SeVi88před 8 měsíci
Kasino Betroller mi od 7. ledna zadržuje finanční prostředky ve výši 414 USDT. Bylo mi přiděleno ověření a já jsem neprodleně poskytl všechny dokumenty (cestovní pas, selfie, daňové identifikační číslo, SNILS, účty za energie, výpisy z převodu – všechny dokumenty, které si ani nevyžádali). Na to jsem od bezpečnostní služby dostal odpověď: „Bezpečnostní služba nemá důvod se domnívat, že toto uživatelské ID patří vám." Poté přestali odpovídat e-mailem a neprovedou ověření. Poskytl jsem všechny fotografie – celkem asi 50–60, z různých úhlů a pozadí – ale bezpečnostní služba mě ignoruje. Jsou to vyloženě podvodníci; reagují na jiné e-maily, ale ne na ty moje.
Nedoporučuji nikomu zaplétat se s těmito podvodníky. Neudělal jsem nic špatného, něco jsem vyhrál, něco prohrál. Ale odmítají mě ověřit.
Jaký mají důvod nevěřit, že jsi to ty? Máš nějakou představu?
Prostě mi odpověděli: „Nemáme důvod se domnívat, že tento průkaz totožnosti patří vám." Poté mě ignorovali e-mailem a už asi 14 dní neodpovídají. Jsou to podvodníci. Poslal jsem jim svůj pas, selfie, transakce – poslal jsem asi 60 fotografií, ale oni mi neodpověděli.
Doufejme, že kasino na stížnost zareaguje a sdělí, co je vedlo k přesvědčení, že KYC nebyl úspěšný.
Čtu toto vlákno a upřímně řečeno, procházím podobnou situací, cítím se bezmocný a zmatený a nevím, co mám dělat dál. Mám tady na CasinoGuru žalobu na bookmakera s názvem betroller a nedávno mi bookmaker nereagoval do 7 dnů, ale nakonec mu byla lhůta prodloužena. Pochybuji, že bookmaker vůbec zareaguje.
Ale v mém případě jde o zabavení mých finančních prostředků, jako v případě hráčů, o nevyplacení výher a šílené na tom je, že na jejich straně se píše, že výběr byl schválen, ale ani po 36 dnech se finanční prostředky stále nevyplácejí a pokaždé, když se ptám proč, je to stále stejná výmluva „odborníci na problému stále pracují", a neexistuje žádné jasné vysvětlení, proč finanční prostředky nejsou vyplaceny.
V posledních několika dnech jsem se rozhodl přestat žádat o aktualizace a místo toho se pokusit použít libovolný ADR, ale následně v posledních několika dnech kasino používá stejnou taktiku zpoždění, jakou používalo pro mou platbu. Pokaždé, když se zeptám na jejich poskytovatele ADR, vždycky mi odpoví: „specialisté stále tyto informace kontrolují, vraťte se později s aktualizacemi." Zkusil jsem tedy napsat všem jednotlivým poskytovatelům ADR a pouze iGaming odpověděl a řekl, že kasino nezastupují, a další 3 vůbec neodpověděli.
Takže v tuto chvíli nevím, co mám dělat, protože výběr byl schválen, ale z nějakého podivného důvodu se nevyplácí a kasino nechce sdělit proč.
Chápu, proč se v tomto bodě cítíte zaseknutý. Výběr je označen jako schválený už více než měsíc, původní lhůta pro dotazy k platbě uplynula a stále nedostáváte jasné vysvětlení, co platbu vlastně zdržuje.
Také jsem se podíval na stránku ADR. Anjouan Gaming v současné době uvádí jako schválené poskytovatele ADR EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR a CADRE. Problém je v tom, že z veřejně dostupných informací jasně nevyplývá, kterého z nich Betroller konkrétně pro své hráče určil. Vzhledem k tomu, že vám iGaming ADR již sdělil, že Betrollera nezastupují, chápu, proč se snažíte od kasina dostat na tuto otázku přímou odpověď.
Prozatím bych dal stávající stížnosti trochu více času. Munya již prodloužila lhůtu pro odpověď kasina a také se pokusila kontaktovat Bettrollera alternativními kanály, takže probíhá aktivní snaha o jejich zapojení.
Jejich mlčení bych zatím nebral jako důkaz čehokoli, ale po 36 dnech bez schváleného odstoupení od smlouvy a bez řádného vysvětlení je vaše frustrace jistě pochopitelná.
Už jste toho ze své strany udělal docela dost, takže bych neopakoval stále stejné žádosti na podporu. Uvidíme, jestli Betroller zareaguje v prodloužené lhůtě na podání stížnosti, nebo se vám nejdříve ozve jeden ze zbývajících poskytovatelů ADR.
