Ahoj Romi,
ano je to nedávné. Hrál jsem v pátek večer a vyhrál. Můj účet byl ověřen v neděli, takže jsem požádal o výběr a v pondělí jsem od nich obdržel tento e-mail:
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl zrušen platebním oddělením a částka 600,59 EUR byla odstraněna z vašeho zůstatku z důvodu porušení následujících podmínek:
12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud: i ) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN"). ii) zjistíme, že zákazník použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během ověřovacího postupu nebo v kterémkoli okamžiku, kdy je smlouva aktivní, iii) existuje důvodné podezření, že jste se dopustili nebo se pokusili dopustíte se zneužití bonusu, ať už sami nebo jako součást skupiny iv) jste zapojeni do jakékoli podvodné, tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti ve vztahu k vaší účasti nebo účasti třetích stran nebo používáte jakékoli softwarově podporované metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení pro Vaši účast v jakékoli ze služeb poskytovaných Společností.
A konečně, mějte na paměti, že částka vašeho posledního vkladu (50 EUR) zůstává na vašem účtu.
Není to nic jiného než lži, abych nevyplatil své výhry. Jsem čestný člověk a nepoužil jsem vpn ani jsem nezamaskoval své dokumenty a používal jsem pouze bonusy, které byly součástí jejich uvítacího bonusového balíčku.
Kasino je kasino nalu a zde je adresa URL kasina: https://nalucasino.io/
Již jsem podal stížnost na askgamblery, protože kasino zde nebylo, ale moji stížnost odmítli s tím, že se neúčastní, pokud jde o porušení podmínek nebo bonusů. Pro mě je to blbost, protože nemůžete jen tak použít své podmínky, obvinit hráče a vzít mu výhry bez jakýchkoliv důkazů o zmíněných obviněních. A vím, že nemají žádné důkazy, jen pořád říkají tyto podmínky jako obranu.
V pondělí jsem také podal stížnost jejich poskytovateli licence, který zatím neodpovídá.
Hello Romi,
yes it is recent. I played on Friday night and won. My account was verified on Sunday so i asked a withdrawal, and on Monday i received this mail from them:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €600.59 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Lastly, please note that the amount of your last deposit (€50) remains in your account.
This is nothing but lies to not pay my winnings out. I am a honest person and i did not use vpn or disguised my documents and i only used bonuses which were part of their welcome bonus package.
The casino is nalu casino and here is the url of the casino: https://nalucasino.io/
I already submitted a complaint on askgamblers since the casino was not here but they rejected my complaint saying they do not take part when it comes to terms or bonus violations. To me, it is bullshit because you cannot just use your terms and conditions, accuse a player and take his winnings without any proofs of the accusations mentioned. And i know they have no proofs, they just keep saying these terms and conditions as defense.
I have also submitted a complaint to their license giver on Monday, which is not replying yet.
Automaticky přeloženo: