Bettssonova pravda

Dobrý den, poslal jsem společnosti Bettson ultimátum: pokud mé žádosti nevyhoví, vyjádřím se do 24 hodin k jejich provozním praktikám a chování jejich partnerů, společností Ecogra a MGA.

Začínám říkat pravdu...

Víte o pasti teoretického vs. skutečného RTP?

Ahoj.

Mohu se prosím zeptat, s jakým problémem se v tomto kasinu setkáváte?

Můžeme vám s něčím pomoci?

Dobrý den, „jedním" z problémů tohoto kasina je, že slibuje RTP, které není skutečné.

Můžu se prosím zeptat, jak jsi na to přišel/a?

Máte takové informace, že si můžete spočítat RTP v tomto kasinu? 🤔

Je velmi důležité informovat licenční orgán o jakýchkoli nesrovnalostech, pokud o nich existují důkazy.

Měli by si pokaždé všechno prověřit.

Milý

Informoval jsem úřady jako Ecogra a MGA, ale ani jeden z nich nepřebírá odpovědnost. Oba si nad věcí myjí ruce a říkají mi, že bych si měl znovu promluvit s Betssonem, který nadále reaguje genericky a posměšně.

Navštívila mě manažerka vyslaná z Peru. Přišla si promluvit s uživateli zařazenými do kategorie „VIP" a požádala nás, abychom se s ní podělili o naše zkušenosti s kasinem. Pozvali vás na večeři s plně hrazenými náklady a s čímkoli, co jste si přáli. Řekl jsem manažerce, že s dosaženými výsledky nesouhlasím a že mi to způsobilo obrovské finanční problémy, „dodnes". Druhý den mi odpověděla bonusem a doporučila mi hrát jeden z „nejlépe platících" automatů. Zmínil jsem se o tom také e-mailem Betssonu a oni se rozhodli mi účet zrušit.

Mohu také dodat, že v rozhovoru s jedním z manažerů Betssonu se přiznal, že monitorují účty uživatelů a dávají bonusy, pokud vidí, že prohráváte. Mám z toho nahrávku, protože mi to řekl přes WhatsApp.

Mám podporu, kdy manažer prostřednictvím audiohovoru potvrdí, že si je vědom výsledků, a pokud vidí, že prohráváte, dá vám bonusy.

Hmm, četl jsem si tu konverzaci, ale musím přiznat, že jsem ji nepřečetl celou. Vidím, že se tu probírá RTP a nějaké bonusy.

Kasina často dávají hráčům bonusy, respektive je nabízejí, což pro mě není nic zvláštního. Asi to není nejlepší věc pro hráče, kteří prohrávají, ale stává se to. Nikdo nemusí hrát, pokud nechce.

Co se týče RTP a manipulace, pokud byste měli nezvratné důkazy a chat, audio a cokoli dalšího, nemyslím si, že by licence mohla stát na straně kasina.

To jsou docela závažná obvinění, ale abyste s tím mohli něco dělat, potřebovali byste mít relevantní důkazy.

Přemýšlel jsem, že byste mohl podat stížnost a předložit ji našemu týmu, ale nejsem si jistý, co konkrétně by v tomto případě byli schopni vyřešit.

Když vám zrušili účet, měli jste na něm nějaký zůstatek?

Ahoj Jaroslave, poslal jsem audio Betssonu před několika dny a stále neodpověděli. Je to už 11 dní.

Hmm, nevím, jestli na to kasino zareaguje. Ale pokud ano, určitě mi dejte vědět.

Ze stejného důvodu, když to neudělá on, co můžu dělat já?

Stížnost jsem podal přes stejnou stránku, ale odpověď byla tato:

Děkujeme vám za podání vaší stížnosti. Váš problém je nám líto a chápeme vaše obavy. S lítostí vám oznamujeme, že vaše stížnost nebyla zpracována z následujícího důvodu: Vaši žádost nepovažujeme za platnou. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino informujete o problémovém hraní, má povinnost vás chránit. Na základě popisu událostí se toto stalo, když kasino uzavřelo váš účet. Zaprvé, pro vrácení finančních prostředků z důvodu nedostatečné ochrany hráčů bychom požadovali důkaz, že jste kasino informovali o svém problémovém hraní a nečinnosti kasina. Zadruhé, nemůžeme se zabývat stížnostmi souvisejícími s GDPR. Pokud chcete svůj případ řešit, doporučujeme kontaktovat příslušné orgány namísto Casino.Guru. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům postiženým nekalými praktikami kasina, zákony GDPR jsou mimo naši jurisdikci. Pokud máte pocit, že jsme vznesené problémy špatně pochopili, neváhejte podat další stížnost a my ji znovu zvážíme. Předem děkujeme za pochopení.

