Ahoj Daniele,
O tomto kasinu jsem se dozvěděl přes streamera. Webové stránky streamera inzerovaly bonus s maximální výplatou desetinásobku vkladu. Abych si byl jistý, provedl jsem si také malý průzkum zde na fóru. Našel jsem příspěvek z 13. srpna 2025, ve kterém samotné kasino (uživatel „CORGIBET") potvrdilo tyto bonusové podmínky – konkrétně, že maximální výplata bonusu je omezena na desetinásobek vkladu. Odpověď v té době byla odeslána uživateli jménem Markus.
Poté jsem vložil 50 € a obdržel bonus ve výši 62,50 €. Požadovaný požadavek na protočení byl 35x, tedy 2 187 €, což jsem plně splnil. Po dokončení sázení jsem měl na svém hráčském účtu přibližně 900 €.
Ale najednou se můj zůstatek snížil na 312 € – s vysvětlením, že maximální výběr byl údajně pouze pětinásobek vkladu!
Když jsem poukázal na předchozí prohlášení a veřejné informace, bylo mi jednoduše řečeno, že je to 5x a že o tom se mnou nebudou diskutovat. Žádný pokus o vysvětlení, žádné ústupky – místo toho jsem byl odmítnut s prohlášením:
„Co čekáš? Že ti teď změníme všechny podmínky?"
Dokonce mi bylo řečeno, abych nevěřil streamerovi ani Trustpilotu, ale abych si pokaždé sám přečetl podmínky.
Dokonce jsem požádal kasino o kompromis, ale i tento návrh byl okamžitě odmítnut.
Závěr:
Jsem zklamaný. Mám dojem, že bonusové podmínky se mění svévolně a zpětně. Jak si má hráč vybudovat důvěru, když se klíčová pravidla mění každý měsíc? Držel jsem se veřejně potvrzených prohlášení, a přesto jsem byl penalizován.
Mohu jen všem doporučit, aby při hraní v tomto kasinu postupovali s maximální opatrností. Takové zacházení s hráči je pro mě nepřijatelné. Je škoda, že je stále méně důvěryhodných poskytovatelů.
Děkujeme za sdílení podrobností o vaší zkušenosti. Pokud stále máte snímek obrazovky z konverzace se zástupcem kasina nebo odkaz na příspěvek na fóru, který jste zmínil, neváhejte jej přidat sem do vlákna. To by situaci objasnilo všem, kteří vás sledují.
Pokud byste chtěli jít ještě o krok dál, můžete také podat stížnost prostřednictvím našeho systému. Je to zdarma, takže pokud to budete dělat, nemáte co ztratit. Nemohu slíbit, jaký bude výsledek, ale naši kolegové by se mohli na váš případ podívat a požádat kasino o vysvětlení.
Je to jen možnost; chápu, že takové zážitky nejsou vůbec příjemné.
Doufám, že to stačí. Všechno jsem sem nahrál a podal stížnost.
Dobrý den, pokud mohu, hlavním bodem je vysvětlit ve vlákně stížnosti svůj pohled na věc a pomoci mediátorovi pochopit situaci z vašeho pohledu. Fórum je v podstatě jen povídání, zatímco stížnost znamená vyšetřování. Jen jsem to chtěl upřesnit.
Myslím, že si počkáme, až se k tomu mediátor po získání dalších informací vyjádří.
Například si myslím, že kasino by mělo uplatňovat stejné podmínky, jaké platily v okamžiku, kdy jste bonus využili.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
