Dobrý den, reklamace mi zatím nebyla obnovena, ačkoliv uplynuly 4 měsíce. Stefan mi prostě neodpovídá na mail
Ahoj. omlouvám se za toto zpoždění. O vaší situaci budu neprodleně informovat náš reklamační tým a ozvu se vám.
Snad tam bude nějaký vývoj.
Tak mám pro vás pár novinek.
Bohužel, protože Stefan je na nemocenské, budeme muset počkat, až se vrátí. Snad v pondělí.
Mohli byste nám mezitím říct, zda jste náhodou nedostali nějaký e-mail týkající se vašeho případu od našeho týmu pro stížnosti nebo dokonce od regulátora?🤔
Velmi špatné kasino.
Když vyhrajete velké, udělají vše pro zpoždění a neplacení.
Požadují další a další dokumenty, které nemůžete poskytnout (můžete vidět stížnost jiného hráče, já mám naprosto stejnou situaci).
Také nemají žádné zodpovědné herní možnosti, které vám mohou ponechat možnost vybrat si peníze. Svůj účet můžete zablokovat na libovolnou dobu, ale také nebude možné vybrat peníze.
Zde jsem viděl vaši stížnost a zjistil jsem, že máte ve skutečnosti problém s předáním dodatečného ověření v tomto kasinu. Že?🤔
Snad se nám na to všechno brzy podaří najít řešení, abyste se ke svým penězům dostali.
Buďte prosím trpěliví a snažte se co nejvíce spolupracovat. Určitě budu držet palce k co nejrychlejšímu vyřešení.🤞
Děkuji, doufám, že můžete pomoci, protože je absolutně nemožné mít schůzku s jejich podporou, jsme stále na stejném bodě.
Btw, můžete prosím své kolegy požádat o urychlení reklamačního procesu, zatím jsem od vás nedostal žádné aktualizace. Kontaktujete alespoň zástupce kasina?
Bohužel se mi to nedaří urychlit, protože každá reklamace má nastavený vlastní časovač. Je to kvůli enormnímu množství stížností, které musí náš tým vyřídit a ne vždy je možné se ke stížnosti dostat každý den.
Prosím, pochopte to a váš řešitel stížností vám odpoví co nejdříve.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