Nikdy jsem nehlásil, že bych měl „problém s hazardem". Všiml jsem si finančních problémů. Ty vznikají proto, že vás kasino nevaruje, že jeho RTP jsou nedosažitelné, protože jste museli odehrát miliony her, a posílají vám bonusy pomocí predátorských technik, aby vás přesvědčili, že jste se konečně uzdravili! Zde se s vámi zacházejí jako s patologickým hráčem, aby se cítili špatně a provinile, a zneužívají vaší zranitelnosti. Nicméně zde evidentně dochází k nekalé praktice.

Ve své odpovědi mě žádáte, abych kontaktoval „příslušné orgány". Tyto orgány, které jsem již kontaktoval, mi však také sdělily, že nemohou odpovědět a že bych měl znovu kontaktovat Betsson. Co Betsson dělá? Stále odpovídají předem určenými e-maily s přáním všeho nejlepšího a prohlašují svou odpověď za konečnou.

Teď se ptám

Proč Betsson nereaguje na e-mail, který jsem poslal se zvukovou nahrávkou, ve které výkonný ředitel uznává predátorské praktiky používané k tomu, aby lidé byli nuceni hrát hazardní hry?

Proč Betsson nepředpokládá, že mi manažerka, kterou poslala, aby probrala zkušenosti s „VIP hráči", poté, co jsem jí řekl o svých finančních problémech, poslala bonus, abych mohl pokračovat ve hraní?

Proč mi po e-mailu s upozorněním na mé finanční problémy Betssonu místo toho, aby mi nabídli pomoc, zavřeli účet?

Proč mi účet Betsson Chile zablokoval přístup k X (dříve Twitter)?

Proč nepřiznají, že používají falešnou reklamu s vymyšlenými komentáři od neexistujících odborníků?

a mohl bych pokračovat.....

Proč Betsson nereaguje na e-mail, který jsem poslal se zvukovou nahrávkou, ve které výkonný ředitel uznává predátorské praktiky používané k tomu, aby lidé byli nuceni hrát hazardní hry?

Proč Betsson nepředpokládá, že mi manažerka, kterou poslala, aby probrala zkušenosti s „VIP hráči", poté, co jsem jí řekl o svých finančních problémech, poslala bonus, abych mohl pokračovat ve hraní?

Proč mi po e-mailu s upozorněním na mé finanční problémy Betssonu místo toho, aby mi nabídli pomoc, zavřeli účet?

Proč mi účet Betsson Chile zablokoval přístup k X (dříve Twitter)?

Zdá se, že na základě toho, co jste popsal/a ve své stížnosti, vám nemůžeme pomoci a nespadá to do naší pravomoci. Některé situace jsou takové a bohužel nemůžeme vyšetřit všechno.

Pokud jste mluvil o finančních problémech, pravděpodobně to má něco společného s hazardem, protože bez toho byste tyto finanční problémy neměl, pokud tomu správně rozumím.

Také nemám odpověď na otázky, které jste položili. Nevím, proč kasino dělá to, co dělá, to vědí jen oni.

Je mi líto, že vám nemůžeme pomoci.

Podle toho, co jsi mi odpověděl/a:

„Pro vrácení peněz z důvodu nedostatečné ochrany hráčů bychom požadovali důkaz, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardem a o nečinnosti kasina." „Upozorňujeme, že pokud kasino informujete o problémech s hazardem, má povinnost vás chránit."

„I když se vždy snažíme pomáhat hráčům postiženým nekalými praktikami kasin,"

Říkám vám, že mám zvukové nahrávky a snímky obrazovky nekalých praktik, které Betsson používá.

Proč si mě nepožádali o důkazy, než prohlásili, že můj případ není přípustný?

Proč nezasáhneš, když ti říkám, že mi kasino nepomohlo? To bys měl být schopen.

Můžete se pokusit znovu otevřít svou stížnost a poskytnout tyto důkazy.

To je asi jediná rada, kterou ti můžu dát, ale nemůžu zaručit výsledek.