Cítím se okrádaný/á

Ahoj, jsem v situaci, kdy jsem hrál v kasinu COBBER96 a nakonec jsem vyhrál, ale z mého účtu mi bylo vymazáno skoro 15 tisíc a já jsem neměl nic jiného než recyklovaný glutamát sodný, který tvrdil, že jsem nehrál v rámci pravidel.

PROŠEL JSEM SI OBCHODNÍ PODMÍNKY A NEVIDÍM JE. JEN JEDNO PORUŠENÍ JSEM UČIL.

Ahoj, prohlédla jsem si tvé předchozí příspěvky a vidím, že tuto situaci už s Radkou probíráš, takže si nemyslím, že by mi pomohlo, kdybych s tebou probírala stejné věci tady.

Neváhejte využít toto vlákno k prodiskutování vaší situace s ostatními hráči. Také se prosím podělte o jakékoli novinky s Radkou ve vlákně, kde jste s ní mluvili, aby mohla sledovat, co se děje.

Pořád nemám s tímhle výběrem štěstí. Říkají, že jsem porušil pravidlo, ale kvůli bezpečnosti nebo tak něco mi to neřeknou.

Nakonec jsem hrál tak, jak to dělám, a hrál jsem jinak. Vyhrál jsem, vsadil jsem víc, můj zůstatek se snížil, vsadil jsem méně. Nemůžu uvěřit, že je to všechno, co dokážou vymyslet, když ukradnou klientovi 14 692 dolarů.

Chápu, proč je ta odpověď frustrující. Tvrdit, že jste porušili pravidlo, a zároveň odmítat, o jaké pravidlo jde, vám nedává nic konkrétního, na co byste si to mohli ověřit nebo na co byste mohli reagovat.

Kasino může mít oprávněné důvody, proč hráči přímo nezveřejnit podrobnosti o svých bezpečnostních systémech. Pokud však zabaví 14 692 australských dolarů, mělo by alespoň identifikovat příslušnou podmínku a být připraveno poskytnout našemu týmu pro vyřizování stížností podpůrné důkazy. V této fázi se nejedná pouze o opožděný výběr, ale o spor ohledně zabavených výher.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost ohledně tohoto případu je již otevřená, přidejte prosím nejnovější odpověď kasina, nejlépe jako snímek obrazovky nebo s přesným zněním. Není třeba otevírat další stížnost ani posílat stejné informace jinam, pokud vás o to váš řešitel stížností výslovně nepožádá.

Náš tým pro stížnosti posoudí dostupné informace a veškeré důkazy poskytnuté kasinem. Řiďte se prosím pokyny svého řešitele a stížnost průběžně aktualizujte, pokud se něco změní.