Nedávno jsem se obrátil na podporu casinoways a řekl jsem jim, že se bojím své závislosti na hazardních hrách a jak se bojím, že prohraju všechny své peníze, což bylo 59 000 EUR, ale bylo mi řečeno, že se nedá nic dělat a oni nemohou omezit můj účet nebo odebrání mých privilegií z hraní nebo zrušení mých nevyřízených výběrů, které vedou ke ztrátě všech svých 59 000 EUR do hodiny, takže mě zajímalo, jestli za to mohu obdržet náhradu, protože kasino vědělo mého problému s hazardními hrami a nadále mě nechal hrát a nezasáhl, když jsem začal hrát nadměrně
Je to něco, co by casinoways přezkoumalo a případně za mě dotovalo za tuto chybu kasina za přehlédnutí mé žádosti o zastavení hazardních her a zajištění mých nevyřízených výběrových prostředků?
Není kasino odpovědné za přehlédnutí žádostí o sebevyloučení, které pak vedou ke ztrátě 59 000 EUR?
Navzdory vašim smluvním podmínkám, které se zříkají odpovědnosti za ztráty, existují výjimečné okolnosti, které podle mého názoru vyžadují důkladnou kontrolu.
Důvody žádosti o vrácení peněz:
Nedodržuje se období samovyloučení a vychladnutí:
Týden předtím, než jsem to všechno prohrál, jsem požádal o období sebevyloučení, protože jsem se obával potenciálních ztrát z hazardních her. Jasně jsem naznačil svůj záměr vyhnout se další účasti a předejít riziku ztráty finančních prostředků. Nebyly mi však poskytnuty žádné účinné nástroje pro sebevyloučení ani můj účet nebyl v reakci na tuto žádost omezen. Bez tohoto nezbytného zásahu jsem mohl prohrát své výhry a další finanční prostředky, k čemuž by pravděpodobně nedošlo, kdyby bylo dodrženo opatření sebevyloučení.
Neprosazování opatření k zodpovědnému hraní:
Většina online kasin upřednostňuje blaho hráčů tím, že nabízí záruky, jako jsou lhůty na rozmyšlenou, kontroly reality a limity relací. Tato opatření jsou považována za průmyslové standardy a jsou součástí povinností odpovědného hazardu, a to i v jurisdikcích s menšími omezeními. Tím, že mi kasino umožnilo pokračovat ve vkládání a ztrácet finanční prostředky bez jakéhokoli zásahu, nepodniklo přiměřená opatření, která by pomohla ochránit ohroženého hráče.
Povinnost péče a dobré víry kasina:
Nereagování na mou žádost o sebevyloučení svědčí o tom, že jsem neuplatnil přiměřenou povinnost péče. Když jsem vyjádřil obavy, doufal jsem, že kasino bude jednat v dobré víře, že pomůže řídit riziko. Místo toho mi bylo dovoleno hrát o všechny své výhry a další. Tato absence záruk umožnila pokračování ve hře způsobem, který není v souladu s principy odpovědného hazardu, a nakonec vedla ke značným finančním ztrátám.
Jedinečné okolnosti obklopující mé ztráty:
Vzhledem k tomu, že jsem v tomto období kvůli zdravotním problémům dostával léky, byla má schopnost činit plně informovaná rozhodnutí ohledně hazardních her ohrožena. Kasina často nabízejí nástroje, jak zabránit impulzivním rozhodnutím v situacích, jako jsou tyto, a takové nástroje by pomohly zmírnit ztráty.
Zodpovědné hazardní hry vyžadují, aby kasina reagovala na žádosti hráčů o pomoc s omezením jejich hraní. Moje žádost signalizovala, že mě znepokojuje mé chování při hazardních hrách, zejména v souvislosti s impulzivní hrou a ztrátou značných finančních prostředků. Umožnit mi pokračovat v vkladech a hrát bez nabídnutí jakéhokoli ochranného opatření je podle mého názoru porušením povinnosti péče kasina.
Mnoho renomovaných kasin nabízí možnosti, jako je sebevyloučení, uzamčené výběry a lhůty na rozmyšlenou, aby se hráči mohli chránit před nadměrnými ztrátami. Kdyby Casinoways dodržovalo průmyslové standardy a realizovalo můj požadavek, byl bych před těmito ztrátami chráněn.
Z těchto důvodů s úctou žádám o vrácení 40 000 – 59 000 EUR. Domnívám se, že tato žádost je přiměřená, vezmeme-li v úvahu mou proaktivní žádost o omezení mé hazardní činnosti a absenci odpovědi ze strany kasina na ochranu mého blahobytu.
Děkujeme, že jste si našli čas na přezkoumání tohoto odvolání. Těším se na vaši odpověď a doufám v příznivou re
Ahoj.
Je mi opravdu líto, že tohle všechno musíte zažít, a doufám, že vám náš tým bude schopen ve vaší stížnosti z této situace pomoci.
Zdá se, že jste udělali vše správně, abyste tomu všemu zabránili, a kasino by mělo s takovou žádostí přijít okamžitě, pokud je vše jasně uvedeno v žádosti zaslané od vás kasinu.
Náš tým záležitost prošetří a dostane se ke všem informacím, aby se vašemu případu dostalo veškeré potřebné pozornosti.
Zůstaňte prosím trpěliví, protože shromažďujeme vše potřebné k dosažení nejlepšího výsledku. Doufám, že to nebude dlouho trvat a kasino bude s naším týmem spolupracovat naplno.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
