Celý příběh:
1. Souvislosti (listopad 2024 – červen 2025):
*„V kasinu Betmode hraji od listopadu 2024, uživatel TimoTim. V té době neexistovaly žádné turnaje ani propagační akce. Od února 2025 spustili denní/týdenní závody (počet zatočení + celkové sázení). Důsledně jsem se umisťoval na vysokých pozicích a bez problémů jsem získával ceny."*
2. První varovné signály (červen 2025):
„Nevyplacené výhry ze soutěží na fóru Bitcointalk (odkazy v příloze). Kvůli tomu jsem na 1 měsíc přestal hrát."
3. Obnovená aktivita a falešné sliby (24. července 2025 – současnost):
*"Hraní/závodění obnoveno 24. července. Pravidla závodu byla nejednoznačná."
Soukromý chat s @Official_Betmode:
Opakovaně mě ujišťovali o mém budoucím VIP statusu, „jakmile bude spuštěn VIP program".
Potvrdil jsem, že moje přihlášky do závodu splňují pravidla.
Povzbuzovalo mě to k tomu, abych pokračoval v závodění.
4. Účet zablokován po vyžádání cen (6. srpna 2025):
V veřejném telegramovém chatu (BETMODE_TGdiscussion) se zeptali: „Kdy budou vyplaceny ceny v dostihech? Je to 5 dní, co závody skončily."
Okamžitá odveta:
⚠️ Zablokováno z veřejného chatu na Telegramu.
⚠️ Zablokováno v soukromém chatu s @Official_Betmode.
⚠️ Účet je zablokován (nelze se přihlásit).
5. Vzniklé ztráty:
Celkem vsazeno 897 000 USD od listopadu 2024.
Obnovení VIP postupu + zrušení slíbeného airdropu.
Přiložené důkazy:
Snímky obrazovky ze soukromého chatu s @Official_Betmode (VIP sliby).
Doklad o nezaplacených výhrách v dostihu (červen 2025 + srpen 2025).
Historie transakcí s vsazenými 897 tisíci dolarů.
Klíčová obvinění:
✅ Selektivní blokování výherců, kteří požadují platby.
✅ Falešné sliby (VIP, airdropy) k podnícení sázení.
✅ Záměrná vágnost v pravidlech závodů + zpětné vymáhání.
Požadavek: Okamžité obnovení účtu + vyplacení dlužných výher + kompenzace za porušení důvěry.
Účet v kasinu byl zablokován poté, co jsem jim připomněl, že od dokončení závodu uplynulo 5 dní a výhry nebyly vyplaceny. Poté částečně zaplatili výhru za jeden závod a za druhý kvůli kontroverzním pravidlům nezaplatili. Provedl jsem výběr a můj účet byl okamžitě zablokován.
Moje hlavní obava se týká svévolného uzavření účtu navzdory nashromážděné historii sázek (897 000 USD), což má přímý dopad na:
✨ Nadcházející airdropy vázané na doživotní sázení
🥇 Postup VIP statusu s odměnami čekajícími na dosažení milníků
Řekl jste „rasa". Mohl byste nám ale říct, jakou rasu máte na mysli?
Protože pokud se to týká sportovního sázení, náš tým pro vyřizování stížností to nebude moci vyšetřit, protože nemáme pobočku zabývající se sportem, víte.
Z čeho přesně jste ale byl obviněn?
Závod založený na výši sázek, například kasinový turnaj, není sport.
Nevím, proč mě zablokovali, nevysvětlili to. Je to celé hodně zvláštní.
Z čeho přesně jste byl, prosím, obviněn?
Předmět: Formální žádost: Důkazy o údajném „zneužívání nulových sázek a bonusů" - Účet TimoTim
Vážená podpora kasina,
Abychom předešli dalšímu zmatku, stanovme si jednu jasnou hranici:
Moje jediná otázka zní: Z jakého konkrétního důvodu byl můj účet zablokován?
Pro každé obvinění uveďte ověřitelný důkaz:
Tvrzení o „nulových sázkách"
Vypsat VŠECHNA ID sázek považovaných za „nulovou sázku"
Časová razítka
Porušení příslušného pravidla (§__ obchodních podmínek)
Důkazy o „zneužívání bonusů"
Identifikujte PŘESNÉ zneužívané kampaně
Zobrazit můj nárok na bonus vs. porušení
Uveďte výpočet prokazující „zneužití"
Dokumentace „Vzorů"
Odesílat protokoly aktivit zobrazující „vzory"
Kontrast s běžným chováním hráče
Termín: 72 hodin na dodání:
ID sázkových transakcí
Porušení bonusových podmínek
Časová razítka porušení
Neposkytnutí ověřitelných důkazů do 72 pracovních hodin bude mít za následek:
FORMÁLNÍ STÍŽNOST adresovaná úřadu pro hazardní hry v Anjouanu
Chápu, takže se zdá, že na základě zjištěných vzorců vás kasino vnímá jako jakéhosi zneužívatele bonusů, předpokládám.
Podle mého názoru by bylo nejlepší podat další stížnost; teprve potom bychom měli šanci získat více informací o tom, proč kasino vnímá vaši aktivitu tak, jak ji vnímá. A co je důležitější, po podání stížnosti by kasino mělo spolupracovat a poskytnout svůj názor, pokud nechce, aby byla stížnost uzavřena s negativním dopadem.
Myslím, že to stojí za vyzkoušení, pokud je to stále bezplatná funkce.
Ahoj.
Kontaktoval jsem Casino Guru, protože jsem potřeboval jeho pomoc.
Vložil jsem do tohoto kasina 1800 dolarů a hrál jsem normálně. Můj zůstatek pak vzrostl na zhruba 7000 dolarů a když jsem se je pokusil vybrat, byla mi zamítnuta. Zeptal jsem se proč a oni mi řekli, že se jedná o více účtů ze stejné IP adresy. Bylo to poprvé, co jsem si v tomto kasinu vytvořil účet.
Ať už jsem se ptal kolikrátkoli, dostal jsem stejnou odpověď a nemohl jsem najít řešení, a tak jsem se rozhodl požádat o vaši pomoc. Předem děkuji.
Dobrý den, děkujeme, že jste nám podali stížnost. Bylo to to nejlepší, co jste mohli udělat. Chápu, že kasina mohou na situace s více účty pohlížet jinak než my, takže si to nikdy neuškodí nechat prověřit. Shoda IP adres nestačí, tak se podívejme, co k tomu kasino může dodat.
Nebojte se, bude to důkladně zkontrolováno.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