Držím palce. 🤞
Ahoj Jaroslave
Děkuji za slova odvahy a nadšení, v této těžké době to opravdu hodně znamená.
Ale upřímně si myslím, že kasino neodpoví, ne proto, že by stížnost nevidělo, ale hlavně proto, že na jejich straně není žádné ospravedlnění, proč nebyly finanční prostředky vyplaceny do 37 dnů, takže pokud se rozhodnou odpovědět, nemají žádnou omluvu, kterou by mohli uvést, takže se prostě rozhodnou vůbec neodpovědět.
Kasino ví, že pokud se rozhodnou nezapojit, nebudou mít žádné skutečné důsledky, a já se domnívám, že to je kořen problému s těmito kasiny, neexistuje žádná skutečná autorita, která by je mohla pohnat k odpovědnosti.
Ale doufám, že až vyprší čas, Munya mi pomůže s tím, co bude dál.
Chápu, odkud pramení vaše pochybnosti a proč se obáváte, že se situace nemusí vyřešit.
Abychom byli spravedliví, tato možnost existuje u každého kasina. Nikdy nemůžeme předem vědět, zda bude kasino v každém jednotlivém případě spolupracovat, takže bohužel musíme být připraveni na různé výsledky.
Kasino má stále nějaký čas na odpověď, takže doufejme, že se nám ozvou a poskytnou více informací.
Pokud tak neučiní a stížnost nakonec skončí jako nevyřešená, kasino obdrží černé body a jeho index bezpečnosti bude odpovídajícím způsobem ovlivněn. To jsou důsledky, které můžeme z naší strany uplatnit.
Také jsem sledoval zmíněnou sázkovou kancelář a všiml jsem si, že se hromadí recenze na Trustpilotu, komentáře pod jejich stránkami na Instagramu a stížnosti i zde na Casino Guru. Na všech těchto platformách si hráči stěžují na totéž, jejich výběry nebyly vyplaceny už přes měsíc, takže si myslím, že můj případ není ojedinělý.
V tom kasinu se děje něco hrozně špatně.
Vzhledem ke všemu, co bylo řečeno, a zejména ke stížnosti na nedostatek odezvy, se upřímně obávám, že byste mohl mít pravdu. Přál bych si, abych mohl ještě něco dodat, ale opravdu se to nezdá moc slibné, jak řekl Jaro, i když to ještě není konec.
Ano, nemusí to být vždy ideální, ale to je také jeden z důvodů, proč neustále povzbuzuji hráče se skutečnými problémy, aby podali stížnost a, co je nejdůležitější, aby proces dotáhli do konce.
Nepoužíváme Trustpilot ani podobné platformy jako hlavní základ pro rozhodování o tom, zda kasino má stejné problémy již delší dobu. Mnohem relevantnější jsou pro nás případy, které skutečně projdou naším systémem stížností.
Pokud se na nás obrátí několik hráčů s podobnými problémy, podají stížnosti a tyto případy ukazují, že kasino opakovaně nereaguje, nespolupracuje nebo neřeší situace, pak nám to dává mnohem relevantnější obraz o tom, jak se kasino chová.
Proto je důležité dokončit proces podávání stížností. Vím, že to může být frustrující, když hráč čeká týden, pak se časovač prodlouží, pak přijde další odpověď a následuje další doba čekání. Konečný výsledek je ale důležitý, a to jak pro nás, tak pro ostatní hráče, kteří si kasino později můžou prohlédnout.
Pokud stížnosti opakovaně zůstávají nevyřešeny, protože kasino nespolupracuje nebo problém nevyřeší, může to mít důsledky i pro jeho index bezpečnosti.
Takže kdykoli se vyskytne skutečný problém, myslím, že je důležité podat stížnost a poté být dostatečně trpělivý, aby proces dospěl k závěru.
Kontaktoval jsem tedy všechny poskytovatele ADR, které Anjouan Gaming aktuálně uvádí jako schválené poskytovatele, a každý z nich potvrdil, že nezastupuje sázkaře, a mám všechny e-maily jako důkaz. Což mi přijde zvláštní, protože stránka s ověřením licence Anjouan uvádí, že provozovatel musí poskytnout přístup k nezávislé službě alternativního řešení sporů (ADR) a všichni licencovaní provozovatelé pod Anjouan Gaming jsou povinni najmout jednoho nebo více poskytovatelů alternativního řešení sporů („ADR") schválených úřadem.
V tomto okamžiku se ptám sám sebe, jestli je tohle vůbec legitimní kasino, nebo jsem naletěl na podvod.
Myslím, že jediné, co teď můžu říct, je, že uvidíme, jak se to bude vyvíjet.
