Ahoj!
Po velké výhře před cca 7 týdny mi Betwarts odložil výběr, v chatu mi vždycky říkali, že musím počkat, všechno v pořádku.
Zahájili proces KYC přibližně před měsícem, poslal jsem jim všechny dokumenty, stále žádná odpověď/aktualizace.
Dokonce jsem jim dal kvůli Vánocům/Novému roku více času, ale první výběr peněz začíná v listopadu 2025 a nemám jinou možnost, než požádat o pomoc zde - na CasinoGuru.
S pozdravem, Andreas
Omlouvám se, zapomněl jsem, že musím začít s oficiální stížností v sekci úkolů pro stížnosti.
právě jsem to udělal/a 🙂
Ahoj, s tím není problém. 🙂
Odešlete ho, až budete připraveni. Pokud potřebujete cokoli souvisejícího s danou situací, nebo si o ní chcete jen promluvit, jsme tu pro vás.
Vidím ale, že to není jednoduchá situace, takže doufám, že vyřešení bude rychlé. Provedlo kasino nějaké dodatečné vyšetřování nebo požádalo poskytovatele hry o ověření výher? Ptám se, protože se to stává poměrně často. Neváhám říct, že na základě stížností obecně se to u některých provozovatelů stalo trendem...
děkuji, stalo se to takto:
Dobrý den, omlouvám se za zpoždění.
No, abych byl úplně upřímný, dokud jsem se nedostal k bodu „proof of ownership crypto wallet", znělo to všechno víceméně přijatelně, ale i tato část mi přijde výjimečná.
Co považuji v takových situacích za nejčastější a zároveň velmi frustrující část, je způsob, jakým kasina komunikují, nebo projevují menší smysl pro vysvětlení poskytnuté hráči.
Chápu, že můj příspěvek nemusí být užitečný, ale v konečném důsledku mohou tomuto problému zabránit pouze kasina. Řekl bych však, že tento přístup často nefunguje příliš dobře.
Podívejme se, co se dá v reklamaci objasnit.
Děkuji. Také doufám, že tento „důkaz o vlastnictví krypto peněženky" nebude překážkou. Nemůže být...
Byla by to velká úleva, kdyby jediným problémem byla čekací doba. V tuto chvíli by mi další týden tolik neuškodil. Pokud nakonec peníze dostanu.
Jak vidíte, často mluvíme o kasinech typu „cash crab". Betwarts je kasino stejného typu/stylu/sesterské kasino jako Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash a Sportaza.
Bohužel na první stránce najdete spoustu témat, všechna víceméně čekají na výběr. Skončila většina z nich v klidu?
Ano, přemýšlel jsem o tom trochu víc a vzpomínám si, že v loňském roce kasina tvrdila, že jejich licenční orgány vydaly důkladnější proces boje proti praní špinavých peněz pro krypto transakce a zdroje finančních prostředků a vlastnictví těchto prostředků. Také si vzpomínám, že z pohledu hráčů jsem to tehdy poněkud zahořkl. Upřímně řečeno, částečně chápu, že krypto peněženku používanou hráči lze někdy ověřit; nicméně, jak si troufám říct, tomu tak vždy není. Myslím, že k tomu přispívá mnoho věcí, ale možná je nejlepší respektovat, co lze a co nelze prokázat.
No, taky doufám, že tahle záležitost ten proces nezastaví.
Děkujeme za zmínku o skupině. Pokud chcete, můžete sina této stránce prohlédnout stížnosti podané proti každému kasinu zvlášť 👈
V pondělí se na to podívám znovu; doufám, že ti to nevadí. Užij si víkend; snad s novým pracovním týdnem přijdou dobré zprávy. 🤞
Děkuji Radko, pokud bude nějaká novinka, dej mi prosím vědět.
Jasně. Omlouvám se, že jsem se včera nestihl/a vrátit. 🙂
Podíval jsem se na to znovu a možná bude stačit přidat odkazy na kasina, která jste zde již zmínil:
Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts
Jde o to, že podle naší databáze moji kolegové z datového týmu zřejmě neověřili spojení mezi těmito kasiny, takže jsem nenašel nic užitečného. Pokud se ale v budoucnu něco změní, mělo by to být viditelné v recenzích kasin. Například Bassbet:
Nic jiného mi nepřišlo na mysl.
A jak se vyvíjí vaše situace, změnilo se něco?
Děkuju.
Nic pozitivního, ale poslal jsem Betwarts nový e-mail s argumentem, že na výběr čekám skoro 2 měsíce a
alespoň podpora Betwarts odpověděla e-mailem:
Monika (Betwarts)
13. ledna 2026, 06:24 OEZ
Milý Andreasi,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Především se omlouváme za tuto situaci a za zpoždění. Veškeré dokumenty byly odeslány příslušnému oddělení ke kontrole. Aktuální informace budete dostávat e-mailem.
Tohle je vynikající ukázka toho, jak by se neměla prezentovat reakce podpory, zvláště s ohledem na značné zpoždění...
Doslova bolí vidět tu automaticky vygenerovanou odpověď v tomto případě.
Pořád počítám s tou reklamací.
Mám stejný problém. Děje se to i v kasinu Vegashero, které se zabývá „cash-crab". Vleče se to ještě déle a pomaleji. Po 2,5 měsících najednou požadovali doklad o přístupu k peněžence pro transakci starou 6 měsíců. Dokonce požadovali mé jméno a adresu. Doručení na anonymní peněženku je nemožné. Pro zobrazení transakce mě aplikace jednoduše přesměruje na blockchain.
Podle mého názoru by kasina, která nabízejí anonymní platební možnosti, jako jsou kryptoměny, ale vyžadují takový doklad o přístupu, měla během procesu vkladu jasně uvést, že anonymní peněženky nejsou povoleny.
Existuje mnoho stížností na tento problém a je nepřijatelné, aby kasina tyto platby přijímala a pak se jim snažila vyhnout tím, že vyžadovala nemožné ověření nebo donekonečna protahovala procesy KYC.
Ahoj,
Řekl bych, že to vždy záleží na konkrétním kontextu každé situace, protože obecný pohled není vždy zcela přesný, mohu-li to tak říct. Nicméně tyto zkušenosti jistě stojí za to diskutovat a informovat o nich. Současný stav úřadů udělujících licence na offshore činnost je bohužel neuspokojivý, což nás vrací ke konkrétním stížnostem.
Dva závěry: dodržování národních regulačních orgánů má stále smysl, protože offshore licence postrádají procesy řešení problémů.
Například odeslání platby do regulované země je často obtížné; proto může být zpožděné KYC dalším problémem stejného druhu, pokud chápete, kam mířím. (V roce 2025 velmi častý problém.)
Nemůžu říct, že rozumím ověřování kryptoměnových fondů. Ale opět, bylo by lepší diskutovat o konkrétních situacích s konkrétními fakty.
Není divu, že některé situace působí velmi zvláštně; to velmi dobře chápu. Na druhou stranu, operátoři nejsou vždy ochotni přiznat si problém; nejistota je to, co vytváří nejlepší pole pro spekulace, a operátoři to mohou zvážit.
Když už o tom mluvíme, kasino by mělo brzy reagovat na vaši stížnost. Zajímalo by mě, co uvidíme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
