislost s porušením maximální výše sázky.
Mnoho bonusů, i když se jedná o bonusy za vklad, zahrnuje také omezení, které říká, kolik můžete vsadit, dokud je bonus aktivní. To mě vrací k přesným podmínkám bonusu.
Navrhuji, abyste to všechno Katarině poskytli ve stížnosti. Potřebuje to vědět, aby pochopila události. 🙏
Ahoj,
Děkuji za screenshoty. Rád bych pomohl, ale chybí mi podrobnosti o bonusu. Je důležité znát přesné podmínky bonusu, všechny kroky, které jste podnikli, a také to, jak kasino podmínky používá.
Můžete mi s tím prosím pomoct?
E-mail s odmítnutím naznačuje možnou souvislost s porušením maximální výše sázky.
Mnoho bonusů, i když se jedná o bonusy za vklad, zahrnuje také omezení, které říká, kolik můžete vsadit, dokud je bonus aktivní. To mě vrací k přesným podmínkám bonusu.
Navrhuji, abyste to všechno Katarině poskytli ve stížnosti. Potřebuje to vědět, aby pochopila události. 🙏
Ahoj, všechno jsem poslala Katarině 😊
Skvělé, teď se na to podívá a uvidíme, jak to dopadne.
Držím palce. 🤞
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
