Stížnost na lokaci betgaranti
Požádal jsem je o výběr 259 000 tureckých lir a oni žádosti o výběr třikrát během 24 hodin zamítli. Pak se přihlásili k mému účtu, smazali stávající částku, změnili bezpečnostní kód a ve dvou krocích zablokovali přístup k účtu. Když jsem kontaktoval podporu, v přímé zprávě mi bylo řečeno, abych na e-mail poslal ID, což jsem udělal. Řekli mi, že problém je vyřešen, poslali mi nové bezpečnostní číslo a řekli mi, abych se přihlásil na stránky a bezpečnostní kód změnil. Když jsem se přihlásil na stránky, byl jsem šokován, že peníze byly smazány. Kontaktoval jsem je a oni mi řekli, že jsem o peníze přišel a že nemám žádný zůstatek. Žádám vás o pomoc s vyřešením tohoto problému.
Ahoj, vidím, že ses dostal/a do nepříjemné situace a rozhodně to není příjemná.
Každopádně, máte nějaké důkazy, kterých bychom se mohli zmocnit? Případy jako je tento se nám těžko řeší, pokud by se jednalo o kybernetickou kriminalitu, protože na ně nemáme dostatečný dosah. Z toho, co popisujete, to tak vypadá, takže si nejsem jistý, jestli budeme schopni pomoci.
Máte ještě něco, co byste mohli přispět?
Ano, jsem si jistý, že to web udělal. Můj účet na webu funguje s dvoufázovým přihlášením a toto je aktivní dle podmínek webu. Účet, který funguje s dvoufázovým přihlášením, nelze ukrást. Stránka je také zodpovědná, pokud je můj účet napaden hackery.
Když nastal problém a já se zároveň nepodařilo přihlásit k účtu, mluvil jsem s živou podporou a ptal se na peníze. Proč zpožďujete výběr? Řekl mi, abych poslal ID na e-mail, a já ho odeslal rovnou. Poté mi pošlete ochranné číslo účtu a řekněte mi, že se můžete přihlásit. Změnili jsme ochranné číslo, abychom posílili bezpečnost a ochranu vašeho účtu. Když jsem se přihlásil k účtu, ukázalo se, že zastavili dvoufázové přihlašování, zrušili výběr a vynulovali zůstatek 260 tisíc tureckých lir během 6 minut.
Hmm, proč by kasino mělo být zodpovědné, když vás někdo nabourá? To si nemyslím, že je tak úplně pravda.
Co se týče ověřování a podobných věcí, chápu, že mohou existovat určité obavy a změna systému měla být pravděpodobně oznámena, protože jste se dozvěděli, že funguje jinak, ale nevím, jestli to bude pro náš tým stačit.
Nebudu se tím podrobněji zabývat, ale není to z toho úplně jasné, i když chápu, že hráči mají často jiný názor. Dosah je v těchto případech z naší strany často nemožný a obávám se, že tomu tak bude i teď.
Všechny stránky, které se zabývají vkladem a výběrem peněz, jsou považovány za banku, která si peníze uchovává a má zákony a podmínky dohodnuté všemi stranami. To znamená, že pokud dojde k problému v bance, dojde k napadení hackery a vaše peníze budou vybrány, banka to jistě prošetří. Aby nebyla vystavena hackerům a ochránila peníze příjemce.
Stránka sleduje všechny konverzace a data mezi stranami a zlepšuje spolupráci. Pokud zkontrolujeme konverzace mezi mým účtem a živou podporou dne 26. 5. 2025, zjistíme: Kontaktoval(a) jsem přímou podporu s více než 20 naléhavými zprávami ohledně výběru.
Zjistíme, že použité hry jsem nepoužíval od doby, kdy jsem web poprvé navštívil.
Zjistili jsme, že je čas použít zůstatek a vynulovat. Jsem s přímou podporou a mluvíme o odeslání identity.
Žádám vás tedy, abyste se podívali na tehdejší přímou korespondenci s podporou a jistě se dozvíte pravdu.
Také mi živá podpora řekla, že změnili ochranu mého účtu a poslali mi nové číslo k zadání.
Problém je zcela jasný. Problém je v tom, že web používá tuto metodu, aby nevyplácel zisky a peníze, a to je nezákonné a neetické.
Kristina to všechno posoudí, protože se zabývá vaším případem. Vím ale, že mnoho případů skončilo zamítnutím, protože jsme neměli dostatek důkazů k tomu, abychom kontaktovali kasino.
Takže si myslím, že ve vašem případě to bude jiné.
Každopádně bych se kasinům s nízkým bezpečnostním indexem asi vyhýbal, protože v takových kasinech se problémy vyskytují častěji než v některých zavedenějších.
Stížnost byla uzavřena a odpověď zněla, že hráč se stal obětí kyberkriminality. Zdá se, že jste případ dobře nevyšetřili a byl jsem si jistý, že mě nenecháte jako oběť podvodného webu. Bohužel důkazy jsou velmi jasné a hackerský útok je z webu jasně viditelný. Můj problém je ale v tom, že nemáte zájem si stěžovat. Děkuji vám všem.
Kristina udělala vše, co bylo v jejích silách, aby vaše důkazy řádně prozkoumala, ale bohužel, jak jsem již řekla, my jsme mediátorem a kyberkriminalita nespadá do naší jurisdikce. Vysvětlila vám, na koho se můžete obrátit, a já bych to určitě postoupila příslušným orgánům.
Je mi líto, že už nebyla žádná pomoc.
Řekněte mi, kdo je za to zodpovědný, ať ho můžu kontaktovat.
Všechno je vysvětleno zde. V kasinech nemůžeme sdílet kontakty. 🙂
Zkuste to u své banky nebo kontaktujte policii.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
