Proč je moje recenze zamítnuta? Pokud kasino říká, že na výběr bych měl dostat 2-6 hodin, měl bych to dostat mezi 2-6 hodinami, protože to je důvod, proč vkládám peníze, je to přes 24 hodin, teď už nedělají to, co říkají.
Vaši uživatelskou recenzi jsme zamítli, protože si nemyslíme, že si kasino zaslouží tak nízké hodnocení, pokud hráč čeká na výběr jen několik dní.
Může pro to existovat několik důvodů, například to, že proces ověření je stále uprostřed nebo že poskytovatel platebních služeb platbu zpožďuje. Kasino tedy ani nenese vinu a nemůže s tím moc dělat.
Zkuste být trochu trpěliví a pokud budete mít problémy i po několika dnech, dejte nám prosím vědět. Mohli bychom se dokonce pokusit zasáhnout.
Vysvětlili vám něco ohledně výběru, nebo máte na účtu nějaké informace?
Ne, pokud kasino říká, že je to mezi 2-6 hodinami, musí to být mezi 2-6 hodinami a ne, nic nevysvětlují, chtějí kyc hned včera jsem poslal dokumenty, žádné odpovědi, nic nehrajte v tomto kasinu!!!!!!
neodpovídají mi na e-maily....
pořád nic, měli by změnit své AGBS..
už přes 4 dny..
Mohl byste nám prosím v pondělí sdělit, jaká je situace?
Doufám, že do té doby bude všechno v pořádku. Držím palce. 🤞
Můžu teď otevřít případ?
Chápu to správně, že situace zůstává nezměněna?
Svůj případ můžete zde kdykoli zahájit; jen náš tým pro vyřizování stížností nemůže zasáhnout před uplynutím 14denní lhůty, víte.
Můžete přijmout mé odmítnuté recenze? Pak by v tomto kasinu už 6 dní nikdo neměl hrát a chtějí dokumenty, které jsem jim už poslal.
Upřímně řečeno, vaši recenzi můžeme přezkoumat, jakmile bude související stížnost uzavřena.
Vaše recenze však byly okamžitě zamítnuty, protože to, co považujete za důvod negativního hodnocení, je ve skutečnosti procedura KYC nebo zpožděný související výběr.
Tohle jsme ti poslali, pamatuješ? 🙏:
„Dobrý den a děkujeme za recenzi. Všimli jsme si, že si stěžujete na ověření totožnosti. Mějte prosím na paměti, že KYC (know your customer - poznej svého zákazníka) je standardní postup pro kasina z důvodu politiky AML (proti praní špinavých peněz) a kasina jsou povinna tak učinit. Pokud se odmítnete ověřit v kasinu, nemůžeme vaši recenzi na základě vašeho rozhodnutí schválit; bylo by to vůči kasinu velmi nespravedlivé. Děkujeme za pochopení."
1 týden to pořád nechápu..
Doufám, že se situace brzy zlepší, jinak zasáhne náš tým pro vyřizování stížností.
A samozřejmě budete moci napsat svou recenzi na celý zážitek.
do 4-5 hodin😂😂😂😂
Chtějí dokumenty a říkají, že mám vložit peníze 13.05 😂😂😂😂 a účet si otevřu 17.05😂😂😂😂
Můžete schválit mou recenzi? Zruším ji a prosím, po 10 dnech není třeba čekat.
Takže na jejich stránkách musí být nějaká chyba, že?
Co řekli, když jste je konfrontoval ohledně termínů?
Také mějte prosím na paměti, že vaše uživatelská recenze může být schválena až po uzavření vaší stížnosti, jak jsem již vysvětlil.
Zkuste prosím napsat jasně, co chcete říct. Nerozuměl jsem tomu dobře.
Samozřejmě klidně pište ve svém jazyce. Na našich stránkách máme automatický překladač. 😉
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
