Betride Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Strávil jsem znovu přes hodinu v živém chatu a pořád mi říkali, abych zadal jiný IBAN, což jsem už udělal dvakrát. Také mi řekli, že musím vybrat peníze pomocí kryptoměny. Nemám žádné jiné účty. Takže jsem jednoduše zadal IBAN své kreditní karty a výběr byl přijat; hlásilo se, že byl úspěšný. Teď jsem zvědavý, jestli peníze skutečně dostanu na svůj účet.

Hej.

Chápu, že se musíte cítit frustrovaní a že máte pocit, že vám nepomáháme. Upozorňujeme, že se vždy snažíme udělat vše pro to, aby hráči mohli získat své výhry, kdykoli hrají férově a bez jakéhokoli porušení pravidel. To také znamená, že hráčům doporučíme, aby použili nejjednodušší způsob, pokud bych to tak mohl nazvat, protože kasino má pro to mnohokrát dobrý důvod, a i když to může vypadat, že vám nechce platit, ve skutečnosti může mít s vyplacením tak, jak byste si přáli, problém.

Jak vidíte, nabídli vám i jinou možnost platby. Zdá se vám to nové, protože jste Binance ani kryptoměny doposud nepoužívali, ale mnoho hráčů je na ně už zvyklých.

Takže teď vám doporučuji počkat, jak to dopadne s vaším posledním pokusem, a pokud nebude úspěšný, možná by bylo dobré požádat o pomoc někoho, kdo už je obeznámen s ostatními možnostmi platby.

Co říkáte? Budete ochotni zkusit a naučit se něco nového?

Ahoj

Ano, nabízejí mi i jiné metody, ale přesně o to jde. Vždycky vkládám ve všech kasinech bankovním převodem a než to udělám, vždycky si ověřím, jestli nabízejí bankovní převod jako způsob výběru, což také nabízejí. Proto jsem se nebál. Kdybych předem věděl, že neakceptují dvě mé banky, nikdy bych tam nehrál. Nejsem obeznámen s kryptoměnami a nikdy jsem o nich nechtěl nic vědět. A teď jsem nucen si takový účet otevřít? Nejde o to, že bych nechtěl vyzkoušet nic nového; jen se v nich nevyznám, nemluvím anglicky a neznám nikoho, kdo má zkušenosti s kryptoměnami. Ani nevím, co mám hledat na fóru. Kasino říká, že můžu vybírat pouze pomocí metod, které nabízejí? Ano, přesně tak, také nabízejí bankovní převod, ale ne pro mé banky???? S tímto problémem jsem se nikdy nesetkal v žádném kasinu, které by nabízelo SEPA, v žádném. Teď počkám a uvidím, jestli mi peníze pošlou na kreditní kartu, nebo platbu zruší.

Plně chápu váš názor a opravdu doufám, že si brzy budete moci vyzvednout svou výhru.

Jsme tu pro vás a budeme se těšit na vaši další aktualizaci. Držím vám palce. 🤞

Moje výplata se stále zpracovává.

Ignorují všechny moje e-maily, skvělá podpora. A můj výběr také neprobíhá. To o tomto kasinu vypovídá vše.

Můj výběr byl bez vysvětlení zamítnut. Žádný e-mail, žádné oznámení na mém účtu.

Od podání této stížnosti jsem od Casino Guru nic neslyšel. Nyní jsem si provedl vlastní průzkum, vyhledal pomoc jinde a svůj problém vyřešil. Byl jsem skutečně nucen otevřít si krypto účet; jinak bych své peníze nikdy neviděl. Jen mě mrzí, že Casino Guru tento typ kasina podporuje.

Ahoj, Gretche.

Jsem si jistý, že už víte, jak fungují stížnosti a bezpečnostní indexy. Pokud vám kasino navrhuje nějakou možnost, já bych se do ní například pustil. Bylo vaší volbou pokaždé se proti tomu postavit, ale pak vás to zpoždění frustrovalo. Chápu, že máte své názory a úsudky. Je to víceméně hlavní téma vašich příspěvků zde na fóru. To je v pořádku, ale s vaším hodnocením nebo našimi bezplatnými službami či podporou to má málo společného. Děkujeme, že jste nám dali vědět. A přejeme vám jen příjemné zážitky s kasiny. Mít kryptoměnu jako možnost je velmi praktické, jak jste nám ukázal.

Jak je uvedeno ve vaší stížnosti:

„Pokud je kasino ochotné a doporučuje vám používat kryptoměny pro výběry, doporučujeme vám založit si renomovanou krypto peněženku v podporované měně a dát této možnosti šanci. Pokud máte s jejím nastavením potíže, zkuste požádat o pomoc rodinu, přátele nebo se podívat na naše fórum ."