Z toho, co vidím, má kasino na odpověď ještě asi dvě hodiny. Pokud neodpoví v této lhůtě, vím, že náš tým pro vyřizování stížností se obvykle pokusí s nimi dále komunikovat a dá kasinu na odpověď nějaký čas navíc.
Pokud se ani poté nepodaří navázat kontakt, může být stížnost nakonec odpovídajícím způsobem uzavřena.
Ale nechci předpovídat, jak tohle skončí. Raději bych viděl, jak kasino zareaguje a celá situace pro vás dosáhne pozitivního výsledku.
Tak se prozatím podívejme, co bude dál.
Jak jsem předpokládal, kasino nikdy nereagovalo. Munya mi doporučila kontaktovat ADR, ale už jsem to udělal a všichni 4 potvrdili, že nezastupují Betrollera. Také jsem se pokusil podat stížnost u herního úřadu, ale už jsou to skoro 2 týdny a nikdy jsem nedostal odpověď, takže si nemyslím, že se mi ozvou.
V tomto okamžiku jsem se smířil s tím, že jsem byl podveden a že své peníze nikdy nezískám zpět, protože s tím nemůžu nic jiného dělat. Opravdu doufám, že ostatní hráči budou na toto kasino varováni.
Ale děkuji casinoguru za to, že se ze všech sil snaží pomoci.
Je mi líto, jak se situace vyvinula. Přál bych si, aby to skončilo jinak.
Co se týče stížnosti, kterou jste poslal licenčnímu úřadu, tyto věci mohou nějakou dobu trvat. Dva týdny nejsou nutně tak dlouhá doba, takže bych to zatím nepovažoval za úplně beznadějné.
Chápu ale, že pokud je tohle poslední možnost, která vám zbývá, a vy už jen čekáte, aniž byste věděli, jestli někdo zareaguje, může to být docela obtížné.
Pokud se vám licenční úřad nakonec ozve, dejte nám prosím vědět.
Trochu jsem se víc zamyslel, protože mi chování kasina přišlo zvláštní, proč taková náhlá změna charakteru?
Tak jsem si prošel všechny případy, které se týkaly podobných situací, se kterými jsem se setkal, zde na casinoguru, trustpilot a askgamblers. A ve všech těchto případech jsem našel zajímavého společného jmenovatele.
Ukazuje se, že když kasino nemá v úmyslu obnovit licenci a zbývají mu už jen asi 3/4 měsíce do konce licence, kasina mívají v tomto období zpoždění vkladů a výběrů, podobně jako já. Jak to vím? Šel jsem do veřejného rejstříku Anjouan a vyhledal všechny sázkové kanceláře, které se do podobných sporů zapojily, podíval jsem se, kdy jim vypršela licence, kdy začaly spory o vklady a výběry a také zda sázková kancelář stále funguje. Tehdy jsem narazil na vzorec 3/4 měsíců.
Ukazuje se tedy, že licence sázkařů vyprší 21. listopadu 2026 a spory ohledně vkladů a výběrů začaly vznikat koncem července.
Neříkám, že je to v tomto odvětví běžná praxe, jen poukazuji na rozpoznávání vzorů a možná vysvětlení.
Také se snažíme hledat určité vzorce a když si všimneme něčeho znepokojivého, upozorníme na to hráče prostřednictvím recenze kasina.
Pro nás jsou však stížnosti jedním z nejlepších zdrojů informací, protože nám poskytují skutečné a měřitelné případy, se kterými můžeme pracovat. Proto mohou být stížnosti užitečné i v širším smyslu, i když jednotlivý hráč, jehož stížnost nebyla vyřešena, to tak nutně nevnímá.
Čím více relevantních případů máme, tím snáze zjistíme, zda se stále opakují stejné problémy a zda by na ně měli být hráči varováni.
Dnes jsem se probudil a dozvěděl se oficiální oznámení od betrolera, které říkalo
Vážení uživatelé, dovolujeme si vás informovat, že projekt bude ukončen.
10. září 2026
Prosím, vyberte zbývající prostředky z vašeho účtu.
do 23:59, 10. září 2026
Po tomto datu bude přístup na platformu uzavřen. Děkujeme za pochopení.
Takže můj model a analýza jejich chování byly správné, souviselo to s tím, že zavřeli kasino.
Moje otázka zní, jestli když zavřou, znamená to, že nikdy nedostaneme své peníze? Jako by byly pryč navždy?
Je to rozhodně možné. Pokud ale hráčům řekli, aby si vybrali zbývající prostředky, opravdu doufám, že tyto výběry skutečně zpracují a že to jen tak neskončí.
Samozřejmě se může stát cokoli a nechci vám slibovat, že peníze určitě dostanete, když si to prostě nemůžu být jistý.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
