Shrnutí problému: Napadám zabavení částky 1 700,59 EUR z mého účtu dne 12. ledna 2026. Kasino tvrdí, že tak bylo provedeno na základě ustanovení 58.3.3 (maximální výhra = 5x bonus za vrácení peněz), ale limit vypočítali nesprávně.
Zde jsou fakta z mé historie transakcí:
5. ledna jsem obdržel/a cashback bonus ve výši 261,79 €.
Podle ustanovení 58.3.3 by můj maximální výběr měl být 5násobek bonusové částky: 261,79 € x 5 = 1 308,95 €.
Kasino mi ale zabavilo 1 700,59 € a nechalo mi jen asi 300 €. Snažil jsem se vybrat 2 000 €.
Tím, že mi kasino nechalo pouze 300 €, naznačuje, že můj počáteční bonus byl pouze 60 €. To je fakticky nesprávné. Moje historie transakcí dokazuje, že bonus byl 261,79 €. Kasino tedy zabavilo přibližně o 1 000 € více, než povolují jeho vlastní pravidla.
Snažil jsem se to vysvětlit podpoře, ale odmítají zkontrolovat výpočty a prohlašují, že rozhodnutí je konečné. Žádám o vrácení chybějící částky na můj účet.
Chvíli mi trvalo, než jsem to dokázal, ale teď mám kompletní historii transakcí mého účtu Betizy a je jasné, že si vzali příliš mnoho peněz.
Teď se mnou na tomto tématu nejsou ochotni spolupracovat.
Dobrý den, to musí být docela frustrující situace a doufejme, že se to během reklamace vyjasní.
Dovolte mi přidat stížnost sem 👈, aby ostatní mohli sledovat pokrok.
Pokud jsem to správně pochopil, říkáte, že matematika není přesná a podpora se o tom dále nezajímá. Ze zvědavosti, je v pravidlech uveden nějaký konkrétní vzorec pro cashback? To by podle mého názoru hodně pomohlo.
No, uvidíme, co se chystá přijít.
Ano, je. Říkají to sami. Najdete to také na webu v pravidlech kampaně.
S tím mohou mediátoři pracovat. Děkuji.
Zajímalo by mě, jestli tento výpočet ovlivnil i některé další hráče. To by spíše znělo jako problém celkového systémového přístupu než, řekněme, jako ojedinělý incident.
Bez ohledu na okolnosti byl problém uznán a zajímá mě jeho další vývoj.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
