Na tomto webu jsem vyhrál značnou částku a byl jsem zatížen požadavkem KYC. Poskytl jsem požadované dokumenty, ale uplynulo více než 24 hodin a podpora nyní nereaguje. Máte představu, co můžu dělat, když mě web nadále ignoruje?
Ahoj, zkusil bych nejdřív chvíli počkat, kasino nemusí ověřit tvé dokumenty za jeden den. Nech je pracovat a dej jim čas, aby se na to podívali. Pokud je budeš pořád bombardovat zprávami a e-maily, myslím, že to vůbec nebude fungovat, takže bude potřeba trpělivost.
Pokud se v příštích několika dnech nic nestane, zkuste se ozvat a zjistit, co se dá dělat.
Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení buď výběrů, nebo KYC hráčů a poté se snažíme hráčům pomoci, pokud to stále potřebují.
Neváhejte se ozvat, pokud budete mít něco nového. 🙂
Můj účet u CoinCasina byl po velké výhře uzavřen a můj zbývající zůstatek byl zabaven.
Kasino tvrdí, že jsem se na stránky dostal z omezené země (Spojené království).
Však:
– Nepoužil jsem žádnou VPN ani nepravdivé informace.
– Kasino mi umožnilo registrovat se, vkládat peníze a hrát bez omezení.
– Veškerá hra probíhala za skutečné peníze. Nebyly použity žádné bonusy.
– Výběr 2,7 ETH byl schválen a úspěšně připsán na mou peněženku.
– Teprve po tomto výběru a po nahromadění velkého zůstatku byl můj účet uzavřen.
Kasino mi nyní odmítá vrátit zbývající zůstatek a pouze mi říká, abych je kontaktoval e-mailem.
Myslím si, že je to nespravedlivé a proti zodpovědným praktikám kasina.
Pokud hráči z omezených zemí nejsou povoleni, kasino by mělo blokovat registraci a vklady – ne zabavovat výhry po přijetí vkladů a schválení výběrů.
Je opravdu velmi důležité ověřit si, zda je vaše země povolena v online kasinu, a to i u podpory.
Ale máte také pravdu, že by vám to nemělo umožnit se tam zaregistrovat, pokud je ve vaší zemi to omezeno.
Náš tým pro vyřizování stížností se spojí s kasinem a vynaložíme veškeré úsilí, abychom s vaší stížností dosáhli co nejlepšího výsledku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
