Dobrý den, v bonusových podmínkách je uvedeno, že se jedná o nelepivý bonus a jako první jsou použity skutečné peníze. Vložil jsem 100 € + bonus. Po pár zatočeních jsem měl přes 1000 €. Vzhledem k tomu, že bonus není podle obchodních podmínek lepivý, zrušil jsem ho. Poté mi v zůstatku zbylo pouze 100 EUR (vklad). Tvrdíte, že jsem nejprve hrál s bonusovými penězi, a tak jsou peníze pryč. To nemůžu. Pokud je ve vašich podmínkách uvedeno, že nejprve hraji se skutečnými penězi, stane se to automaticky. To vůbec není pravda.
Dobrý den, je mi líto, že jste narazil na tento problém. Přečetli jste si řádně Podmínky týkající se bonusů a toho, co můžete a nemůžete dělat? Mohl byste poslat screenshot bonusu, se kterým jste hráli?
Už jsem podal oficiální stížnost. Přečetl jsem si podmínky. Nelepivý bonus je nabízen, ale funguje jako lepivý bonus. To není správné.
Ahoj,
Jedna věc mě vlastně trochu znepokojuje. Na základě jakého pravidla považovalo kasino váš bonus za lepivý – jak jste prosím navrhl? Zajímavá je zejména citace, kterou jste uvedl ve stížnosti:
"Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že nemůžete požádat o výběr, dokud nejsou plně splněny požadavky na sázení. Také začnete hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze, a jakmile bonusové peníze ztratíte, bonus přijdete." příliš"
Později bych se na to rád podíval podrobněji.
V každém případě se pokusíme dodržet váš reklamační proces. Můžete si být jisti, že s ním bude správně zacházeno.
Všechno je to naprosto protichůdné. Všechny e-maily jsem si uložil. Nejprve říkají, že jsem nejprve hrál s bonusovými penězi, i když podmínky říkají opak. Hrát nejprve s bonusovými penězi není možné v žádném kasinu, o kterém vím. Později přiznali, že to byly nejprve skutečné peníze. Ale jaký to má smysl, když to stejně považují za „lepící", i když ve smluvních podmínkách je uvedeno „nelepivé"
To začne být opravdu zajímavé, až když se k tomu kasino skutečně vyjádří. Inzerují nelepivé a pak se necháte oklamat.
Když se stížnost posune dál a nic se nevyřeší, určitě kasino kontaktujeme a uvidíme, co řeknou a co zjistíme.
Snad se vše vyjasní.
Všechno je to naprosto protichůdné. Všechny e-maily jsem si uložil. Nejprve říkají, že jsem nejprve hrál s bonusovými penězi, i když podmínky říkají opak. Hrát nejprve s bonusovými penězi není možné v žádném kasinu, o kterém vím. Později přiznali, že to byly nejprve skutečné peníze. Ale jaký to má smysl, když to stejně považují za „lepící", i když ve smluvních podmínkách je uvedeno „nelepivé"
Musím se přiznat, že také znám více variantu, pomocí které se na sázky obvykle používají skutečné peníze.
V každém případě jsem se vás chtěl zeptat na tuto část, kterou jste uvedli ve stížnosti:
"Všechny bonusy jsou nelepivé. To znamená, že nemůžete požádat o výběr, dokud nejsou plně splněny požadavky na sázení. Také začnete hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze, a jakmile bonusové peníze ztratíte, bonus přijdete." taky" pochází z podmínek kasina nebo ze streamera, prosím?
Stále mi přijde docela kuriózní, že takové kasino se tak otevřeně staví proti vlastním podmínkám. Samozřejmě očekávám, že stížnost vysvětlí celý kontext.
Toto je z bonusových podmínek kasina!
Děkuji za to. Tento případ budeme nyní sledovat.
Uplynul týden a nic se nedělo. co se stane teď?
Vidím, že náš tým na vaší stížnosti pracuje a dnes si s Dominikou promluvím, jestli se dozvěděla něco víc.😉
Doufejme, že vás bude moci co nejdříve aktualizovat, i když náš tým musí denně řešit stovky stížností.
Buďte prosím trpěliví a vyčkejte na její odpověď.🙏
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
