Stále mají problémy znovu získat kontrolu nad účtem duchů, který je v jejich kasinu. Uvidíme, jak dlouho bude trvat, než bude konečně možné otestovat toto kasino.
Situace, kterou popisujete, souvisí s vaším účtem, který jste zde někdy měli? Nebo to jen špatně chápu?
Někdo jiný použil můj herní e-mail, aby se tam zaregistroval, trvalo to dlouho, než se k nim dostal, hodně dopředu a dozadu a rozhodl jsem se to vzdát a nezkusit to kasino.
Škoda, myslel jsem si, že se taková věc dá vyřešit, ale pokud by pro vás bylo nejlepší to v kasinu už nezkoušet, tak se nedivím.
Doufám, že vás vaše kroky povedou do kasina, kde to bude jednodušší.🙂
Toto kasino znovu otevřelo můj účet, i když věděli, že jsem měl v minulosti závislost na hazardních hrách. Ještě před znovuotevřením účtu mi řekli, že můj účet byl z tohoto důvodu uzavřen. Na webových stránkách je také uvedeno, že je možné trvale uzavřít účet, a je důležité uvést důvod. Zdá se, že alespoň závislost na hazardních hrách není důvodem, který by vedl k trvalému uzavření účtu!
Ahoj,
Zní mi to velmi špatně, ale pro jistotu o celé situaci jste prosím požádal o trvalé sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách? Protože pokud jste to udělali a účet byl na základě takové žádosti uzavřen, upřímně nevidím žádnou dobrou omluvu pro znovuotevření.
Jak prosím kasino reagovalo na vaše námitky? Pochopili prosím, že je nutné účet okamžitě uzavřít?
Ano, ano. Nejprve jsem před lety požádal pouze o trvalé uzavření, což samo o sobě podle tehdejších pravidel kasina znamenalo, že účet bude trvale uzavřen, bez možnosti znovuotevření. Ale o pár let později jsem kasino znovu kontaktoval a chtěl se ujistit, že účet nebude možné za žádných okolností znovu otevřít. Řekl jsem, že mám vážnou závislost na hazardních hrách a že účet nelze nikdy znovu otevřít. Potvrdili, že již nemohu stránky používat. Po znovuotevření účtu řekli, že hazard je odpovědností všech, a protože jsem nyní řekl, že už žádné problémy nejsou, odstranilo to odpovědnost kasina. Ale myslím, že to je morálně sporné, protože i kdyby byl hazard nyní pod kontrolou, jeho opětovné spuštění by mohlo vyvolat závislost, aby se znovu aktivovala.
Osobně nechápu, proč nemohou trvat na trvalém zrušení účtu, když o to někdo konkrétně požádal kvůli své závislosti na hazardu. Je škoda, že se v dnešní době zdálo, že odpovědnost je stále slabší.
Když jsem znovu otevřel svůj účet, kasino řeklo, že víme, že máte problém s hazardem. Takže dobře věděli, že to byl původní důvod, proč jsem dostal zákaz vstupu do kasina.
To se opravdu nezdá správné, že znovu otevřeli váš účet.
Mohu se zeptat, zda jste tam od té doby vložili nějaké peníze?
Doufejme, že náš reklamační tým s tím skutečně pomůže.
Ano, vložil jsem. Navíc jsem dvakrát prohrál 2000 eur na výhrách. Když jsem poprvé prohrál 1800 eur, kontaktoval jsem živou podporu kasina a řekl jsem jim o tom. Nedělali nic, dokonce se o mé hraní nestarali. Bohužel si myslím, že reklamace nebude užitečná, protože na reklamace přes různé operátory nereagují.
I když nereagují na stížnosti a není to vyřešeno, pomůže to snížit hodnocení kasina, aby ostatní hráči mohli být alespoň varováni, víte.
Je to samozřejmě zcela na vás.
Hrál jsem na Coolbet a pravdou je, že jsem nemohl získat zpět své výhry. Banco Santander mi vždycky dělá problémy; je to jediná, která odmítá mé výběry. Už jsem se svých peněz vzdal.
Není ale možné, abyste použili nějakou jinou platební metodu? 🤔
A možná ano, ale není to tak, že bych měl víc než jeden účet. Mám jen Santander a virtuální kartu od Banco BCI s názvem MACH. Z žádné z nich jsem nemohl vybrat peníze. A Banco Santander není malá banka... Nevím, jak je to ve zbytku světa, ale v Chile a Španělsku je jednou z největších!
Myslím, že nejlepší možností je kontaktovat podporu kasina a získat nějaké návrhy, jakou další možnost byste měli použít, pokud vaše banka nespolupracuje.
Zkoušel jsi to?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