NALÉHAVÉ – Formální žádost o vrácení peněz za neoprávněné transakce ve výši 4 500 GBP

Vážený týme podpory Betride,

Kontaktuji vás ohledně transakcí spojených s Betride v hodnotě přibližně 4 500 liber, které byly z mého bankovního účtu strženy bez mého souhlasu.

Můj e-mailový účet byl napaden hackery a domnívám se, že někdo použil mé osobní údaje k provedení těchto plateb bez mého vědomí a souhlasu. Tyto transakce jsem neprovedl ani neschválil a nikdy jsem od Betride nevybral ani neobdržel žádné finanční prostředky.

Také jsem si všiml/a, že se platby na mém bankovním výpisu zobrazují pod různými názvy obchodníků, což ztěžuje identifikaci, že jsou propojeny s vaší hazardní platformou. Mám velké obavy z toho, jak byly tyto transakce zpracovány a jak byly použity mé osobní údaje.

Moje banka již vznesla formální námitku ohledně těchto plateb, ale Betride zatím odpovídajícím způsobem nereagovala. Očekávám, že tato záležitost bude brána vážně a urychleně prošetřena.

Také mě znepokojuje regulační status vašeho hazardního provozu a to, zda má příslušnou licenci na hazardní hry ve Spojeném království k poskytování služeb zákazníkům ve Spojeném království.

Žádám vás, abyste:

Vráťte plnou částku 4 500 GBP ze sporných transakcí na můj původní bankovní účet.

Prošetřete, jak byly mé osobní údaje a kompromitovaný e-mailový účet použity k provedení těchto plateb.

Uveďte úplný rozpis všech transakcí spojených s Betride, včetně názvů všech obchodníků použitých k jejich zpracování.

Potvrdit, zda byl účet otevřen nebo zda byl k němu získán přístup s použitím mých osobních údajů, a poskytnout relevantní záznamy o účtu a transakcích.

Reagovat přímo na probíhající spor mé banky a plně spolupracovat při jejím vyšetřování.

Nepovažuji tuto záležitost za vyřešenou jen proto, že platby byly zpracovány prostřednictvím vaší platformy. Zpochybňuji tyto transakce a požaduji řádné prošetření, jak k nim došlo.

Prosím, berte to jako naléhavou stížnost a odpovězte písemně do 7 dnů od obdržení tohoto e-mailu. Pokud neobdržím uspokojivou odpověď, zvážím postoupení záležitosti prostřednictvím procesu řešení sporů mé banky a příslušným regulačním orgánům a orgánům na ochranu spotřebitele.

Raději bych to vyřešil přímo s vámi, ale očekávám, že Betride převezme odpovědnost za prošetření těchto transakcí a bude v případě potřeby spolupracovat na vrácení sporných finančních prostředků.

Těším se na Vaši urychlenou odpověď a potvrzení kroků, které podniknete k vyřešení této záležitosti.

S pozdravem,

Ryan Elliott

Tohle zní spíš jako problém s neoprávněným přístupem/kybernetickou kriminalitou než jako standardní spor v kasinu.

Pokud byl váš e-mail napaden a někdo použil vaše osobní údaje k provedení transakcí bez vašeho svolení, nejdůležitějším krokem je pokračovat ve spolupráci s týmem vaší banky pro řešení podvodů/sporů, protože ti mohou platby vysledovat a napadnout je prostřednictvím zapojených platebních kanálů.

Také bych si uchoval veškeré důkazy týkající se napadeného e-mailu, sporných bankovních transakcí, názvů různých obchodníků a veškeré komunikace se společností Betride.

Pokud vaše banka požaduje od kasina další dokumentaci, jako jsou záznamy o transakcích nebo údaje o účtu, vyžadujte si je od Betride i nadále písemně.

Protože se jedná o možné zneužití identity a neoprávněné platby, může být vhodné to nahlásit příslušnému orgánu činnému v trestním řízení nebo orgánu pro boj s kybernetickou kriminalitou ve vaší zemi.

Casino Guru se může vyjádřit k situaci z pohledu kasina, ale nejsme schopni vyšetřovat napadení účtů, zneužití identity ani neoprávněné bankovní transakce stejným způsobem jako banka nebo orgány činné v trestním řízení.

Jen bych rád zmínil, že Betride mi odmítá poslat peníze zpět.

Myslím, že se budete muset pokusit tento problém vyřešit s vaším poskytovatelem platebních služeb nebo někde jinde.

Jak jsem říkal, v takových případech nejsme schopni pomoci.