Brazino777 Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

✅ Odpověď pro Casino Guru (ve španělštině):

Předmět: Re: Stížnost na Brazino777 – Potvrzení problému a další podrobnosti

Ahoj,

Ano, přesně taková je situace:

Provedl jsem tři úspěšné vklady pomocí Bitso Transfer (interní převody v rámci sítě Bitso) s použitím přesných údajů o vkladu (jméno příjemce, CLABE atd.), které mi poskytl sám Brazino777.

Všechny tři převody byly z mé strany úspěšně dokončeny: peníze opustily můj účet Bitso a zobrazují se jako „Odeslané".

Žádný z vkladů se však neprojevuje v mém zůstatku na účtu Brazino777.

Kasino trvá na tom, abych jim poslal CEP (elektronický doklad o platbě) z webových stránek Banxico. Problém je v tom, že:

→ Jednalo se o interní převody Bitso, nikoli o tradiční bankovní převody SPEI.

→ Interní převody Bitso negenerují CEP. Technicky je nemožné ho získat.

Dokonce jsem kontaktoval podporu Bitso a oni potvrdili, že se jednalo o interní převod mezi účty Bitso, takže se nejednalo o CEP (Customer Entry Payment). Několikrát jsem to vysvětlil Brazino777, ale oni pořád opakují totéž, jako by byli boti, a odmítají přijmout jakékoli důkazy, které jsem jim poslal (snímky obrazovky Bitso s daty, částkami, ID transakcí, odesílatelem a příjemcem).

Podrobnosti o 3 vkladech:

2. května 2026 – 200 MXN, ID transakce: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4. května 2026 – 70 MXN, ID transakce: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5. května 2026 – ID transakce 50 MXN: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Celkem: 320 mexických dolarů

Opakovaně jsem jim poslal snímky obrazovky, své celé jméno (Abraham Vargas Acosta), CURP (VAAA920614HSLRCB04), e-mail atd., ale oni pouze opakují stejnou žádost od CEP.

Přikládám všechny relevantní snímky obrazovky a e-maily od podpory Brazino777, abyste si je mohli prohlédnout.

Potřebujete nějaké další informace?

Moc vám děkuji za vaši pomoc.

Zdravím,

Abraham Vargas Acosta

9

Řekl bych, že není třeba sdílet osobní údaje o sobě, takže bych tu část příspěvku smazal, abych se vyhnul možnému zneužití. To je asi první věc.

Pokud jste udělali vše, co jste mi popsali, pak nevím, v čem je problém kasina. Myslím, že jste udělali dost pro to, abyste se posunuli vpřed a ověřili situaci. Nevím, co víc by si kasino mohlo přát.

Proto jsem chtěl doporučit podání stížnosti, která je na našich stránkách již ve fázi kontroly, takže jste si to dobře promyslel a udělal správný krok.

Nechme náš tým, aby situaci prošetřil a pokusil se v této obtížné situaci pomoci. Pokud pro vás není možné poskytnout to, co kasino požaduje, ale udělali jste vše pro to, abyste jim dokázali, že to, co říkáte, je pravda, pak by i oni měli hledat cestu vpřed a řešení, ne jen poukazovat na problémy.

Tak si počkejme a uvidíme, jak se věci vyvinou.

Transakce byly dokončeny, ale protože používáme stejnou banku, neexistuje žádný certifikát, dokonce jsem si přeposlal e-maily od Bitso, že peníze dorazily na uvedený účet, ale oni se pořád ptali na certifikát. Nejvíc na tom je, že jsem VIP členem a za 320 pesos je to smutné.

Máte pravdu, je smutné muset si projít všemi těmi problémy jen kvůli takové částce peněz. Kasina ale samozřejmě mají své vlastní postupy, které musí dodržovat, a dokud peníze neobdrží, váš vklad se prostě neobjeví. To, že peníze opustily váš účet, je v pořádku, ale možná se ještě nedostaly tam, kam měly. Pravděpodobně to bude vyžadovat hodně trpělivosti a věřím, že to nakonec všechno dobře dopadne.