Casinova - všeobecná diskuze (strana 3)

Ano, můžete si odpočinout. Ale neočekávejte, že vám toto kasino vyplatí.

Jaké informace o výběru máte na svém účtu? Je třeba je ověřit?

Dobrý den, dobrý den. Před týdnem jsem vyhrál 15 000 eur. Hraji v Casinova dva roky a nikdy jsem neměl žádné problémy s výběrem ani s ničím podobným, ale tentokrát to trvá velmi dlouho. Zákaznický servis říká, že je vše v pořádku, že je v platebním systému zpoždění. Co se vlastně děje? Nikdy předtím se to nestalo; vždy to trvalo maximálně 3–5 pracovních dnů, ale tentokrát transakce ani nebyla schválena. Co můžu dělat? A když se něco pokazí a budu chtít, aby je kontaktoval můj právník, jak to mám udělat? Protože jsem už poslal 200 e-mailů a oni se neobtěžovali na ŽÁDNÝ z nich odpovědět. Děkuji.

Prosím, potřebuji pomoc. Jsem zoufalý/á. Už jsem četl/a vaše texty a teď se bojím.

Ahoj, možná je to proto, že jsi vyhrál velkou částku peněz. Hrál jsi s bonusem, nebo ne?

Dáváme kasinům 14 dní na vyřešení výběrů, takže věřím, že se to do té doby vyřeší, a pokud ne, pokusíme se vám pomoci.

Pokud vám zákaznická podpora stále opakuje totéž, pravděpodobně vám nemá co jiného říct. Skutečnost, že jste peníze vždycky normálně dostali, by mě uklidnila a doufám, že to tak bude i tentokrát.

Dobrý den, dobrý den. Odeslal jsem e-maily ze své e-mailové adresy a oni odpověděli, stejně jako zákaznický servis. Nikdy předtím jsem s tímto problémem neměl; vždy byli rychlí a mnohokrát jsem bez problémů odemkl a vybral bonusy. Ale když jsem šel na fórum, po přečtení těchto komentářů jsem se vyděsil. Říkají mi, že dělají vše pro to, aby to co nejrychleji vyřešili. Co si o tom myslíte?

Zaměřil bych se na to, co jsem vám napsal, že jim dáváme 14 dní. Pokud vám peníze do té doby nedají, určitě se vám pokusíme pomoci. Pokud jste doposud neměli žádné problémy, předpokládám, že to nebude problém ani teď, a oni mají jen malé zpoždění.

Všechno je v pořádku, lidi! Můj výběr dorazil, teď čekám na další. Už mě kontaktovali, všechno je v pořádku, všechno je skvělé!

Tak vidíte. Jsem rád, že se s tím řeší správně a že dostáváte své peníze.

Ocenil bych, kdybyste mě mohli průběžně informovat o tom, jak se věci mají. 🙂

Upřímně žádám o vaši podporu v případu týkajícím se společnosti Casinova.

Dne 12. prosince 2024 jsem výslovně požádal Casinovu o trvalé a neodvolatelné uzavření mého účtu. Zároveň jsem požadoval odstranění mých údajů ze všech marketingových, SMS a e-mailových distribučních seznamů, protože jsem si nepřel být dále kontaktován a již jsem je v té době informoval o své závislosti na hazardních hrách. Ve stejný den jsem pod číslem tiketu 21495242 obdržel potvrzení o uzavření mého účtu.

Nicméně se mi podařilo znovu se přihlásit ke svému účtu 15. ledna 2025. Poté jsem opakovaně žádal kasino o trvalé uzavření mého účtu, konkrétně 27. ledna 2025 (číslo tiketu 21495242), 30. ledna 2025 (číslo tiketu 23365486), 3. února 2025 (číslo tiketu 23751915) a znovu 22. února 2025 (číslo tiketu 23751915). Uzavření účtu bylo nakonec potvrzeno 2. března 2025.

Obzvláště mě znepokojuje, že 12. června 2026 jsem navzdory mé výslovné žádosti o smazání účtu a ukončení odběru reklamy obdržel od Casinova další propagační SMS. Tato zpráva znovu spustila mou závislost na hazardních hrách. V důsledku toho jsem se znovu přihlásil a prohrál další peníze. Pro mě to není jen porušení mého jasně vyjádřeného přání, ale také porušení povinností poskytovatele v oblasti ochrany osobních údajů. Pokud samotná Casinova uvádí, že data jsou po uzavření účtu smazána nebo anonymizována a již se mnou nesmí být spojována, pak je podle mého názoru tato obnovená reklama neslučitelná s vlastními zásadami ochrany osobních údajů kasina.

16. června 2026 jsem se mohl znovu přihlásit ke svému účtu, i když podle mého chápání měl být už dávno trvale uzavřen. Poté došlo k dalším ztrátám. Několik pokusů o výběr bylo také opakovaně zrušeno, pokaždé s vysvětlením, že u poskytovatele finančních služeb došlo k „technické chybě".

Od 21. června 2026 a znovu 22. června 2026, 1. července 2026 a 26. července 2026 jsem kasino znovu kontaktoval s žádostí o vysvětlení. Do dnešního dne (28. července 2026) jsem však neobdržel žádnou věcnou a závaznou odpověď, pouze obecné informace o tom, že záležitost byla přezkoumána nebo postoupena.

Proto vás upřímně žádám o podporu. Mohu poskytnout důkazy, snímky obrazovky a veškerou předchozí korespondenci, protože jsem vše zdokumentoval.

Požaduji od kasina vrácení všech vkladů provedených od 12. prosince 2024 ve výši 3 095 eur, jakož i písemné potvrzení o konečném a neodvolatelném uzavření účtu.

Podle mého názoru se v mém případě nevztahují pravidla pro výplaty uvedená ve všeobecných obchodních podmínkách, protože kasino jasně porušilo svá vlastní pravidla, a to jak pravidla pro ochranu osobních údajů, tak pravidla pro ochranu hráčů, a také jednalo v rozporu se svými vlastními pokyny týkajícími se trvalého uzavření účtu v důsledku sebevyloučení.

Dobrý den, zdá se, že tento rok je plný podobných zkušeností a já i moji kolegové jsme si všimli zvýšeného počtu situací souvisejících s problémovým hraním. To mě přivádí přímo k funkci stížností. Byl byste ochoten podat stížnost na provozovatele a nechat mé kolegy prošetřit události vedoucí k znovuotevření účtu? Chápu, že to není snadné, ale pokud chcete získat tuto kontrolu, začněte prosím zde: https://casino.guru/complaints/create

Prosím, nezaměřujte se hned od začátku na požadavek na vrácení peněz, ale spíše na přesný časový harmonogram s popisem událostí a zdůrazněte, že účet byl znovu otevřen z důvodu technické chyby.

Problém je v tom, že s případy staršími než 6 měsíců vám moc pomoci nemůžeme, takže příště doporučuji, abyste nás okamžitě kontaktovali. Mediátor posoudí popis a rozhodne, co a jak lze prošetřit.