Cherry.com Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Cherry.com Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Dobrý den, podpora Casino Guru,

Kontaktuji vás, protože potřebuji vaši pomoc ohledně vážného problému s výběrem peněz z webu Cherry.com , provozovaného společností Cherry Online Ltd.

Hraji na sázkových a kasinových webech již více než 10 let a s podobnou situací se setkávám poprvé. Proto bych rád požádal o pomoc s pochopením, co se děje, a s řešením problému.

Co se stalo

Původně jsem provedl výběr ze svého účtu. Výběr se zpracovával několik dní a peníze jsem na svůj bankovní účet neobdržel.

Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu s dotazem, proč výběr trvá tak dlouho. Bylo mi řečeno, že výběr prochází rutinní/manuální kontrolou a že není důvod k obavám. Také mi bylo řečeno, že na výběru pracuje odpovědné oddělení a že po jeho zpracování dostanu e-mail.

Protože jsem chtěl pokračovat ve hře, následně jsem požádal Cherry o vrácení peněz z čekajícího výběru na můj herní účet. Peníze byly následně vráceny na můj herní zůstatek.

Poté jsem provedl nový výběr. Tento druhý výběr je ve výši přibližně 300 000 SEK.

Bohužel se i tento nový výběr stále zobrazuje jako ve zpracování a peníze jsem na svůj bankovní účet neobdržel/a.

Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale stále jsem neobdržel jasné vysvětlení, proč výběr trvá tak dlouho, ani přesné datum, kdy mi budou peníze vyplaceny.

Kontakt s Cherry

Snažil jsem se to vyřešit přímo s Cherry, než jsem kontaktoval vás.

Také jsem kontaktoval lidi spojené s Cherry ve Švédsku ve snaze najít příslušné oddělení. Bylo mi řečeno, že Cherry Spelglädje AB je samostatná společnost zabývající se fyzickými hrami v hospodách a restauracích a že můj problém se týká Cherry Online Ltd.

Proto jsem se ohledně výběru zkusila kontaktovat příslušnou online společnost a zákaznickou podporu.

Proč kontaktuji Casino Guru

Nesnažím se vznášet proti Cherry neopodstatněná obvinění. Chci jen, aby mi byly peníze zpracovány a vyplaceny, nebo abych obdržel jasné a zdokumentované vysvětlení zpoždění.

Jedná se o částku přibližně 300 000 SEK, což je pro mě značná částka peněz.

Proto bych rád požádal Casino Guru o pomoc s určením:

Zda je toto zpoždění při výběru normální.

Zda poskytl dostatečné vysvětlení zpoždění.

Zda společnost Cherry Online Ltd nakládá s mým výběrem v souladu se svými podmínkami a platnými předpisy.

Jaké kroky bych měl podniknout k vyřešení problému.

Zda může Casino Guru kontaktovat kasino nebo s ním zprostředkovat řešení mé stížnosti?

Mohu poskytnout snímky obrazovky s údaji o stavu výběrů, daty výběrů, mými rozhovory se zákaznickou podporou Cherry a jakoukoli další dokumentaci, kterou budete potřebovat.

Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste se s mým případem vypořádal a pomohl mi tuto situaci vyřešit.

Děkuji za váš čas a pomoc.

S pozdravem

Ahoj, v první řadě gratuluji k vítězství.

Kasinům obvykle dáváme na zpracování výběrů až 14 dní. Vzhledem k výši částky, kterou se snažíte vybrat, by mě ale také zajímalo, jaké jsou limity pro výběry v kasinu a zda je skutečně možné vybrat celou částku najednou.

Zmínil jste, že jste zrušil svůj první výběr a odeslal další. Kdy přesně jste požádal o tento druhý výběr? Od tohoto okamžiku bych počítal 14denní lhůtu.

Zpoždění výběrů může nastat z různých důvodů. Když hráč vyhraje větší částku, kasina mohou provádět dodatečné kontroly, aby se ujistila, že je vše v pořádku, například zda byl bonus použit a zda byly dodrženy jeho podmínky. Obvykle nevysvětlí každý detail těchto interních kontrol a mohou vám jednoduše sdělit, že výběr prochází manuální kontrolou.

Někdy může zpoždění souviset také s vybranou platební metodou, nebo váš výběr může jednoduše čekat ve frontě na zpracování.

V každém případě důrazně doporučuji nehrát s vynaloženým zůstatkem, dokud se to řeší. Nejprve se zaměřte na dokončení výběru a teprve poté se rozhodněte, zda chcete ve hře pokračovat.

Také tento aktuální výběr znovu nerušte. Pokud kasino neposkytne žádnou smysluplnou aktualizaci, platba stále nedorazí nebo pokud se blížíte k dvoutýdenní hranici a máte pocit, že se děje něco nefér, dejte mi vědět a my uvidíme, zda vám můžeme pomoci.